DHL Express a récemment été nommé n° 1 au monde des meilleurs lieux de travailtm. Lisez la suite pour savoir comment cela s’est produit et pourquoi c’est une bonne nouvelle pour vous aussi.
En octobre 2021, le magazine Fortune (célèbre pour ses entreprises du « Fortune 500 ») a dévoilé les résultats de sa liste annuelle des 25 meilleurs lieux de travail au monde, basée sur une enquête menée auprès d’entreprises multinationales. Parmi les grands noms de la liste figuraient des mégamarques telles que Volvo Group, Adobe, Cisco et Hilton. Mais le nom en haut était le nôtre : DHL Express.
Ce qui signifie que, dans un secteur connu pour son travail physique et son exposition aux éléments, les collègues de DHL peuvent être fiers de savoir qu’ils travaillent sur le meilleur lieu de travail au monde !
Comment cet exploit s’est-il produit ?
En 2009, DHL a adopté une nouvelle stratégie appelée Focus. Le conseil d’administration croyait - et croit toujours - que le pouvoir de l’entreprise réside dans ses employés. Ils ont donc développé une approche tournée vers l’avenir et axée sur les personnes. Un programme de changement culturel appelé Certified International Specialist donnerait à chaque membre de l’équipe les compétences et les connaissances dont l’entreprise a besoin pour évoluer et devenir des spécialistes de la livraison express internationale. Plus qu’un programme de formation, il est devenu un cœur culturel et la plateforme de développement de l’ensemble du groupe DPDHL.
Outre le développement du personnel, les autres valeurs et initiatives de DHL créent un « sentiment de famille ». La confiance est vitale, lorsque les collègues sont à l’autre bout du monde. Et l’expédition à travers les continents nécessite un travail d’équipe extraordinaire. Chaque employé de DHL se sent un acteur clé et l’esprit « can do » est tangible. Cette confiance, ce travail d’équipe et cette fierté collective dans notre travail sont la raison pour laquelle nos clients parlent de nous non pas comme d’un « prestataire de services » mais comme d’un partenaire.
« Sans l’engagement de nos excellents employés, nous ne serions pas en mesure d’offrir l’excellence à nos clients comme nous le faisons aujourd’hui. »
Regine Büttner, vice-présidente exécutive des ressources humaines, DHL Express
La nature accueillante de nos collègues est également la clé de notre succès. DHL est né « International », la diversité est donc dans notre ADN, avec toutes les identités, sexes, religions, cultures et capacités les bienvenus. Et aucune entreprise ne pourrait devenir le n°1 mondial des meilleurs lieux de travailTM si elle ne traitait pas bien ses employés. C’est ce que nous appelons « Respect et résultats ». Le respect prend de nombreuses formes, de la protection de nos employés et de l’octroi de primes à tous pendant la pandémie, à la « semaine d’appréciation » annuelle. Respecter et valoriser nos employés, c’est leur permettre de respecter et de valoriser nos clients.
Au cours de l’année écoulée, il n’a jamais été aussi important de se sentir connecté, c’est pourquoi nous avons rapidement adopté de nouvelles technologies pour garder les employés en contact et informés via nos applications mondiales pour smartphones. Notre objectif est de « connecter les gens, d’améliorer la vie », et nos employés le vivent – soutenus par l’entreprise. Par exemple, le programme « DHL’s Got Heart » soutient les employés qui donnent de leur temps à des causes caritatives, en faisant des dons et en reconnaissant leurs efforts.
« DHL Express a prouvé que lorsque vous répondez aux besoins de vos employés, ils livrent vos clients. »
Michael C. Bush, PDG, Great Place To Work (TM)
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Jusqu’à présent, tout va bien pour nous et pour notre peuple. Mais en quoi cela peut-il profiter à votre entreprise ?
C’est vraiment simple. Si vous êtes dans le commerce électronique, la fidélité des clients à votre marque dépend fortement de l’expérience de livraison et de retour. Et qui de mieux pour s’assurer que cela est créé et maintenu que les personnes décrites ci-dessus ?
Des personnes motivées qui sont fières de leur travail – dans la mesure où DHL Express a maintenu ses niveaux de livraison à temps, malgré la pandémie et l’énorme augmentation des volumes, les gens s’appuyant davantage sur le secteur de la livraison. Des personnes qui ont une attitude positive et qui fonctionnent comme une équipe connectée et soudée au-delà des frontières, des continents et des fuseaux horaires. Des personnes qui se sentent en confiance, appréciées et soutenues par l’entreprise pour laquelle elles travaillent et qui croient que leur employeur les respecte et les valorise.
Des personnes qui livreront vos envois en sachant que, malgré les complexités de l’environnement actuel, leur pays est officiellement le meilleur endroit au monde où travailler est le meilleur.
Lorsque le seul visage que votre client voit est le transporteur, il existe de nombreuses raisons impérieuses de s’assurer que ce coursier porte un sourire et un uniforme DHL !
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Jusqu’à présent, tout va bien pour nous et pour notre peuple. Mais en quoi cela peut-il profiter à votre entreprise ?
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Des personnes qui livreront vos envois en sachant que, malgré les complexités de l’environnement actuel, leur pays est officiellement le meilleur endroit au monde où travailler est le meilleur.
Lorsque le seul visage que votre client voit est le transporteur, il existe de nombreuses raisons impérieuses de s’assurer que ce coursier porte un sourire et un uniforme DHL !
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