Le fait de se lancer dans des projets de transformation numérique a permis à DHL Express d’améliorer son efficacité et sa productivité. Ken Lee, PDG et Jimmy Yeoh, DSI de DHL Express Asie-Pacifique, en disent plus.
Des voyants d’avertissement rouges s’allument simultanément sur le tableau de bord du système AQCC (Advanced Quality Control Center) dans les centres d’exploitation de DHL Express sur l’ensemble du réseau, mais l’atmosphère dans chaque établissement reste calme.
Les prouesses d’analyse de données du système AQCC alimenté par l’intelligence artificielle, conçu pour surveiller les mouvements d’expédition et signaler les problèmes en temps réel, sont sous contrôle total.
Les emplacements des envois bloqués en transit, également appelés exceptions, sont rapidement identifiés et leurs itinéraires prévus sont cartographiés. Les analystes de l’équipe se mettent ensuite à mettre en œuvre des mesures correctives pour s’assurer que ces expéditions peuvent toujours arriver à destination à temps.
Cette tâche apparemment sans effort était autrefois une responsabilité laborieuse pour les prestataires de services logistiques comme DHL Express, mais la numérisation est en train de changer lentement les choses.
La logistique est connue depuis longtemps comme une industrie traditionnelle associée au travail manuel et aux tâches répétitives. Souvent freinées par des processus hérités et des systèmes informatiques obsolètes, les entreprises de logistique sont de plus en plus conscientes de la nécessité d’exploiter la technologie pour rester compétitives dans un secteur en évolution rapide.
Le groupe Deutsche Post DHL (DPDHL Group), conformément à son objectif de stratégie 2025 d’atteindre l’excellence dans un monde numérique, investit plus de 2 milliards d’euros dans des projets de transformation numérique entre 2021 et 2025 afin d’améliorer l’expérience des clients et des employés, tout en augmentant l’excellence opérationnelle.
Dans ses 3 200 installations réparties dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde, DHL Express s’appuie sur des solutions technologiques de pointe pour livrer près de 500 millions d’envois par an (selon les chiffres de 2020).
« En étant constamment à l’écoute des besoins de nos clients, nous avons mis en œuvre des innovations technologiques pertinentes et judicieuses pour nos clients, nos employés et nos opérations », a déclaré Ken Lee, PDG de DHL Express Asie-Pacifique.
« Nous avons introduit des solutions pour rationaliser les processus vitaux, automatiser les tâches répétitives chronophages et aider nos équipes à devenir plus productives. Il s’agit notamment de véhicules guidés autonomes pour améliorer nos opérations, de chatbots pour compléter les opérations de service à la clientèle et de capteurs d’expédition dotés de capacités de suivi et de traçabilité », a-t-il partagé.
La pandémie de Covid-19 a prouvé à quel point les efforts et les investissements de l’entreprise en matière de transformation numérique sont essentiels pour répondre à l’augmentation de la demande de commerce électronique transfrontalier et accroître son efficacité et sa productivité.
« Avant la pandémie, nous étions conscients que la transformation numérique était un impératif pour maintenir et élever nos niveaux de service en tant que fournisseur de services logistiques. La pandémie a accéléré nos plans pour permettre à notre personnel de collaborer et de travailler virtuellement de n’importe quel endroit. Nous avons également accéléré l’adoption et le déploiement de technologies, telles que le chat en direct et les assistants numériques, qui ont été cruciales pour nous aider à faire face à une augmentation sans précédent de la demande dans le monde entier », a expliqué Jimmy Yeoh, directeur des systèmes d’information de DHL Express Asie-Pacifique.
Pour mieux comprendre l’impact de la numérisation sur DHL Express, voici un aperçu des principaux projets de transformation numérique entrepris ces dernières années :
