Comment SME Open For Vintage a saisi une nouvelle opportunité commerciale de Kim Kardashian pour livrer 50 tenues rétro à Los Angeles depuis le monde entier via DHL Express.
Open for Vintage, une nouvelle entreprise spécialisée dans la mode vintage, n’était pas ouverte depuis longtemps lorsqu’elle a reçu un appel mystérieux : Styliste de haut niveau ... client de haut niveau ... aime la mode des années 80... a besoin de quelques pièces à essayer... des délais serrés... Seriez-vous intéressé ? « Absolument, nous le serions », a déclaré le cofondateur de la PME, Colin Saunders.
« Oh, au fait. C’est Kim Kardashian.
Colin a vu l’aubaine potentielle des relations publiques. La femme qui a cassé Internet s’est cependant lancé un sacré défi : 50 vêtements et accessoires devaient arriver à Los Angeles en seulement trois jours. « Et bien sûr, comme toutes nos pièces proviennent de différentes boutiques à travers le monde, cela ajoute de la complexité... dit Colin.
Avec l’aide du gestionnaire de compte DHL qui s’est occupé de manière experte de l’ensemble du processus de bout en bout, ils ont réussi. 48 heures plus tard, 50 tenues de magasins vintage disséminés dans toute l’Europe étaient à La-la-land. Kim en a acheté trois. Des paparazzi l’ont photographiée en train de porter une jupe Escada des années 1980, achetée par Open For Vintage, lors d’un rendez-vous pour la Saint-Valentin avec Kanye West. Un grand coup de pouce pour le profil de la jeune PME, avec l’arrivée de la marque dans le Daily Mail et E !.
C’était une excellente nouvelle pour la nouvelle entreprise, qui a contribué à propulser la marque vers un nouveau public tout en cimentant sa position de destination de choix pour les pièces vintage exceptionnelles qui feront sensation. Fondée en 2015, cette plateforme d’achat en ligne d’articles de mode de luxe d’occasion et d’occasion permet désormais aux clients d’acheter dans 60 boutiques dans 12 pays, le tout en un seul endroit.
Un homme avec un plan d’affaires
Étrangement, Colin n’était pas à la mode. Il était cependant dans le commerce électronique. « Je me demande quel secteur bénéficierait d’une place de marché ? Un effet de réseau ? Il a demandé. La rencontre avec une passionnée de vêtements et d’accessoires vintage, qui est devenue co-fondatrice, lui a donné la réponse.
Le marché de l’occasion connaît une croissance rapide. Selon un rapport du groupe Fung, le marché total de la revente de vêtements rien qu’aux États-Unis devrait passer de 18 milliards de dollars à 33 milliards de dollars en 2021. Les perturbateurs de la revente, tels que les sites Web et les plateformes comme Open For Vintage, se développent cinq fois plus vite que les points de vente d’occasion traditionnels. En plus d’être faciles à utiliser, ces sites de « re-commerce » se concentrent sur l’organisation minutieuse de leur stock, en proposant des pièces de meilleure qualité et en meilleur état afin d’attirer les meilleurs clients.
Pour l’industrie de la revente de créateurs, il y a encore plus d’avantages. Les pièces vintage ont une valeur inhérente en tant que classiques intemporels qui sont toujours en demande. La valeur d’un sac à main Birkin des années 80 d’Hermès, par exemple, a surperformé l’or. Mais il y a un problème. Où en acheter un ? Open For Vintage offre une solution potentielle :
« Nous avons une boutique à Capri. Et à moins que vous n’alliez très, très heureusement à Capri pendant vos vacances, vous n’allez pas explorer et voir ce que ce magasin vend.
Colin a vu l’opportunité de créer une plate-forme unique réunissant ces « belles entreprises » et les clients qui réclament du vintage dans le monde entier.
Une PME vintage
Le millésime peut être de n’importe quelle décennie. L’entreprise consiste à vendre des articles de mode, des bijoux et des montres de créateurs d’occasion. Mais comme le souligne Colin, « ... si les gens recherchent une montre Tag Heuer, ils ne recherchent pas une étiquette d’occasion, ils sont plus susceptibles de rechercher une étiquette vintage.
Et c’est l’un des principaux défis de la vente en ligne : trouver la bonne façon de se connecter et de communiquer avec le client. C’est la plus grande préoccupation de Colin.
« Ce que nous avons vraiment appris au cours de notre première année d’activité, c’est qu’il y a beaucoup de travail à faire pour mettre en place l’infrastructure nécessaire pour avoir une conversation avec le client. Peu importe de rivaliser avec d’autres personnes qui se disputent également ce client, son temps et son attention.
Heureusement, il n’a jamais été aussi facile de construire cette infrastructure, car vous n’avez pas à le faire. La technologie est déjà là, prête à l’achat.
« Vous pouvez vous lancer et acheter une plate-forme prête à l’emploi. En fait, il ne suffit pas de l’acheter, mais d’en licencier certaines parties, d’être opérationnel et de vendre en ligne très rapidement.
Médias sociaux et PME
La commercialisation de votre PME est également plus facile. L’avènement des médias sociaux a facilité des relations encore plus étroites avec les clients. Si Kim Kardashian peut se passionner pour votre marque, ses fans le peuvent aussi.
"Les médias sociaux dans le monde de la mode de luxe ne peuvent pas être surestimés... Vous avez ce tout nouveau monde d’influenceurs et de blogueurs qui sont vraiment capables de se connecter avec les clients d’une manière vraiment riche.
La connectivité va dans les deux sens. Open For Vintage avait l’habitude de rechercher, de contacter et de persuader les boutiques d’adhérer à leur vision. Aujourd’hui, grâce aux médias sociaux, les vendeurs s’adressent à eux.
Le résultat ? 10 000 articles sur le site d’Open For Vintage. C’est beaucoup de stock. Il y a cependant un défi, car tout n’est pas au même endroit.
« Il est vraiment important que lorsqu’un client fait ses achats chez nous, malgré le fait qu’il puisse acheter, par exemple, une Rolex dans une bijouterie de Dublin ou un sac à main Chanel 2.55 dans une boutique japonaise de Tokyo, l’expérience soit identique. »
Être international est essentiel à leur succès. Heureusement, la logistique de précision et la portée mondiale de DHL permettent à Open For Vintage de livrer des pièces en toute sécurité et à temps partout dans le monde. L’entreprise travaille en étroite collaboration avec son gestionnaire de compte DHL, qui a joué un rôle important dans l’envoi de ces jupes à Kim. DHL contribue également à concrétiser la vision de l’entreprise dans son ensemble.
« Le fait d’avoir quelqu’un qui comprend une partie très fondamentale de ce que nous faisons, c’est-à-dire l’élément logistique, mais aussi une compréhension du commerce de détail et du commerce électronique, signifie que nous sommes en mesure d’avoir des discussions très interactives sur notre entreprise. »
Afin de maintenir un service cohérent, Open For Vintage a conçu son propre emballage pour compléter celui de DHL, simplifiant ainsi le processus d’emballage et aidant DHL à assurer la sécurité de sa précieuse cargaison en transit.
Les défis des PME
Parmi l’excitation et la motivation de la création d’une nouvelle entreprise, les défis sont inévitables. L’un des premiers obstacles pour Colin a été la réglementation douanière internationale. Les boutiques de Tokyo proposaient des pièces Chanel jusqu’alors indisponibles en Europe. Ne s’attendant pas à la popularité d’articles aussi éloignés, la PME n’avait pas averti les clients de l’augmentation des frais pour les importations japonaises – le genre de malentendu qui peut tuer une nouvelle entreprise.
De telles erreurs font partie intégrante de la création d’une PME. « N’ayez pas peur d’échouer, allez-y vraiment », dit Colin. « Tant que vous évaluez constamment votre performance et vos performances, que vous êtes vraiment honnête avec vous-même et votre équipe et que vous permettez aux autres d’être honnêtes avec vous, vous bénéficierez de ces erreurs. »
Une PME qui apprend toujours
« Toujours apprendre » est un mantra pour Colin. Enfant, le Dublinois de 34 ans rêvait de devenir homme d’affaires. Après avoir attrapé le virus de l’entrepreneuriat dans une start-up à l’université, il poursuit le même buzz depuis.
Accro de la gym tôt le matin, Colin croit que l’autodiscipline et une attitude positive sont les clés. Les héros de ce type sont John McCain et Brian Keenan, des otages célèbres qui ont trouvé un moyen de continuer. Pour Colin, un entrepreneur est un agent de changement, « ... quelqu’un qui dit : "D’accord. Je n’ai pas tout à fait toutes les réponses, mais je crois tellement en cette idée particulière que je vais vraiment la faire.
De plus en plus de gens le sont. En recul depuis la crise financière mondiale de 2007, les PME sont aujourd’hui en plein essor dans la plupart des économies. Et ils sont essentiels. Au Royaume-Uni, par exemple, le chiffre d’affaires annuel combiné des PME en 2016 était de 1,8 milliard de livres sterling, soit 47 % du chiffre d’affaires du secteur privé du pays.
Avez-vous une idée de petite entreprise ? Allez-y ! Qui sait? Peut-être qu’un styliste appellera.
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