Le suivi DHL Express vous tient informé de l’acheminement de votre envoi dans l’ensemble de notre réseau, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Qu’il s’agisse d’un service de messagerie, d’un départ d’un établissement, d’une douane ou d’un retour à la livraison finale, notre système sophistiqué vous permet de rester à jour, à chaque étape du processus. À partir du moment où nous prenons possession de l’envoi jusqu’à la livraison finale, vous serez en mesure de voir comment DHL travaille pour vous.
Le suivi en ligne est le moyen le plus rapide de vérifier l’état de vos envois. Aucun compte, aucun mot de passe requis. Vous avez juste besoin du/des numéro(s) de la (des) lettre(s) de voiture.
Les résultats du suivi fournissent des détails en temps réel sur la progression de votre envoi à mesure qu’il traverse le réseau DHL. Vous verrez chaque emplacement spécifique et la raison pour laquelle votre envoi est traité via des horodatages. Chaque résultat d’expédition comprend toutes les informations fournies sur la lettre de transport, ainsi que des détails supplémentaires sur l’expédition tels que le poids, le nombre de pièces et le service DHL Express que vous avez sélectionné.
Une fois votre envoi livré, vous verrez la date, l’heure et le nom de la personne qui a signé pour l’envoi.
Obtenez des réponses rapides aux questions courantes sur le suivi DHL Express dans notre FAQ sur le suivi.
Vous pouvez suivre vos envois DHL Express à l’aide d’une référence d’expéditeur personnalisée. L’ajout de la référence de cet expéditeur sur votre bordereau d’expédition permet aux titulaires d’un compte DHL de différencier les envois sur leur facture mensuelle.
Lorsque vous utilisez la référence d’un expéditeur, il peut parfois être utile d’affiner les résultats en utilisant un numéro de compte et/ou un pays de destination de l’expédition. Pour effectuer un suivi avec une référence d’expéditeur, vous aurez besoin des informations suivantes :
La preuve de livraison électronique DHL vous permet d’obtenir les détails de la livraison et une image de la signature du destinataire, lorsqu’elle est capturée numériquement, généralement dans l’heure qui suit la livraison. Il n’est pas nécessaire d’appeler le service client, vous pouvez désormais consulter, télécharger, imprimer ou envoyer par e-mail vos documents de preuve de livraison.
Vous pouvez afficher une signature de livraison en cliquant sur « Obtenir une preuve de livraison » tout en consultant les résultats de suivi de chaque envoi en ligne. Vous pouvez également soumettre jusqu’à 25 bordereaux d’expédition à la fois pour des preuves de livraison.
DHL ProView® est notre service de suivi en ligne pour les titulaires de compte DHL Express qui vous fournit des notifications automatiques, ainsi qu’à toute personne de votre choix, par e-mail ou SMS, lorsque les envois sont pris en charge, livrés, etc. DHL ProView vous permet également de suivre les envois en ligne par numéro de compte, statut et plus encore.
Les outils de suivi DHL Express vous offrent les dernières informations sur les expéditions, en temps réel, avec un accès direct depuis votre PC, votre téléphone portable ou votre tablette. Ces outils sont à la disposition de tous les clients DHL, quelle que soit la manière dont les envois ont été réservés ou préparés.