Ainsi, votre entreprise est opérationnelle. Félicitations! Mais avant de commencer à planifier votre croissance à l’international, vous devez affiner votre stratégie d’expédition nationale, pour vous assurer que vos produits parviennent à vos clients à temps et avec un minimum de tracas pour vous. Voici tout ce qu’il faut prendre en compte, avec des conseils et des bonnes pratiques.
Qu’est-ce que l’expédition nationale ?
Le transport maritime intérieur fait référence au mouvement de marchandises entre deux points à l’intérieur des frontières d’un pays. Par exemple, un détaillant basé à Londres, au Royaume-Uni, qui envoie des produits à un client dans une autre ville du Royaume-Uni est une expédition nationale. Souvent, les services nationaux sont extrêmement rapides.
Expédition nationale vs internationale
L’expédition internationale consiste à déplacer des marchandises entre des pays et à travers les frontières. Naturellement, il s’agit d’une opération plus importante et plus complexe que le transport maritime national, en raison des réglementations douanières et frontalières.
Combien de temps prend l’expédition nationale ?
Le délai dépend de plusieurs facteurs, dont le transporteur et l’option d’expédition choisie. La plupart des transporteurs express proposent une expédition accélérée le lendemain en standard, afin de répondre à la demande croissante des clients.
Avantages de l’expédition nationale pour votre entreprise
Pour les petites entreprises et les start-ups, l’expédition nationale est le meilleur endroit pour commencer leur voyage. Il y a moins d’administratif à gérer que l’expédition internationale (par exemple, pas de documents douaniers), ce qui leur laisse plus de temps pour se concentrer sur les nombreuses autres exigences d’une nouvelle entreprise.
De plus, l’expédition nationale permet un meilleur contrôle de la qualité : les entreprises peuvent effectuer des inspections sur site lorsque leurs fournisseurs sont plus proches, tandis que tout problème (comme la perte d’une commande client) peut être résolu plus rapidement.
Peut-être plus important encore, l’expédition nationale est généralement rapide - et s’il y a une chose que vos clients aiment, c’est la livraison rapide.
Une fois que vous avez conquis l’expédition nationale, vous pouvez chercher à développer votre entreprise à l’international, avec le soutien d’experts mondiaux en logistique, DHL.
Planifier votre stratégie d’expédition nationale
Que votre entreprise vienne de commencer à vendre des produits ou qu’elle se développe rapidement, une stratégie d’expédition bien planifiée est la clé pour répondre aux attentes des clients et faire gagner du temps à votre entreprise. Voici quelques bonnes pratiques pour l’expédition nationale :
Pensez vitesse
Vous ne serez pas surpris d’apprendre que les clients accordent toujours une grande valeur à la rapidité de livraison lorsqu’ils commandent en ligne. En proposant à vos clients une option express à la caisse, vous vous assurerez qu’ils auront une excellente expérience avec votre entreprise et qu’ils reviendront encore et encore.
Offrez aux clients une livraison flexible
Parfois, un client sait qu’il ne sera pas à la maison pour recevoir sa livraison, et il aimerait donc avoir la possibilité de la rediriger vers son lieu de travail ou un casier à colis. Ou ils préféreront peut-être économiser de l’argent en choisissant une livraison plus lente. En bref, plus vous pouvez offrir de flexibilité à vos clients à la caisse, moins ils risquent d’être frustrés et d’abandonner complètement l’achat. En vous associant à un leader de la logistique disposant d’un vaste réseau d’exécution, comme DHL Express, vous aiderez à répondre aux attentes.
Évaluez vos produits, puis emballez-les en conséquence
Avec de nombreux transporteurs facturant les frais d’expédition au poids volumétrique, l’emballage que vous utilisez pour vos produits est très important. Les produits doivent être emballés dans des boîtes de taille appropriée avec un minimum d’espace excédentaire. L’intégration d’un logiciel pour automatiser le processus d’étiquetage vous fera gagner un temps précieux et réduira également les erreurs.
Décidez comment facturer les clients
66 % des consommateurs s’attendent désormais à la livraison gratuite pour chaque achat effectué en ligne1. Offrir cela peut sembler une grosse dépense pour votre entreprise, mais c’est une énorme incitation pour les clients à faire leurs achats chez vous - en fait, 60 % des entreprises de commerce électronique déclarent que « la livraison gratuite avec conditions » est leur outil de marketing le plus efficace2.
Vous pouvez également proposer des frais d’expédition forfaitaires ou des frais d’expédition calculés par le transporteur. Ces options peuvent sembler les moins chères pour votre entreprise, mais pas si elles incitent les clients à abandonner leur panier. Obtenir le bon prix peut être un processus d’essais et d’erreurs que vous ajustez au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur son impact sur vos ventes. N’oubliez pas d’être franc avec vos clients au sujet de vos frais d’expédition - personne n’aime les mauvaises surprises à la caisse.
Pensez vert
Une enquête DHL3 a révélé que 58 % des acheteurs européens sont prêts à attendre plus longtemps pour une livraison si cela signifie qu’elle est plus durable, même si la livraison le jour même ou le lendemain est disponible. Le service GoGreen Plus de DHL a récemment lancé une initiative qui permet aux clients de réduire les émissions de carbone associées à leurs expéditions grâce à l’utilisation de carburant d’aviation durable. Améliorez vos références écologiques, ici.
Offrez un suivi complet
Les clients adorent suivre leurs envois. Avec DHL, vous pouvez leur offrir un suivi complet, en temps réel, avec des notifications par SMS/e-mail de son statut.
Anticipez les retours
C’est un côté malheureux du commerce électronique qu’en moyenne, environ 30 % de toutes les commandes en ligne sont retournées par les clients4. Vous devez intégrer ce facteur dans votre budget et faire des allocations en conséquence. Il se peut que vous deviez facturer les clients pour les retours afin de minimiser l’impact. Notre guide sur la gestion des retours clients vous guidera tout au long du processus plus en détail. Vous ne pouvez pas vous cacher des retours, alors soyez prêt et prenez des mesures pour réduire les coûts !
Tarifs d’expédition nationaux
Les transporteurs fixeront leurs tarifs d’expédition nationaux en fonction de la taille/du poids du colis, du contenu et de la vitesse de livraison sélectionnée. Il existe quelques bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour réduire les coûts. Comme les transporteurs ont tendance à facturer en fonction de l’espace occupé par votre cargaison, évitez les emballages excessifs. De nombreux transporteurs proposent des offres spéciales pour les clients B2C qui expédient régulièrement ; Soyez prêt à négocier !
Services d’expédition nationale de DHL
Alors, comment DHL peut-il aider votre entreprise ?
DHL Express offre un service de livraison le lendemain entièrement suivi pour les envois nationaux. Avec un compte MyDHL+ , les petites et moyennes entreprises et les commerçants en ligne disposent d’un moyen facile de créer des envois et de planifier des enlèvements par courrier, pour des envois uniques ou multiples.
Trouvez les meilleurs tarifs pour les besoins spécifiques de votre entreprise (fréquence d’expédition, vitesse et volumes moyens) et profitez de la confiance que DHL a déjà établie avec ses clients dans le monde entier.
Quoi que vous vendiez, livrez-le à vos clients rapidement, à temps et avec une visibilité totale avec DHL. Demandez un compte DHL Express, ici.
