Comment configurer l’expédition nationale pour votre PME

Votre entreprise est opérationnelle. Félicitations ! Mais avant de commencer à planifier votre croissance internationale, vous devez affiner votre stratégie d’expédition nationale pour vous assurer que vos produits parviennent à vos clients en temps et en heure sans encombre. Retrouvez ci-dessous nos conseils et bonnes pratiques.

Qu’est-ce que l’expédition intérieure ?

Le transport maritime intérieur fait référence au mouvement de marchandises entre deux points à l’intérieur des frontières d’un pays. Par exemple, un commerçant basé à Londres, au Royaume-Uni, qui envoie des produits à un client dans une autre ville du Royaume-Uni, est une expédition nationale. Souvent, les services domestiques sont extrêmement rapides.

Expédition nationale vs internationale

L’expédition internationale est lorsque les marchandises sont transportées entre les pays et au-delà des frontières. Naturellement, il s’agit d’une opération plus importante et plus complexe que le transport maritime intérieur, en raison des réglementations douanières et frontalières.

Combien de temps prend l’expédition nationale ?

Le délai dépend de plusieurs facteurs, y compris du transporteur et de l’option d’expédition choisie par le client. La plupart des transporteurs express offrent une expédition accélérée le lendemain en standard, pour répondre à la demande croissante des clients.

Avantages de l’expédition nationale à votre entreprise

Pour les petites entreprises et les start-ups, l’expédition nationale est le meilleur endroit pour commencer leur voyage. Il y a moins d’administration à gérer que l’expédition internationale (par exemple, pas de documents douaniers), ce qui leur laisse plus de temps pour se concentrer sur les nombreuses autres demandes d’une nouvelle entreprise.

En outre, l’expédition nationale offre un meilleur contrôle de la qualité : les entreprises peuvent effectuer des inspections sur place lorsque leurs fournisseurs sont plus proches, tandis que tout problème (comme la perte de la commande d’un client) peut être résolu plus rapidement.

Peut-être plus important encore, l’expédition nationale est généralement rapide et s’il y a une chose que vos clients aiment, c’est la livraison rapide.

Une fois que vous avez conquis l’expédition nationale, vous pouvez chercher à développer votre entreprise au niveau international avec le soutien d’experts mondiaux en logistique comme DHL.

Planification de votre stratégie d’expédition nationale

Que votre entreprise vienne de commencer à vendre des produits ou qu’elle connaisse une croissance rapide, une stratégie d’expédition bien planifiée est la clé pour répondre aux attentes des clients et faire gagner du temps à votre entreprise. Voici quelques bonnes pratiques pour l’expédition nationale :

Vous ne serez pas surpris d’apprendre que les clients accordent toujours une grande importance à la rapidité de livraison lorsqu’ils commandent en ligne. Offrir à vos clients une option Express leur assurera une excellente expérience avec votre entreprise et leur donnera envie de revenir sur votre site.

Parfois, un client sait qu’il ne sera pas à la maison pour recevoir sa livraison, alors il aimerait avoir la possibilité de la détourner vers son lieu de travail ou un casier à colis. Il aimerait aussi pouvoir économiser de l’argent en choisissant une livraison plus lente. En bref, plus vous pouvez offrir de flexibilité à vos clients  moins ils sont susceptibles d’être frustrés et d’abandonner complètement l’achat. S’associer à un leader de la logistique disposant d’un vaste réseau opérationnel comme DHL Express vous aidera à répondre aux attentes.

Avec de nombreux transporteurs facturant les frais d’expédition par poids volumétrique, l’emballage que vous utilisez pour vos produits est très important. Les produits doivent être emballés dans des boîtes de taille appropriée avec un excès minimal d’espace. L’intégration d’un logiciel pour automatiser le processus d’étiquetage vous fera gagner un temps précieux et réduira également les erreurs.  

66% des consommateurs s’attendent maintenant à la livraison gratuite sur chaque achat qu’ils effectuent en ligne. Offrir cela peut sembler une grosse dépense pour votre entreprise, mais c’est une énorme incitation pour les clients, en fait, 60% des entreprises de e-commerce déclarent que « la livraison gratuite avec conditions » est leur outil de marketing le plus efficace.

Vous pouvez aussi offrir des frais d’expédition forfaitaires ou des frais d’expédition calculés par le transporteur. Celles-ci peuvent sembler les options les moins chères pour votre entreprise, mais pas si elles incitent les clients à abandonner leurs paniers. Obtenir votre bon prix peut être un processus d’essais et d’erreurs que vous ajustez au fur et à mesure que vous en apprenez davantage sur son impact sur vos ventes. N’oubliez pas d’être franc avec vos clients au sujet de vos frais d’expédition personne n’aime les mauvaises surprises.

Une enquête DHL a révélé que 58 % des acheteurs européens sont prêts à attendre plus longtemps pour une livraison si cela signifie qu’elle est plus éco-responsable, même si la livraison le jour même ou le lendemain est disponible. Le service GoGreen Plus de DHL a récemment lancé une initiative qui permet aux clients de réduire les émissions de carbone associées à leurs expéditions grâce à l’utilisation de carburant d’aviation durable. Pour en savoir plus cliquez, ici.

Les clients adorent suivre leurs envois. Avec DHL, vous pouvez leur offrir un suivi complet, en temps réel, avec des notifications SMS / e-mail.

En moyenne, environ 30% de toutes les commandes en ligne sont retournées par les clients. Vous devriez intégrer ce facteur dans votre budget et en tenir compte. Il se peut que vous deviez facturer les retours aux clients pour minimiser l’impact. Notre guide de gestion des retours clients vous guidera plus en détail tout au long du processus. Vous ne pouvez pas vous cacher des retours, alors préparez-vous et prenez des mesures pour réduire les coûts !

Tarifs d’expédition nationaux

Les transporteurs fixeront leurs tarifs d’expédition nationaux en fonction de la taille / du poids du colis, du contenu et de la vitesse de livraison sélectionnée. Il existe certaines pratiques exemplaires que vous pouvez suivre pour réduire les coûts. Comme les transporteurs ont tendance à facturer en fonction de l’espace occupé par votre cargaison, évitez les emballages excessifs. De nombreux transporteurs offriront des offres spéciales pour les clients B2C qui expédient régulièrement; Soyez prêt à négocier !

Services d’expédition nationale de DHL

Alors, comment DHL peut-il aider votre entreprise ?

DHL Express offre un service de livraison rapide dès le lendemain avec un suivi complet de vos envois. Avec un compte MyDHL+ , les petites et moyennes entreprises et les commerçants en ligne disposent d’un moyen facile de créer des envois et de planifier des enlèvements par coursier pour des envois uniques et multiples.   

Trouvez les meilleurs tarifs pour les besoins spécifiques de votre entreprise – c’est-à-dire la fréquence d’expédition, la vitesse et les volumes moyens – et bénéficiez de la confiance que DHL a déjà établie avec des clients du monde entier.

Quoi que vous vendiez, faites-le parvenir aux clients rapidement, à temps et avec une visibilité totale avec DHL. Demandez un compte DHL Express, ici.