רוצה להרחיב את העסק שלך ברחבי העולם? אנחנו כאן כדי לספר לך על סין, הבית של שוק המסחר האלקטרוני הגדול בעולם ובסיס של לקוחות עם תיאבון למותגים זרים. כמומחי סחר בינלאומי, אספנו את הדברים העיקריים שעליך לדעת כדי לעזור לעסק שלך לנצל הזדמנות משתלמת זו. בקטע נציג לך מדריך בלעדי לעשיית עסקים בסין - החל מניווט במכס בצורה חלקה, ועד למגמות הקניות שעליך לעקוב אחריהן כדי למשוך לקוחות.
ייצוא לסין: סקירת שוק
אין זה סוד שסין היא מוקד משגשג של סחר עולמי. נתונים מאטלס צמיחת הסחר של DHL מצאו כי בין 2016 ל -2021, המדינה ייצרה רבע מדהים מצמיחת הסחר העולמי. בעוד שהמערב חושב כבר זמן רב על סין כבירת הייצור העולמית, היא מספקת שפע של הזדמנויות יבוא גם למותגים בינלאומיים.
שיעור החדירה של קניות מקוונות בסין גדל במהירות בעשר השנים האחרונות, מ-42.9% ב-2002 ל-79.2% ב-20221, מה שהופך אותה לאחד השווקים המתעוררים המרכזיים שעסקים חוצי גבולות צריכים להתמקד בהם. אבל מה הצרכנים שם קונים? ומאילו מדינות?
היבוא מסין
מאילו מדינות משתמשי מסחר אלקטרוני סינים קונים הכי הרבה?
התפלגות סחורות שנרכשו על ידי משתמשי מסחר אלקטרוני ביבוא חוצה גבולות בסין נכון לינואר 2021, לפי אזור מוצא:
מקור: Statista2
עבור מדינות אלה, סין היא הזדמנות ענקית למסחר אלקטרוני חוצה גבולות.
ייצוא לסין: הבנת השוק הסיני
כדי למכור בהצלחה לשוק בינלאומי חדש, עליך להבין את התנהגויות והעדפות הקונים המקומיים. תובנות אלה יכולות לסייע באסטרטגיות המכירות והשיווק שלך.
מה קונים סינים באינטרנט ממותגים חוצי גבולות?
יבוא קמעונאי חוצה גבולות של מסחר אלקטרוני לפי מוצר (כנתח מסך שווי העסקה), 2021:
מקור: משרד המסחר של הרפובליקה העממית של סין3
מסחר במובייל
סין היא מדינה עם עדיפות למכשירים ניידים, המונעת על ידי תעדוף הממשלה לפיתוח טכנולוגיה אלחוטית 5G. 64% מכלל עסקאות המסחר האלקטרוני בסין מתבצעות במכשיר נייד4, בעיקר "אפליקציות על" (ראה להלן) שבהן משתמשים יכולים להתרועע, לקנות ולשלם עבור מוצרים בפלטפורמה אחת. מותגים בינלאומיים המעוניינים למשוך את רוכשי הסלולר הללו יצטרכו להשקיע רבות באפליקציה לסמארטפון בשפה הסינית.
שווקים מקוונים
צרכנים סינים אוהבים לקנות בשווקים מקוונים מכיוון שהם מאפשרים להם לגלוש ולהשוות בין מספר מוצרים בבת אחת. השווקים המובילים בסין הם עליבאבא, Taobao, Tmall ו - JD.com. מכירה בפלטפורמות אלה היא מסובכת עבור מותגים חוצי גבולות, מכיוון שהמוכרים צריכים להיות רשומים בסין היבשתית כדי להיות זכאים. אבל, יש דרך להיכנס - ל-Tmall יש אתר אחות ייעודי, Tmall Global, שהוקם במיוחד עבור מותגים זרים; אינך זקוק לישות פיזית בסין או לרישיון עסק סיני כדי למכור בפלטפורמה, ואתה יכול לקבל תשלום במטבע המקומי שלך. הכר/י את היתרונות והחסרונות המלאים, כאן.
שירות לקוחות
"גואנשי" הוא מושג סיני המתאר כיצד יחסים אישיים ועסקיים בנויים על אמון. הוא מסנן את הציפיות של הצרכנים הסינים משירות לקוחות יוצא דופן - עם התאמה אישית, משלוח מהיר ואמין, וחוויית קנייה נטולת מתח שצוינו בראש סדר העדיפויות. מכיוון שביקורות של לקוחות משחקות תפקיד חשוב בקבלת ההחלטות של קונים סינים, ביצועים נמוכים בחוויית הלקוח מסכנים את העסק שלך בשם ובשיימינג באינטרנט.
ערך ואיכות
המחיר הוא גורם חשוב לצרכנים הסינים - הם מחפשים מבצעים, קופונים והנחות. מותגים חוצי גבולות מתקשים לעתים קרובות להתחרות בתמחור ובבחירת המוצרים של מותגים מקומיים.
עם זאת, הם יכולים לזכות קונים סינים באמצעות איכות המוצר. שוק הזיופים הסיני יצר חוסר אמון בקרב קונים רבים שם, שבמקום זאת מחפשים בחו"ל איכות טובה יותר. באפשרותך למקם את עצמך כמותג מהימן עם מוצרים אותנטיים, והצרכנים יגיבו היטב.
מסחר חברתי
מדיה חברתית ומסחר אלקטרוני הולכים יד ביד בסין. פלטפורמת הסרטונים הפופולרית Douyin (הגרסה הארצית של טיקטוק) מאפשרת למשתמשים לקנות מוצרים שהם רואים בסטרימינג באפליקציה פשוט על ידי הקשה על הסרטון. למרבה הצער, קשה לעסקים זרים להקים חשבון Douyin אלא אם כן יש להם בסיס בסין.
דרך קלה יותר לשוק הסיני היא דרך WeChat, אפליקציית המסרים הפופולרית ביותר במדינה – עם מספר עצום של 1.24 מיליארד משתמשים פעילים חודשיים5a שמבלים בה בממוצע שעתייםביום. עם WeChat for Business, אתה יכול להקים חנות מסחר אלקטרוני בפלטפורמת WeChat כדי למכור ישירות לצרכנים סינים. לאפליקציה יש שירות תשלומים מובנה, WeChat Pay, המאפשר להקל על התשלומים בצורה חלקה עבור העסק והלקוחות שלך.
סטרימינג בשידור חי
סין היא בירת הסטרימינג החי העולמית, שבה התכונה הייתה חלק מהמיינסטרים של המסחר האלקטרוני במשך שנים. יש אינספור פלטפורמות שידור חי שבהן "KOLs" - מובילי דעת קהל מרכזיים, המקבילות הסיניות של משפיענים - מראים ומדגימים מוצר, ומקיימים אינטראקציה חיה עם צופים ששואלים שאלות. המגע האישי של מעורבות זו הופך את פעילויות קידום המכירות למשכנעות יותר ומגדיל את המכירות. אם ברצונך להתחבר לשוק הסיני, עליך לשקול ברצינות שיווק באמצעות סטרימינג בשידור חי.
חגי קניות
בדומה לאמזון פריים דיי במערב, גם בסין יש כמה מפסטיבלי קניות גדולים משלה, שבהם מספר שיא של צרכנים פונים לאינטרנט בחיפוש אחר מציאות. שניים מהפופולריים ביותר הם יום הרווקים (11 בנובמבר), ופסטיבל 618 (18 ביוני). כדאי לעשות מחקר ולתכנן את אסטרטגיית השיווק שלך שבועות מראש כדי לנצל כל הזדמנות.
תאריכי קניות עיקריים עבור לוח השנה שלך
ארנקים דיגיטליים
באופן לא מפתיע בשוק הראשון במובייל, ארנקים דיגיטליים הם אמצעי התשלום המוביל עבור הצרכנים הסינים – כאשר Alipay ו-WeChat Pay תופסות את נתח השוק הגדול ביותר של עסקאות6. לקונים מקוונים יש סיכוי גבוה ב-70% לסיים רכישה אם אמצעי התשלום המועדף עליהם מוצג כאפשרות בקופה7, אז תמיד צריך לחקור את העדפות הקונים המקומיים!
אתגרי הייצוא לסין
מכירה לסין אינה מגיעה ללא אתגרים. אך אל דאגה, המומחה של DHL לייצוא ושילוח מסין סיפק לך את אסטרטגיות המפתח להתגבר עליהן, לכן קרא את הדברים הבאים שיעזרו לך ליצור תוכניות מעשיות לייצוא לסין.
1. ניווט במכס ועמילות יבוא
משלוח המוצרים שלך לסין יכול להיות מבצע מורכב וגוזל זמן:
- במדינה יש נהלי מכס קפדניים - ביתר שאת מאז הקורונה - המחייבים את השולחים לספק תיעוד מפורט ולעמוד בתקנות ספציפיות. ניירת שגויה או חסרה עלולה לגרום לעיכוב משלוחים.
- למוצרים מסוימים, כולל מזון, אלקטרוניקה ומכשירים רפואיים יהיו תקנות נוספות שיש לעמוד בהן כדי למנוע עיכובים, קנסות או אפילו תפיסת המשלוח.
הפתרון
חשוב לעסקים לעבוד עם ספק לוגיסטיקה בעל ניסיון ומומחיות בתהליכי מכס, כך שהמשלוחים שלהם ישוחררו במהירות וביעילות. על ידי שיתוף פעולה עם מובילת הלוגיסטיקה הבינלאומית DHL, עסקים יקבלו תמיכה בניווט בתקנות המכס של סין. זה כולל הדרכה כיצד להשלים את תהליך השחרור מהמכס, כך שהמשלוחים לא יעוכבו. לבעלי חשבונות DHL, שירות זה מוצע כשירות ייעודי.
2. עלות המשלוח לסין
סין מטילה מסי יבוא ומכסים על מוצרים רבים. זה, בנוסף לעלות דמי המשלוח והמכס, יצטבר במהירות עבור העסק שלך - ויקשה עליך להתחרות על המחיר עם מוכרים מקומיים.
הפתרון
- DHL מציעה תעריפי משלוח תחרותיים - באמצעות מחשבון העלויות המשוער שלה , תוכל לקבל הצעת מחיר במהירות. לאחר מכן תוכל לשקלל עלות זו באסטרטגיית התמחור שלך ובאופן שבו את/ה מחייב את הלקוחות שלך עבור המשלוח.
- שירות DTP (היטלים ומיסים) של DHL גובה מסי יבוא, מיסים ודמי משלוח אחרים בחזרה לעסק שלך, ולא ללקוחות שלך. זה נוח יותר ללקוחות שלך, ומבטיח חוויה חלקה שמגבירה את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.
3. הקמת אתר אינטרנט הפונה לסינית
למרבה הצער, מכירה לצרכנים סינים כמותג חוצה גבולות כרוכה ביותר מסתם שינוי השפה של האתר שלך. כדי להופיע בדפי התוצאות של מנועי החיפוש הסיניים, אתה צריך אתר שמתארח בסין. מדובר במספר שלבים מורכבים, כולל רישום במשרד התעשייה וטכנולוגיית המידע הסיני, וקבלת רישיונות מסחריים רלוונטיים – כל אלה יכולים להימשך מספר חודשים.
הפתרון: למכור דרך שוק מקוון
כאמור, כמה מהשווקים המובילים בסין הקדישו אתרי "אחות" ייעודיים למותגים בינלאומיים למכירה בהם – ללא צורך בישות משפטית או חשבון בנק במדינה. אלה כוללים את Tmall Global ו- JD Worldwide. קח את הזמן שלך לחקור את האפשרויות שלך, שקלול עמלות, סוג המוצרים שאתה מוכר (למשל פלטפורמות מסוימות מתאימות יותר למוצרי יוקרה), וכמה זמן ייתכן שיהיה עליך לחכות לאישור.
4. משלוח מהיר
הצרכנים הסינים מצפים למשלוח מהיר - אפילו ממותגים בחו"ל. גודלה וגודלה העצומים של המדינה - בתוספת תשתיות גרועות באזורים כפריים - הופכים את זה למשימה גדולה עבור עסקים חוצי גבולות.
הפתרון: שותפות עם DHL
ל-DHL רשת גלובלית עצומה, מה שאומר שהיא יכולה לעזור לעסק שלך להגיע ללקוחות בסין במהירות. DHL Express תעביר את המשלוח שלך לסין עם מעקב מלא, כך שאתה - והלקוחות שלך - תוכלו לבדוק את סטטוס המשלוח בזמן אמת. שקט נפשי בשבילך, שירות מעולה ללקוחות שלך.
אסטרטגיית כניסה לשוק: צעדים לייצוא לסין
נערכים לייצוא לסין
1. לערוך מחקר שוק
סין היא מדינה עצומה של יותר מ-1.4 מיליארד צרכנים – אבל לא כולם לקוחות פוטנציאליים. חשוב לקבל מושג ברור על הדמוגרפיה של קהל היעד שלך - כולל גיל, תקציב, מאילו שווקים מקוונים הם קונים הכי הרבה, עם אילו פלטפורמות מדיה חברתית הם מתקשרים, אמצעי התשלום המועדפים עליהם וכו '. תובנות אלה יעזרו לך להתאים אישית את אסטרטגיית הפילוח השיווקי שלך.
2. לוקליזציה של המותג שלך
בחירת שם סיני לעסק שלך תעזור לך לפנות לצרכנים שם. וכמובן, חשוב שגם רישומי המוצרים / תוכן המדיה החברתית / שירות הלקוחות שלך יהיו בשפה המקומית. רק הקפידו להיעזר במומחים סינים לשם כך – הסתמכות על מתרגמים מקוונים מסתכנת בפרשנויות שגויות. לבסוף, חשוב לוודא שהעסק שלך מקבל תשלום במטבע המקומי.
3. בחירת אסטרטגיית כניסה מתאימה
עבור עסקים קטנים בינלאומיים רבים וסטארט-אפים של מסחר אלקטרוני, מכירה בשוק סיני היא אסטרטגיית הכניסה הטובה ביותר. תוכלו ליהנות מבסיס הלקוחות העצום של פלטפורמות אלה, ידע מקומי ושירותי מילוי קיימים. כמובן, יש כמה עמלות הכרוכות בכך, אך הזמן שתחסוך בהתמודדות עם האדמיניסטרציה יפצה על כך.
4. הכר/י את נקודת המכירה הייחודית שלך
זה עשוי להיות מפתה ללכת עד הסוף ולהתאים את המוצרים שלך עבור קונים סינים. אבל זכרו, לקוחות סינים רבים - במיוחד אלה של מוצרי יוקרה - קונים ממותגים זרים במיוחד כי הם מציעים משהו שונה. לדעת למה הלקוחות רוצים את המוצרים שלך – בין אם זה איכות או מחיר, למשל – יעזור לך לשווק אותם ביעילות. זה כנראה משהו שתלמד עם הזמן, באמצעות נתוני ניתוח ומשוב לקוחות.
5. תכנון לוגיסטיקה ושילוח
לשם כך, אין באמת דרך טובה יותר מאשר שותפות עם מוביל לוגיסטי בינלאומי. עם נוכחות ביותר מ-220 מדינות וטריטוריות, אף ספק לא מבין בשילוח בינלאומי כמו DHL - ויכול לעזור לעסק שלך לצמוח בסין בקלות.
מרגישים מלאי השראה ומוכנים למכור לסין? תחנה ראשונה – פתח חשבון עסקי של DHL Express לקבלת ייעוץ מומחה לשילוח בינלאומי ומחירים תחרותיים.
