Dengan peak season 2023 hampir tiba, dan e-Commerce lebih kompetitif dari sebelumnya, Anda perlu tahu perilaku pembelian konsumen mana yang akan menjadi tren tahun ini. Kabar baiknya adalah, kami telah melakukan penelitian untuk Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi penjualan dan pemasaran Anda. Baca terus untuk semua tipsnya!
Kebiasaan belanja konsumen di puncak 2023
1. Anggaran konsumen akan menyusut
Dengan inflasi global yang terus meningkat, pembeli memulai belanja liburan mereka lebih awal untuk menyebarkan biaya. Dalam sebuah survei terhadap orang dewasa AS oleh Jungle Sprout1, 42% responden mengatakan mereka berniat untuk mulai berbelanja sebelum Oktober. Sementara itu, nilai uang akan menjadi prioritas utama bagi banyak konsumen: setengah dari pembeli Inggris mengatakan itu akan menjadi pertimbangan utama mereka ketika mencari hadiah Natal tahunini 2.
Apa yang dapat dilakukan bisnis Anda
- Sekarang saatnya untuk meninjau strategi penetapan harga Anda untuk memastikannya kompetitif. Lihatlah poin harga pesaing Anda – dapatkah Anda mencocokkan atau lebih rendah?
- Bersiaplah untuk orang-orang yang meluangkan waktu mereka sebelum berkomitmen untuk membeli. Berikan nilai dan inspirasi – seperti panduan hadiah – tetapi jangan terlalu memaksa.
- Sorot kualitas dan nilai jual unik produk Anda dalam daftar sehingga pelanggan tahu bahwa mereka mendapatkan sesuatu yang istimewa!
- Apakah Anda memiliki persediaan berlebih yang bersembunyi di gudang di suatu tempat? Ini adalah waktu yang tepat untuk menawarkan beberapa diskon untuk membantu menggesernya.
- Tawarkan banyak opsi pembayaran fleksibel – termasuk solusi "Beli Sekarang, Bayar Nanti" – saat checkout, sehingga pelanggan dapat menemukan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Pembeli akan menghabiskan lebih banyak waktu di pasar seperti Amazon di mana mereka dapat dengan mudah membandingkan harga – inilah cara mendirikan toko di sana.
- Bundling produk – menawarkan beberapa item bersama-sama dengan harga yang lebih murah – akan menarik bagi pembeli yang mencari nilai, sekaligus memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan penjualan.
2. Loyalitas merek akan berkurang
Dengan harga sekarang menjadi prioritas, konsumen akan menjadi "brand promiscuous", berbelanja untuk penawaran terbaik. Untuk bisnis e-Commerce yang sudah menghadapi kenaikan biaya, ada dilema: mempertahankan harga saat ini tetapi pelanggan berisiko beralih ke merek berbiaya lebih rendah, atau harga yang lebih rendah dalam jangka pendek tetapi melihat laba anjlok.
Apa yang dapat dilakukan bisnis Anda
Tempatkan pengalaman pelanggan di jantung kampanye penjualan Anda di peak season ini untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru:
- Pikirkan personalisasi - apakah itu mengirimi pelanggan panduan hadiah yang dipersonalisasi (Anda dapat menggunakan riwayat penjelajahan mereka untuk menginformasikan hal ini), mengirim email berisikan kode diskon liburan eksklusif kepada pelanggan setia, atau sentuhan kecil seperti menyapa pelanggan dengan nama depan mereka di seluruh komunikasi.
- Terlibat dengan pelanggan di media sosial , dan menanggapi pertanyaan dengan cepat. Berilah kehadiran aktif – Anda adalah tenaga penjualan terbaik merek Anda!
- Pertimbangkan untuk menambahkan model langganan ke bisnis Anda. Anda harus mempertimbangkan dengan cermat bagaimana Anda dapat menarik pelanggan untuk mendaftar – nilai uang dan diskon pada harga reguler Anda adalah insentif besar. Pada gilirannya, Anda akan dihargai dengan pelanggan setia dan aliran pendapatan yang terjamin. Berikut beberapa tips untuk melakukannya dengan benar.
3. Pengiriman gratis akan menjadi prioritas
Bukan rahasia lagi bahwa pelanggan online menyukai pengiriman gratis, dan, dengan orang-orang khawatir tentang keuangan mereka, itu akan menjadi prioritas tinggi musim liburan ini. Faktanya, survei konsumen oleh Gartner3 menemukan bahwa pengiriman gratis akan menjadi salah satu pendorong utama dalam mempengaruhi keputusan pembelian, dikutip oleh 45% responden (selain pertimbangan harga.)
Apa yang dapat dilakukan bisnis Anda
- Lihatlah di mana Anda dapat menyerap biaya untuk menawarkan pengiriman gratis ke tempat lain – seperti memasukkannya ke dalam harga produk Anda. Di permukaan, ini mungkin tampak sebagai biaya tanggungan yang mengkhawatirkan bagi bisnis Anda, tetapi anggap saja sebagai investasi yang akan terbayar lebih dari penjualan tambahan yang akan Anda hasilkan.
- Atau, Anda dapat mempertimbangkan solusi "bertemu di tengah", di mana Anda menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan dengan nilai jual tertentu. Ini memiliki bonus tambahan untuk mendorong pelanggan membelanjakan lebih banyak.
- Apapun bentuknya, pastikan untuk menawarkan banyak opsi pengiriman saat checkout sehingga pelanggan dapat memilih salah satu yang sesuai dengan anggaran mereka. Misalnya, 65% konsumen bersedia membayar lebih untuk pengiriman yang lebih cepat4; Yang lain akan siap untuk menunggu sedikit lebih lama selama itu gratis.
4. Konsumen akan membuat pilihan yang lebih ramah lingkungan
Keberlanjutan adalah perhatian besar bagi konsumen akhir-akhir ini, dan periode puncaknya tidak akan berbeda. Salesforce memprediksi 17% hadiah musim liburan ini merupakan barang yang dijual kembali, karena pembeli merangkul cara ramah lingkungan untuk memperlakukan orang yang mereka cintai5.
Apa yang dapat dilakukan bisnis Anda
- Dapatkah merek Anda memperkenalkan bagian "pre-loved"? Strategi reverse logistik ini mempromosikan bisnis yang memperbaiki dan menggunakan kembali produk yang dikembalikan oleh pelanggan mereka, untuk siap dijual kembali di situs web mereka, memberi pengunjung cara yang lebih ramah lingkungan untuk berbelanja.
- Apa kredensial ramah lingkungan merek Anda? Menginformasikan tentang hal ini di situs web e-Commerce Anda dan mengintegrasikannya ke dalam komunikasi pemasaran Anda. Percayalah pada kami, pelanggan Anda memperhatikan!
- Mungkin sudah tertanam dalam diri Anda bahwa kecepatan adalah sangat penting jika membicarakan pengiriman, tetapi dalam survei pembelanja global DHL baru-baru ini , hampir setengah dari responden mengatakan mereka akan siap untuk menunggu lebih lama untuk barang-barang mereka jika itu akan membantu lingkungan. Perhatikan hal ini saat Anda memilih opsi pengiriman mana yang akan ditawarkan saat pembayaran.
Temukan bagaimana solusi GoGreen Plus DHL dapat membantu bisnis Anda mengurangi emisi karbon yang terkait dengan pengirimannya melalui penggunaan Bahan Bakar Penerbangan Berkelanjutan (SAF).
- Ingat kemasannya. Jika pesanan kecil pelanggan Anda tiba terbungkus lapisan kemasan yang berlebihan, mereka tidak akan terkesan – lebih buruk lagi, mereka mungkin "mempermalukan" merek Anda di media sosial! Berikut adalah beberapa tips untuk melakukannya dengan benar.
- Selami Perangkat Logistik Hijau DHL – perangkat ini dikemas dengan tips untuk membantu bisnis Anda memperkenalkan proses yang lebih hijau. Pelanggan yang lebih bahagia, planet yang lebih bahagia – dan Anda juga akan mengoptimalkan hasil bisnis Anda!
5. Pembeli akan beralih ke media sosial untuk penemuan produk
Perjalanan belanja online telah menjadi pengalaman yang semakin omnichannel. 7 dari 10 pembeli di seluruh dunia sekarang menggunakan media sosial untuk inspirasi produk dan untuk menemukan merek baru6. Dengan anggaran konsumen lebih hemat di peak season ini, mereka akan menghabiskan lebih banyak waktu di platform tersebut untuk meneliti dengan cermat dan memilih penawaran terbaik.
Apa yang dapat dilakukan bisnis Anda
- Jadilah kreatif dan buat buzz di akun media sosial Anda – musim liburan dimaksudkan untuk bersenang-senang! Tawarkan diskon dan promosi khusus untuk menarik perhatian scroller.
- Buat jalur untuk membeli semulus mungkin bagi pelanggan - memungkinkan mereka untuk membeli produk dari Anda tanpa meninggalkan aplikasi akan meningkatkan tingkat konversi Anda. Banyak platform terkemuka sekarang memiliki alat e-Commerce khusus untuk memfasilitasi ini untuk bisnis. Dengan Instagram Shop misalnya, brand bisa membuat etalase digital yang unik sehingga pelanggannya bisa langsung berbelanja lewat Instagram page mereka.
- Pertimbangkan untuk berinvestasi dalam iklan media sosial berbayar. Penelitian7 menemukan bahwa pada kuartal pertama tahun 2023, rujukan lalu lintas dari platform media sosial tumbuh 27% dari tahun ke tahun, sehingga akan menjadi investasi yang berharga.
Menavigasi tantangan
Untuk sepenuhnya mempersiapkan peak season tahun ini, penting juga untuk menyadari beberapa tantangan yang mungkin dihadapi bisnis Anda – dan bagaimana Anda dapat mengatasinya.
1. Berdiri di pasar yang ramai
Anda tidak perlu diberi tahu bahwa e-Commerce sangat kompetitif. Apa pun yang Anda jual, kemungkinan ada ribuan bisnis lain di luar sana yang melakukan hal yang sama – dan calon pelanggan berada hanya dengan sekali klik saja. Untuk meraih keuntungan di peak season ini, Anda harus menemukan cara untuk membedakan penawaran Anda...
Apa yang dapat dilakukan bisnis Anda
- Personalisasi adalah senjata rahasia Anda! Konsumen yang berbelanja online menginginkan pengalaman yang disesuaikan dari merek – pada kenyataannya, survei terbaru menemukan bahwa 66% orang mengharapkan bisnis untuk memahami (dan memenuhi) kebutuhan dan harapan unik mereka8.
- Untuk memberi pelanggan Anda layanan yang dipersonalisasi, manfaatkan AI (Kecerdasan Buatan.) Teknologi ini akan menganalisis data Anda untuk membuat segmen pelanggan berdasarkan kesamaan yang ditemukannya. Ini berarti Anda dapat mengembangkan promosi pemasaran atau menyusun strategi penjualan untuk segmen tertentu, yang akan meningkatkan konversi Anda.
- Dengan AI, Anda dapat membuat rekomendasi produk berdasarkan favorit dan riwayat penelusuran pelanggan yang tepat. Ini dapat meningkatkan chatbots untuk lebih memahami perasaan pelanggan dan memberikan tanggapan yang dipersonalisasi. Dan itu dapat membangun profil pengunjung situs web berdasarkan apa yang mereka cari dan memberikan hasil yang lebih spesifik. Ini hanyalah beberapa contoh potensinya untuk mengubah pengalaman pengguna bisnis Anda... saatnya membuat strategi AI?
2. Memprediksi permintaan
Ini adalah bagian besar dari perencanaan untuk peak season yang sibuk. Melebih-lebihkan permintaan dan Anda berisiko ditinggalkan dengan terlalu banyak persediaan; Meremehkan dan Anda akan kehilangan peluang penjualan yang berharga – keduanya kesalahan mahal untuk bisnis Anda.
Apa yang dapat dilakukan bisnis Anda
- Sekali lagi, AI dapat membantu di sini. Perangkat lunak manajemen inventaris dapat memanfaatkan data penjualan Anda sebelumnya untuk membantu Anda memperkirakan permintaan dan secara otomatis memesan produk baru dari pemasok Anda saat diperlukan. Selain itu, dapat menentukan harga paling optimal untuk produk Anda berdasarkan permintaan real-time.
- Bersikaplah fleksibel dengan strategi penjualan Anda. Jika ada sesuatu yang tidak terjual sebaik yang Anda perkirakan, bersiaplah untuk menurunkan harga untuk menggesernya. Ingat, penjualan Januari menghadirkan peluang lain untuk menghapus kelebihan persediaan juga.
3. Memenuhi pesanan pelanggan
Peak season adalah waktu tersibuk sepanjang tahun bagi banyak bisnis e-Commerce, dan dengan harapan pelanggan yang begitu tinggi, mereka tidak dapat melakukan kesalahan. Untuk UMKM khususnya, dapat dengan cepat menjadi luar biasa mengelola semua aspek logistik dan pemenuhan.
Apa yang dapat dilakukan bisnis Anda
- Pertimbangkan untuk mengalihdayakan logistik Anda ke penyedia 3PL (logistik pihak ketiga), seperti DHL. Mereka akan mengelola penerimaan, pergudangan, pengemasan, dan pengiriman produk Anda, sehingga Anda berkonsentrasi pada bisnis penjualan.
- Ingatlah untuk menjelaskan di situs web Anda tentang batas waktu pengiriman pra-Natal sehingga pelanggan memesan tepat waktu dan tidak kecewa.
Untuk tips lebih lanjut untuk mempersiapkan bisnis Anda menghadapi kesibukan peak season, lihat panduan pengiriman liburan kami .
