從不斷變化的消費者買家行為到供應鏈挑戰，以下是這個旺季的預期 - 以及有關您的企業如何做好準備的提示。
黑色星期五即將到來，正如任何精明的在線企業都知道的那樣，它標誌著非常有利可圖的銷售期的開始（萬歲！但是 - 有一個但是。今年， 電子商務 行業將不得不應對前所未有的全球通貨膨脹、不穩定的供應鏈和新的消費者購買行為。
不要驚慌 - 我們在這裡分享我們的國際物流和電子商務專業知識，以確保您仍然有一個 非常 愉快的銷售期。
以下是未來的挑戰，以及您的企業如何適應。
2022年高峰期的消費者購物習慣
1. 消費者預算將縮減
隨著全球通脹持續惡化，全球42%的購物者計劃在今年假日季早些時候開始購買禮品，以免價格進一步上漲1。許多人也打算減少他們的支出。
您的企業可以做什麼
- 現在是時候審查您的定價策略以確保其具有競爭力了。看看競爭對手的價格點——你能趕上還是更低？
- 您是否有一些多餘的庫存潛伏在某個倉庫中？現在是提供一些折扣以幫助改變它的最佳時機。
- 在結帳時提供許多靈活的 付款方式，包括「先買後付」解決方案，以便客戶找到適合其需求的付款條件 。
- 不要忘記提供免費送貨 - 這對購物者來說始終是一個巨大的激勵，在這些緊張時期更是如此。
2. 物有所值將是重中之重
根據 eBay 的《2022 年消費趨勢》報告3,60% 的消費者表示，在今年的 聖誕購物中，物有所值是最重要的因素。
您的企業可以做什麼
- 為人們在承諾購買之前花時間做好準備。提供靈感——比如禮物指南——但不要太咄咄逼人。
- 在商品資訊中突出商品的品質和獨特賣點，讓買家知道他們得到了一些特別的東西！
- 購物者將在亞馬遜等市場上花費更多時間，在那裡他們可以輕鬆比較價格—— 這是在那裡開設商店的方法。
- 產品捆綁 - 以較低的價格提供多種商品 - 將吸引尋求價值的購物者，同時為您提供追加銷售的機會。
3. 品牌忠誠度將下降
隨著價格成為優先事項，消費者將成為「品牌濫交」 ，四處尋找最優惠的價格。對於已經面臨成本上升的電子商務企業來說，存在一個兩難境地：維持當前定價，但冒著客戶轉向低成本品牌的風險，或者在短期內降低價格但利潤暴跌。
您的企業可以做什麼
在這個旺季，將客戶體驗作為銷售活動的核心，以留住現有客戶並 吸引新客戶 ：
- 考慮個人化 - 無論是向客戶發送個人化的禮品指南（您可以使用他們的瀏覽歷史記錄來告知這一點），通過電子郵件向忠實客戶發送獨家假日折扣代碼，還是通過通信以他們的名字稱呼客戶之類的小細節。
- 在社交媒體上與客戶互動，並快速回答問題。做一個活躍的人——畢竟，您是您品牌最好的銷售人員！
- 精心打磨的電子商務網站可確保出色的客戶體驗。有很多事情需要考慮 - 我們的電子商務 黃金法則將説明您將它們全部勾選。
4. 綠色購物將大勢所趨
今年，可持續性將發揮核心作用。83% 的購物者會在這個假日季尋找環保品牌和產品，而 42% 的購物者甚至會考慮為可持續的運輸選項支付更多費用 4。
您的企業可以做什麼
- 您的品牌的生態資質是什麼？將它們整合到您的營銷傳播中，並在您的電子商務網站上大聲疾呼。
- 記住包裝。如果您的客戶的小訂單被層層包裹在過度包裝中，他們不會留下深刻印象——更糟糕的是，他們可能會在社交媒體上“包裝羞辱”您的品牌！ 這裡有一些正確的提示。
- 引入碳抵消計劃。DHL 快遞通過其 GoGreen 產品群組提供一系列氣候中和的運輸選項，使企業能夠通過投資世界各地的氣候保護專案來抵消其貨物的碳排放——包括每年種植 100 萬棵樹！
5. 企業將面臨供應鏈挑戰的完美風暴
烏克蘭戰爭、天然氣價格上漲、全球通貨膨脹和揮之不去的新冠邊境政策推遲了中國的出口。難怪 67% 的美國中小企業表示，他們在 2022 年已經面臨庫存挑戰，而 80% 的中小企業的供應鏈成本上升 5。隨著電子商務最繁忙的季節即將到來，壓力只會增加。
您的企業可以做什麼
- 使供應商多樣化：在當前環境下，僅依靠一家供應商是有風險的。與多種合作意味著您的企業將更能適應市場變化。
- 探索數位優先解決方案，如庫存跟蹤軟體和自動化倉庫。這些可以説明您的企業更好地預測消費者需求，降低邊際成本並減少浪費。
- 準備好隨時調整您的銷售策略。例如，如果您遇到供應商的交貨延遲，請切換到在您的網站上推送其他可用產品。沒有客戶喜歡「缺貨」消息！
- 許多零售商不得不削減業務成本，但為客戶提供免費送貨和退貨是巨大的銷售驅動力，因此應該得到保障。相反，看看您業務的其他領域，看看 在哪裡可以節省開支。
最後但並非最不重要的一點是，請相信 DHL Discover 平臺是您獲取旺季提示、技巧和見解的首選資源。作為世界上最國際化的公司和電子商務物流領導者，我們將在未來幾周內分享許多專門的指南，以説明您度過繁忙的銷售時期。第一站， 旺季工具包。 祝您銷售愉快！
