Een verlaten winkelwagentje is een probleem, maar de oplossing is misschien niet zo moeilijk als je denkt. Hier zijn 10 snelle oplossingen die je kunt gebruiken om het verlatingspercentage van je e-commercesite te verlagen.
1. Pop-up winkelen
Pop-upberichten die klanten meer informatie of een aantrekkelijke deal bieden, zijn een groot pluspunt als het gaat om het maximaliseren van jouw conversies.
2. Bemoei je met je eigen zaken
Onderzoek van Forrester geeft aan dat een van de belangrijkste redenen voor het verlaten van het winkelwagentje is dat klanten om te veel informatie wordt gevraagd. Vraag alleen wat je moet weten – een regel die nog belangrijker is nu de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) van kracht is geworden.
3. Denk globaal, handel lokaal
Wil je jouw buitenlandse klanten een extra duwtje in de rug geven om te kopen? Prijzen weergeven in hun lokale valuta. Tools zoals Webinterpret's Localized Checkout kunnen je helpen om dit eenvoudig in te stellen.
4. Betaal, op jouw manier
Sommigen geven de voorkeur aan Paypal. Anderen voelen zich meer op hun gemak bij achteraf betalen. Zorg ervoor dat geen enkele shopper achterblijft door alternatieve betaalmogelijkheden aan te bieden.
5. Waar is dat gebleven?
Klanten zijn over het algemeen niet in voor een spelletje 'jaag op de kar'. De winkelwagen in het zicht houden is een van de eenvoudigste manieren om ervoor te zorgen dat deze niet in de steek wordt gelaten.
6. Geef een goede reden om een account aan te maken
Het aanmaken van een account is een sleur. Dus waarom zou je je klanten dwingen om het te doen? User Interface Engineering heeft ontdekt dat het wegwerken van het verplicht aanmaken van een account de conversieratio's met 45% kan verhogen en het aantal verlaten winkelwagentjes kan verminderen.
7. Vul zelf in
Volgens marketingspecialist Criteo vertegenwoordigde mobiel in het tweede kwartaal van 2016 46% van het e-commerceverkeer, maar slechts 27% van de aankopen. Het invoeren van informatie in afrekenformulieren op een mobiele telefoon is veel moeilijker dan op een desktopcomputer. Vul zoveel mogelijk van je velden vooraf in om te voorkomen dat er inertie optreedt bij mobiel winkelen.
8. Vertrouwen opbouwen
Shoppers moeten je vertrouwen voordat ze bij je kopen. Badges zoals Norton Secured, Intel Security en het Truste Trusted Certificate blijken allemaal het vertrouwen van klanten te vergroten. Vertrouwen begint met de ervaring van de klant op jouw e-commercesite, dus het is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat dit eerste vertrouwen eerst wordt opgebouwd.
9. Gaan, gaan...
FOMO (Fear Of Missing Out) is een geweldige motivator. Aftelklokken met 'Sale must end' en bijschriften 'nog maar 9 items over' zijn een geweldige manier om te voorkomen dat shoppers die aankoop uitstellen.
10. Geef duidelijke aanwijzingen
Klanten moeten te allen tijde weten waar ze zijn. Zorg ervoor dat de knoppen 'doorgaan' en 'doorgaan' duidelijk zichtbaar zijn, zonder dat scrollen nodig is. Als je huidige CTA's geen klikken aantrekken, experimenteer dan met de formulering en kleur.
