Un panier abandonné est un problème, mais la solution n’est peut-être pas aussi compliquée que vous le pensez. Voici 10 solutions rapides que vous pouvez utiliser pour réduire le taux d’abandon de panier de votre site e-commerce.
1. Shopping éphémère
Les messages contextuels qui offrent aux clients plus d’informations ou une offre attrayante sont un gros plus lorsqu’il s’agit de maximiser vos conversions.
2. Occupez-vous de vos affaires
Une étude de Forrester indique que l’une des principales raisons de l’abandon du panier d’achat est que les clients sont invités à fournir trop d’informations. Ne demandez que ce que vous devez savoir – une règle qui est encore plus précieuse maintenant que le règlement général européen sur la protection des données (RGPD) est entré en vigueur.
3. Penser à l’échelle mondiale, agir à l’échelle locale
Vous voulez donner à vos clients étrangers un petit coup de pouce supplémentaire pour acheter ? Affichez les prix dans leur devise locale. Des outils tels que Localized Checkout de Webinterpret peuvent vous aider à le configurer facilement.
4. Payez à votre façon
Certains préfèrent payer avec Paypal. D’autres sont plus à l’aise avec le paiement après livraison. Assurez-vous qu’aucun acheteur n’est laissé pour compte en proposant des options de paiement alternatives .
5. Où cela a-t-il disparu ?
Les clients ne sont généralement pas prêts à jouer à un jeu de « chasse au panier ». Garder le chariot en vue est l’un des moyens les plus simples de s’assurer qu’il ne soit pas abandonné.
6. Donnez une bonne raison de créer un compte
Devoir créer un compte est un frein. Alors pourquoi forcer vos clients à le faire ? L’ingénierie de l’interface utilisateur a constaté que la suppression de la création obligatoire de compte peut augmenter les taux de conversion de 45 % et réduire les paniers abandonnés.
7. Remplissez-vous
Selon les spécialistes du marketing Criteo, le mobile représentait 46 % du trafic e-commerce au deuxième trimestre 2016 mais seulement 27 % des achats. Il est beaucoup plus difficile de saisir des informations dans des formulaires de paiement sur un téléphone portable que sur un ordinateur de bureau. Pré-remplissez autant de champs que possible pour éviter que l’inertie des achats mobiles ne s’installe. Consultez notre check-list pour vous assurer que votre site est conforme aux bonnes pratiques du m-commerce.
8. Instaurer la confiance
Les acheteurs doivent vous faire confiance avant d’acheter chez vous. Des badges tels que Norton Secured, Intel Security et le Truste Trusted Certificate ont tous été trouvés pour augmenter la confiance des clients. La confiance commence par l’expérience du client sur votre site e-commerce, il est donc crucial de s’assurer que cette confiance initiale est d’abord établie.
9. Aller, aller...
FOMO (Fear Of Missing Out) est un excellent facteur de motivation. Les horloges de compte à rebours « Fin obligatoire de la vente » et les légendes « Il ne reste que 9 articles » sont un excellent moyen d’empêcher les acheteurs de remettre cet achat à plus tard.
10. Donnez des instructions claires
Les clients doivent savoir où ils se trouvent à tout moment. Assurez-vous que les boutons « continuer » et « continuer » sont clairement visibles au-dessus de la ligne de flottaison, sans qu’il soit nécessaire de faire défiler l’écran. Si vos CTA actuels n’attirent pas de clics, expérimentez avec la formulation et la couleur.
