Wanneer is het te vroeg om jouw e-commercebedrijf voor te bereiden op de kerstdrukte? De waarheid is dat er niet zoiets bestaat als te vroeg als het gaat om de drukste tijd van het jaar - je wilt tenslotte elke kans verzilveren. Volg deze tips en best practices om ervoor te zorgen dat je bedrijf dit jaar een zeer vrolijke verkoopperiode heeft.
Tips om u op tijd voor Kerstmis voor te bereiden op verzending
Ken de verzenddeadline voor Kerstmis
Praat met jouw logistieke partner over de laatste dag voor kerstlevering; Als je de deadline mist, heb je een aantal extreem teleurgestelde - en boze - klanten in handen. Zorg ervoor dat de verzenddeadline voor gegarandeerde kerstlevering ook duidelijk is op jouw website, zodat klanten hun bestellingen op tijd plaatsen.
Geef je website een oppoetsbeurt
Over je e-commerce website gesproken, de aanloop naar een drukke periode is het perfecte moment om te controleren of alles in orde is. Laadt het snel? Is de navigatie snel en intuïtief? Is het geoptimaliseerd voor mobiel?
Creëer wat buzz op social media!
Doe je een christmas sale? Geweldig - nu hoef je het alleen nog maar aan iedereen te laten weten! 22% van de consumenten ontdekt nieuwe producten liever via sociale media (in plaats van te zoeken op Google1), dus je moet ervoor zorgen dat je social pages vol staan met cadeau-ideeën. Je kunt zelfs een beetje livestreaming organiseren - een geweldige manier om je producten in meer detail te laten zien.
Half december is er nog genoeg tijd om last-minute shoppers te pakken te krijgen - het is zelfs het perfecte moment om jouw e-mailabonnees een speciale kortingscode te sturen.
Verzending: denk snel en gratis
Consumenten houden van gratis verzending. Sterker nog, 9 van de 10 zeiden dat dit de belangrijkste stimulans is om meer online te winkelen2. Het lijkt in eerste instantie misschien een dure kostenpost voor jouw bedrijf, maar aangezien online bestellingen met gratis verzending gemiddeld ongeveer 30% hoger zijn in waarde3, zal het een waardevolle investering zijn.
Lever unboxing-magie
Er is een reden waarom 'unboxing'-video's een grote hit zijn op YouTube. Online shoppers zien de verpakking van hun aankopen steeds vaker als een groot deel van de ervaring. Kerstmis is de perfecte tijd om alles uit de kast te halen en jouw klanten echt te verbazen: investeer in een mooie feestelijke verpakking voor jouw producten, bied cadeauverpakking aan bij het afrekenen en voeg een bedankbriefje toe aan bestellingen. Deze persoonlijke accenten zullen door klanten worden gewaardeerd en vergroten de kans dat ze over uw merk posten op sociale media.
Overweeg gratis retourneren en ruilen
67% van de online consumenten zal het retourbeleid van een merk controleren voordat ze een aankoop doen4 , dus "gratis retourneren voor de feestdagen" kan je helpen klanten te winnen. Bovendien blijkt uit onderzoek dat het aanbieden van gratis online retourzendingen een hogere gemiddelde winkelwagenuitgave onder shoppers stimuleert5.
Vergeet de last mile delivery niet!
Je hebt alles gedaan wat je moest doen - nu hoef je de pakjes alleen nog maar op tijd en heelhuids bij je klanten te krijgen. Daarvoor is er geen betere logistieke partner dan DHL. Als experts op het gebied van e-commerce kunnen wij u helpen de leveringsdrukte te managen en belangrijke klantbeloften na te komen.
Trends in kerstinkopen
Als je de winkelgewoonten van dit jaar voor de feestdagen kent, kun je jouw marketingstrategie plannen. De budgetten van consumenten staan nog steeds onder druk, waarbij 22% van de "vakantievierders" zegt dat inflatiezorgen een "aanzienlijke" impact hebben op hun uitgaven6. Ze zoeken kortingen, dus wees voorbereid om deals aan te bieden om hen te stimuleren om te kopen.
Onthoud echter dat waarde niet alleen de prijs van jouw producten betekent. In een wereldwijd onderzoek van Outbrain7 werden "bezorgkosten" beschouwd als de belangrijkste factor voor volwassenen die online winkelen. Het aanbieden van gratis verzending tijdens de feestdagen kost jouw bedrijf misschien meer, maar kan een waardige investering zijn voor de extra omzet die het genereert.
De inflatie zal ook van invloed zijn wanneer consumenten beginnen met hun kerstinkopen. In 2023 bleek uit een Google-enquête8 dat "vanaf half oktober vakantiegangers wereldwijd gemiddeld 21% van hun kerstinkopen hadden voltooid." Nu de inflatie aanhoudt, kun je verwachten dat de trend zich dit jaar zal herhalen.
Voorraad- en supply chain-beheer voor kerstverzending
Een grote logistieke uitdaging voor jouw bedrijf is het beheren van jouw voorraad. Waarschijnlijk heb je je kerstbestellingen al maanden geleden geplaatst bij leveranciers. Het is belangrijk om geregeld met jouw leveranciers te communiceren , zodat je snel kunt reageren op eventuele vertragingen en de impact op jouw eindklanten kunt minimaliseren.
In 2021 bleek uit een onderzoek van McKinsey9 dat AI bedrijven had geholpen hun voorraadniveaus met 35% te verbeteren. Een voorbeeld is voorraadbeheersoftware die gebruikmaakt van voorspellende analyses om bedrijven te helpen pieken in de vraag beter te voorspellen en automatisch nieuwe materialen bij hun leveranciers te bestellen wanneer dat nodig is - een waardevol systeem tijdens het hoogseizoen.
Het uitbesteden van jouw logistiek aan een externe logistieke dienstverlener (3PL), zoals DHL Express, is een andere stap om te overwegen om je bedrijf te helpen. Een 3PL-provider kan de inkoop, opslag, het transport van goederen en de orderafhandeling voor jou beheren, naast de douane-inklaring als je internationaal verzendt.
Best practices voor klantenservice tijdens de feestdagen
Klantenservice zou een topprioriteit moeten zijn voor jouw bedrijf - het hoogseizoen kan immers nieuwe kopers door jouw online deuren brengen en je wilt ervoor zorgen dat ze terugkeren.
Voor e-commercebedrijven evolueert de rol van chatbots en AI-gestuurde klantenondersteuning op nieuwe en opwindende manieren. Chatbots zijn nu in staat om de intentie van de klant op een dieper, nauwkeuriger niveau te begrijpen. Ze kunnen dan producten voorstellen of upsellen die de klant waarschijnlijk zal kopen.
AI kan ook worden gebruikt om gepersonaliseerde productlijsten aan klanten te leveren op basis van hun eerdere koopgeschiedenis. Personalisatie is belangrijk voor klanten, dus doe je onderzoek om te zien hoe AI kan helpen.
Met een DHL Express Business Account krijgt u deskundige logistieke ondersteuning tijdens het hoogseizoen, zodat u zich kunt concentreren op de verkoop.
