Quand est-il trop tôt pour commencer à préparer votre entreprise de commerce électronique à la ruée de Noël ? La vérité est qu’il n’y a jamais trop tôt lorsqu’il s’agit de la période la plus occupée de l’année - après tout, vous voulez profiter de chaque opportunité. Suivez ces conseils et bonnes pratiques pour vous assurer que votre entreprise a une très bonne période de soldes cette année.
Conseils pour préparer l’expédition à temps pour Noël
Connaître la date limite d’expédition pour Noël
Parlez à votre partenaire de messagerie du dernier jour pour la livraison de Noël ; Si vous ne respectez pas la date limite, vous aurez des clients extrêmement déçus – et en colère – sur les bras. Assurez-vous également que la date limite d’expédition pour la livraison garantie de Noël est claire sur votre site Web, afin que les clients passent leurs commandes à temps.
Donnez un coup de jeune à votre site web
En parlant de votre site e-commerce, la période qui précède une période chargée est le moment idéal pour vérifier que tout est en ordre. Se charge-t-il rapidement ? La navigation est-elle rapide et intuitive ? Est-il optimisé pour le mobile ? N’oubliez pas qu’une navigation heureuse conduit à plus d’achats !
Faites le buzz sur les réseaux sociaux !
Vous organisez une campagne de vente de Noël ? Génial – il ne vous reste plus qu’à le faire savoir à tout le monde ! 22 % des consommateurs préfèrent découvrir de nouveaux produits via les médias sociaux (plutôt que de faire des recherches sur Google1), vous devez donc vous assurer que vos pages sociales regorgent d’idées cadeaux. Vous pouvez même jouer avec un peu de diffusion en direct, un excellent moyen de montrer vos produits plus en détail.
À la mi-décembre, il reste encore beaucoup de temps pour dénicher des acheteurs de dernière minute - en fait, c’est le moment idéal pour envoyer à vos abonnés un code de réduction spécial.
Expédition : pensez vite et gratuitement
Les consommateurs adorent la livraison gratuite. En fait, 9 personnes sur 10 ont déclaré qu’il s’agissait de la principale incitation à faire des achats en ligne2. Cela peut sembler un coût élevé pour votre entreprise au début, mais comme les commandes en ligne avec livraison gratuite ont une valeur moyenne supérieure d’environ 30 % 3, ce sera un investissement rentable.
Offrez la magie du déballage
Il y a une raison pour laquelle les vidéos de « déballage » sont un grand succès sur YouTube. Les acheteurs en ligne considèrent de plus en plus l’emballage de leurs achats comme une partie importante de l’expérience. Noël est le moment idéal pour mettre le paquet et vraiment épater vos clients : investissez dans de beaux emballages festifs pour vos produits, offrez un emballage cadeau à la caisse et incluez une note de remerciement avec les commandes. Ces touches personnelles seront appréciées par les clients et augmenteront la probabilité qu’ils publient des informations sur votre marque sur les réseaux sociaux. Des points bonus pour rester vert – consultez notre guide sur les emballages durables.
Envisagez des retours et des échanges gratuits
67 % des consommateurs en ligne vérifieront la politique de retour d’une marque avant de s’engager à en acheter4, donc une offre de « retours gratuits pour les fêtes » peut vous aider à gagner des clients. De plus, les recherches montrent que le fait d’offrir des retours en ligne gratuits encourage les acheteurs à augmenter leur panier moyen5.
N’oubliez pas le dernier kilomètre !
Vous avez écrasé votre campagne de Noël, déplacé tout votre stock et emballé magnifiquement vos commandes - il ne vous reste plus qu’à les faire parvenir à la porte de vos clients à temps et en un seul morceau. Et pour cela, il n’y a pas de meilleur partenaire logistique que DHL. En tant qu’experts du commerce électronique, nous pouvons vous aider à gérer la ruée vers la livraison et à tenir les promesses si importantes de vos clients.
Tendances des achats de Noël
Connaître les habitudes d’achat des Fêtes de cette année vous aidera à planifier votre stratégie de marketing. Les budgets des consommateurs sont toujours serrés, 22 % des « célébrants des fêtes » déclarant que les préoccupations liées à l’inflation auraient un impact « significatif » sur leurs dépenses cette année6. Ils seront à la recherche de rabais, alors soyez prêt à proposer des offres pour les inciter à acheter.
N’oubliez pas, cependant, que la valeur ne signifie pas seulement le prix de vos produits. Dans une enquête mondiale menée par Outbrain7, le « coût de la livraison » a été considéré comme le facteur le plus important pour les adultes qui achètent en ligne. Offrir la livraison gratuite pendant la période des fêtes peut coûter un peu cher à votre entreprise au départ, mais pourrait être un investissement rentable pour les ventes supplémentaires qu’il génère.
L’inflation aura également une incidence sur le moment où les consommateurs commenceront leurs achats des Fêtes. L’année dernière, une enquête Google8 a révélé qu’à la mi-octobre, les acheteurs de Noël dans le monde avaient en moyenne 21 % de leurs achats de Noël terminés. Avec la poursuite de l’inflation, attendez-vous à ce que la tendance se répète cette année – c’est pourquoi votre campagne de Noël devrait être prête à être déployée bientôt.
Gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement pour l’expédition de Noël
Un grand défi logistique pour votre entreprise sera la gestion de votre inventaire saisonnier. Vous avez probablement passé vos commandes de Noël auprès de fournisseurs il y a des mois. Cependant, avec des chaînes d’approvisionnement mondiales si capricieuses aujourd’hui, il est important de maintenir une communication régulière avec vos fournisseurs afin de pouvoir réagir rapidement à tout retard et minimiser l’impact sur vos clients finaux.
En 2021, une étude de McKinsey9 a révélé que l’IA avait aidé les entreprises à améliorer leurs niveaux de stock de 35 %. C’est le cas, par exemple, d’un logiciel de gestion des stocks qui utilise l’analyse prédictive pour aider les entreprises à mieux prévoir les pics de demande et à commander automatiquement de nouveaux matériaux à leurs fournisseurs en cas de besoin – un système précieux pendant la haute saison.
L’externalisation de votre logistique à un fournisseur de logistique tiers (3PL), comme DHL Express, est une autre étape à envisager pour aider votre entreprise à répondre à la demande. Un fournisseur 3PL peut gérer l’approvisionnement, l’entreposage, le transport des marchandises et l’exécution des commandes pour vous, en plus du courtage en douane si vous expédiez à l’international.
Meilleures pratiques pour le service à la clientèle pendant la période des fêtes
Le service à la clientèle devrait être une priorité absolue pour votre entreprise - après tout, la haute saison peut attirer de nouveaux acheteurs par vos portes en ligne et vous voulez vous assurer qu’ils deviennent des clients réguliers.
Pour les entreprises de commerce électronique, le rôle des chatbots et du support client basé sur l’IA évolue de manière nouvelle et passionnante. Les chatbots sont désormais capables de comprendre l’intention des clients à un niveau plus profond et plus précis. Ils peuvent ensuite suggérer ou vendre des produits que le client est plus susceptible d’acheter.
L’IA peut également être utilisée pour fournir des listes de produits personnalisées aux clients en fonction de leur historique d’achat précédent. La personnalisation est un gros problème pour les clients, alors faites vos recherches pour voir comment l’IA peut les aider.
Avec un compte professionnel DHL Express, vous bénéficierez d’une assistance logistique experte pendant la haute saison, ce qui vous permettra de vous concentrer sur votre activité de vente.
