大胆、精致、热衷冒险——在珠宝品牌Pig & Hen的自述中，这三个词代表根植于品牌的海军精神。Pig & Hen致敬了17实际的荷兰海洋时代的水手，他们在航向未知的海域之前，会在脚上刺上猪和鸡的纹身。这些动物是当时航运的常客，也常常船难后唯一能幸存下来的生物，因此被视幸运的象征。
该品牌招牌手链选用真正的航海绳和强度极高的钢铁，由阿姆斯特丹的珠宝匠人手工制成。手链的真实感和精湛工艺让全球消费者为之倾倒。然而，打造珠宝原本只是设计师的一个爱好，Pig & Hen成为时尚珠宝品牌完全出于偶然。
“这一切都得归功于我的生意伙伴Dominic”，Pig & Hen的联合创始人兼电子商务总监Stefan Textor解释道。“他曾是一名水手，业余时间开始用航海绳手工制作手链。随后，他的朋友们也开始委托Dominic为他们制作手链。他的好友Rutger在商业上有一些经验，于是鼓励Dominic将这兴趣发展成一个时尚配饰业务。他们在某个时装展上，展示了Dominic的一些设计。仅仅第一天，就和35家零售商签下了合同。“
这支团队发现，他们已经触及了珠宝市场，而且他们拥有着独特设计。在展会结束后，业务近战速度飞快，三天后他们就找到了制作生产的场地，又用了一天雇佣了两个员工正式投入生产。
该品牌现在在阿姆斯特丹拥有一家旗舰店，也是其总部和工作室的所在地。每条手链都由专门的团队精心手工制作。现有的产品线包含18种设计样式、每个样式提供多种颜色选择。每半年，Pig & Hen会发布一次新系列产品和一条特别款手链。
从命名开始，为每条手链赋予独特性格
手链的名字来源于生活和想象。“Salty Steve”是一个喜欢喝海水的水手，能一次豪饮数加仑。“Gorgeous George”则拥有丰富航海经验和水文知识，受所有船员的敬仰。
品牌故事让产品在市场上脱颖而出，消费者也乐于收藏不同版本的手链。Stefan向我们分享时表示：“平均每位顾客拥有三到四个手链，但我们有很多人拥有超过十个。”
Pig & Hen在初期在Instagram上上传手链图片，无意中完成了第一笔线上交易。“最开始只是亲朋好友关注我们，后来一位英国先生直接私信Dominic问购买方式，他在线上给Dominic转账。这是我们的首单B2C交易。”
现如今，Pig & Hen经过精心运营，搭建了一个品牌独立站，助力品牌塑造形象、传达其独特故事。“2018年，我们的线上销售量占总量的25-30%，其他都通过B2B渠道分销道实体店。 现在情况完全相反。我们70%的收入来自于线上渠道，而且其中75%的客户来自国外。”
Pig & Hen的Instagram账号负责为独立站引流。在Instagram上，品牌粉丝量超过 60，000 。在日常运营里，他们会发一些与品牌风格调性相符的照片：受风吹日晒的海滨景色、长着白胡子的沧桑老者、阿姆斯特丹的美丽建筑等等。这些所有这些都凸显了Pig & Hen的本土感和真实性。
探索国际市场
虽然Pig & Hen的文化根源深植于阿姆斯特丹，但它的客户群已经触及了更远的海岸。它在美国、德国、英国、法国和比利时都有很高的市场渗透率。与与DHL合作使得品牌能够便捷地打入这些市场，简化了跨境交易的复杂程序，如关税申报等，从而可以更聚焦于保持其产品的高质量。
对于自己的产品质量，这个品牌充满了信心，任何损坏的手链都会得到免费的维修或更换。对于一个年轻的品牌来说，从客户服务里建立的好口碑，对品牌扩大影响力至关重要。Stefan建议说：“这是一个非常透明的市场：如果你做得不好，消费者会发差评。因此要确保质量在前，价格在后。把基础做对，然后基于现有的成功来进行扩展业务范围。“
国际业务的浪涌
DHL帮助Pig & Hen解决了电商业务面临的主要问题。“我们经常面临季节性需求高峰的挑战。运营和生产部门不仅需要保障产品质量，还要派发商单、确保准时交货。在促销季，交付压力会骤增。“为了应对这种状况，提前做预演准备很重要。”在圣诞节前，我们基本上会把一切动准备妥当。在销售旺季的每一天都会做销量预测。冬季的手链会提早半年动工生产。由于黑色星期五和网络星期一的影响，我们的准备工作调整了重心节奏。“近些年，这两个日期已经在电商领域中占据了重要位置，很多商家在黑五周末的销售额能媲美圣诞节。
和DHL合作让品牌有效地解决了电商中最大的问题之一——退货。尽管大家都清楚自己的鞋子和衣服尺码，但手腕大小并不总是那么明确。Pig & Hen的官网提供了手链尺寸建议，但客户退货在所难免。DHL确保品牌和顾客都能体验到顺畅的退货流程——退货效率会影响顾客是否愿意回顾产品。
当然，对于这个品牌来说，有一个挑战是任何规划都无法避免的：2020年突如其来的疫情。随着各地实施封锁政策，Pig & Hen的消费者纷纷转向网购，让销售量大幅上升。"大约从五月或六月开始，B2C渠道销量迅速上涨。通常六月并不是我们的旺季，所以这样的增长让我们感到很震惊。借助线上，我们弥补了B2B渠道的损失，也据此调整了我们的策略。"
该品牌展现出了灵活性，能迅速应对在疫情下几乎日新月异的变化。"线上销售渠道的好处，在于可以追踪所有数据。我们可以看到随着疫情在全球蔓延，销售受到的影响。当我们注意到美国的订单大幅减少时，立即将市场预算转向了德国、荷兰和法国，以实现我们的销售目标。" 这种灵活策略为Pig & Hen节省了“数千欧元”的潜在损失。
Stefan坚信疫情彻底地改变了数字化商务的面貌。“现在人们对要么不买，要么在网上挑东西，对电商的信赖度明显提高了。”
选择单一渠道
随着品牌逐渐壮大，许多企业在这个阶段都会考虑在主要的线上渠道上销售，比如显而易见的亚马逊。但对于Pig & Hen而言，这似乎并不是个合适的选择。
“数据对我们来说是王道。没有数据，我们就无法给顾客提供个性化服务。邮件营销依旧是我们的主要品牌营销渠道，但亚马逊不提供买家数据，因此我们无法通过电子邮件营销进行精准推广。现今，如果你不掌控数据，你就什么都没有。并且，在亚马逊上的利润率也并不高。“Pig & Hen决定“自主经营独立站”，通过收集市场数据，深入了解客户面貌、留住消费者。“我们的目标客户主要是都市中的35-50岁的现代男性，他们对好的设计情有独钟。如果有人购买了我们的产品，我们可以在多种多样的平台（比如社媒平台或是视频平台）上重新针对他们进行市场推广。“
探索”新航道“
随着线上销量稳步提升，Pig & Hen很快就将目光投向了其他国际市场。为了帮助其实现这一目标，DHL再次伸出援手。
“大部分的增长来自非欧盟区域，而DHL快递配送成功率很高，是这个领域的理想合作伙伴。我们对DHL注重服务质量的企业精神也非常认同。”
合作的成功使得Pig & Hen决定仿效Vetements，拟计划推出特别款DHL手链。“我们想设计一款即使不是DHL员工也愿意佩戴的酷炫手链，”Stefan解释道，“与DHL的合作非常完美，在设计理念上我们完全一致。首先，手链的设计需要与我们现有的产品线接近，具有D型扣和缝线。其次，在配色上必须体现出DHL概念。这次合作设计的首要目标是提升品牌知名度，暂不考虑利润问题。”这款手链只在Pig & Hen官网独家发售。
随着品牌的飞速壮大，粉丝们都在热切期盼，下一个加入Pig & Hen家族的成员，看看接下来谁会与Salty Steve和Gorgeous George共同成为品牌标志。
Pig & Hen的电商经验：
- 我们的战略是”聚焦一点“。我们仅专注于几个关键市场，并希望在这些市场中做得尽善尽美。
- 热爱你的产品。我已经从事电商行业11年，与六七个品牌合作过，但我真正热爱的只有Pig & Hen——无论是产品还是它所代表的意义。
- 有竞争者不是坏事，这说明你的产品具有市场潜力。他们从我们这儿得到灵感；而我们也从他们那儿得到启示。但只盯着竞争者是最大的失误。我们应该细心聆听顾客，发现他们的真正需求。
- 将质量和服务放在首位。
部分参考：www.pighen.com
