Odvážné, rafinované, dobrodružné. Tři slova, která Pig & Hen používá k popisu sebe sama, naznačují námořního ducha, který inspiroval podnikání. Název značky je kývnutím na holandskou tradici z roku 1600, kdy námořníci tetovali prase a slepici na nohy před plavbou do neznámých vod - zvířata byla považována za symbol štěstí, protože byla přepravována v dřevěných bednách a často byla jedinými tvory, kteří přežili ztroskotání.
Podpisové náramky značky jsou ručně vyráběny v Amsterdamu s použitím skutečného námořního lana a námořní oceli. Tato autentičnost a řemeslné zpracování je učinily populárními u lidí po celém světě, ale existence Pig & Hen jako značky módních doplňků se stala téměř náhodou, vyvinula se z koníčku.
"Všechno to začalo u mého obchodního partnera Dominika," vysvětluje Stefan Textor, spolumajitel a ředitel e-commerce společnosti Pig & Hen. "Byl námořník a ve volném čase začal vyrábět ručně vyráběné náramky s námořním lanem. Přátelé začali Dominika prosit, aby jim také vyrobil náramky. Jeho přítel Rutger měl obchodní zázemí, takže povzbudil Dominika, aby změnil svůj koníček na obchod s módními doplňky. Šli na módní veletrh a propagovali některé Dominikovy návrhy. Po prvním dni měli více než 35 obchodů s maloobchodníky."
Tým si uvědomil , že se dotkl něčeho zvláštního a vytvořil jedinečný produkt. Od té chvíle se věci daly rychle do pohybu – v pondělí se z akce vrátili, do čtvrtka získali prostory, do pátku najali dva zaměstnance a v sobotu se pustili do výroby.
Značka má nyní vlajkový obchod v Amsterdamu, který je také domovem jejího sídla a dílny, kde je každý z náramků láskyplně ručně vyráběn specializovaným týmem. V současné době s osmnácti vzory v několika barvách vychází dvakrát ročně nová kolekce a dvakrát ročně speciální edice.
Každá edice zůstává věrná identitě značky díky jménům a osobnostem, které náramky dostaly
Od Slaného Steva "jeho oblíbeným nápojem je mořská voda a pije ji po galonech" až po nádherného George, "všichni lodníci spoléhají na jeho hluboké znalosti moře."
Vyprávění příběhů hrálo důležitou roli při odlišení značky jako skutečně jedinečné a učinilo z náramků něco jako sběratelský kousek. "Průměrný zákazník vlastní tři až čtyři náramky, ale máme mnoho lidí, kteří vlastní více než deset," hrdě sdílí Stefan.
Ve svých počátcích to bylo sdílením obrázků náramků na Instagramu, že Pig & Hen nechtěně uskutečnil svůj první e-commerce prodej. "Zpočátku nás sledovali jen přátelé a rodina, ale pak Brit poslal Dominicovi přímou zprávu a zeptal se, jak si to může koupit. Převedl peníze online a to byla naše první B2C e-commerce objednávka!"
Dnes je online přítomnost společnosti Pig & Hen pečlivě kurátorskou operací se specializovanou webovou stránkou elektronického obchodování, která pomáhá značce rozvíjet svou identitu a příběh. "V roce 2018 byly naše online prodeje 25-30% a zbytek byly B2B [maloobchodní prodejny] - nyní je to naopak. 70 % našich současných příjmů pochází z našeho e-commerce kanálu a 75 % z toho pochází od nenizozemských zákazníků."
Webové stránky elektronického obchodování jsou podporovány kanály sociálních médií, včetně účtu Instagram s více než 60 000 následovníky, na kterém zveřejňují fotografie v souladu s identitou značky: zvětralá pobřežní krajina; starší model s dlouhým bílým vousem, který vypadá, že viděl mnoho dobrodružství; a dokonce i záběry krásné amsterdamské architektury – to vše posiluje domácí, autentický pocit Pig & Hen.
Mezinárodní průzkumy
Navzdory tomu, že tolik z jejího dědictví je spojeno s Amsterdamem, pokud jde o zákazníky, značka dosáhla břehů mnohem dále. Má silnou penetraci trhu ve Spojených státech, Německu, Velké Británii, Francii a Belgii. Partnerství s DHL umožnilo značce snadno se dostat na tyto trhy a odstranilo velkou část potíží spojených s přeshraničním obchodem – jako je celní administrativa – a ponechalo jí volnost soustředit se na základní prvky výroby; Konkrétně zajištění kvality je upřednostňováno před vším ostatním.
Značka je v této kvalitě tak jistá, že opraví nebo nahradí jakýkoli náramek, který se rozbije zdarma. Takový zákaznický servis je obzvláště důležitý pro mladou značku, kde je ústní doporučení nedílnou součástí toho, aby si toho všimli. "Je to tak transparentní trh; Pokud neuspějete, lidé o vás budou zveřejňovat negativní recenze, takže se ujistěte, že kvalita je tam a ceny se stávají druhotnými, "radí Stefan. "Získejte správné základy a pak škálujte na základě úspěchu."
Bouřlivá moře
Zkušenosti DHL pomohly společnosti Pig & Hen překonat některé z největších překážek v oblasti elektronického obchodování. "Často jsme vystaveni sezónním a propagačním vrcholům. To představuje výzvu pro provoz a výrobu, aby splnily očekávání zákazníků a zajistily, že každý balíček bude dodán dokonale včas. Obvykle máme vyšší vrchol, než se očekávalo." Klíčem k tomu je příprava; "Na Vánoce už máme vše připraveno – prodeje se předpokládají na denní úrovni. Začali jsme vyrábět celou zimní kolekci už v létě, abychom se připravili na poslední dva měsíce letošního roku. Vidíme posun v prodejích z listopadu na prosinec kvůli Black Friday a Cyber Monday." V posledních letech se tyto dvě události staly předními daty v kalendáři elektronického obchodování, přičemž mnoho podniků zaznamenalo nárůst prodeje, který odpovídá těm, které zažily Vánoce.
Podpora DHL také pomáhá značce zvládnout jeden z největších problémů módního e-commerce – návratnost. Každý zná svou velikost obuvi nebo velikost oblečení, ale ne vždy zná velikost zápěstí. Webové stránky Pig & Hen obsahují tipy, které zákazníkům pomohou měřit a vybrat správnou velikost náramku, ale nevyhnutelně budou stále existovat nějaké výnosy. Společnost DHL zajistila, aby tento proces byl co nejhladší jak pro značku, tak pro zákazníky, což je neuvěřitelně důležité při zvažování , jak vysoce zákazníci oceňují efektivní službu vrácení zboží při rozhodování, zda znovu nakupovat u elektronického prodejce.
Značka samozřejmě musela zvládnout jednu výzvu, kterou žádné množství plánování nemohlo předvídat: nevítaný příchod pandemie roku 2020. Stejně jako mnoho jiných podniků elektronického obchodování, Pig & Hen zaznamenal prudký nárůst prodeje, protože uzamčení spotřebitelé po celém světě se obrátili k online nakupování. "Od května nebo června nebo tak nějak rostl růst v B2C opravdu rychle. Obvykle pro nás červen není rušným měsícem, takže bylo docela úžasné vidět toto množství růstu; kompenzovali jsme ztrátu B2B prodejů a to vedlo ke změně naší strategie."
Značka se stala agilní, aby rychle reagovala na trendy v době, kdy se věci měnily téměř denně. "Skvělá věc na prodeji online je, že můžete sledovat vše - mohli jsme vidět, jak se prodej ovlivňuje, když se pandemie přesunula po celém světě. Zaznamenali jsme velký pokles objednávek v USA, takže jsme přesunuli náš rozpočet na online marketing do Německa, Nizozemska a Francie, abychom dosáhli našich prodejních cílů." Tato flexibilita zachránila Pig & Hen před ztrátou "tisíců eur".
Stefan věří, že pandemie změnila digitální obchodování. "Rozhodně to dalo lidem větší důvěru v e-commerce. Teď je to online nebo nic."
Sólo plachtění
Jak značka rostla, dosáhla bodu, kdy mnoho dalších podniků začalo přemýšlet o prodeji na jednom z předních online tržišť - jasnou volbou je samozřejmě Amazon. Jenže pro Pig & Hen to nebylo to pravé.
"Data jsou pro nás králem; Bez dat nemůžeme [naši nabídku] velmi dobře personalizovat. Amazon nesdílí údaje o kupujících, takže bychom nemohli cílit prostřednictvím e-mailového marketingu, který je pro nás stále důležitým kanálem. Pokud v těchto dnech nevlastníte data, nevlastníte nic. Také marže na Amazonu nejsou velké." Rozhodnutí společnosti Pig & Hen "udělat to sama" a spravovat svůj vlastní internetový obchod jí umožnilo shromažďovat údaje o trhu, což je neocenitelné pro pochopení a udržení zákazníků. "Naším průměrným zákazníkem je městský ve věku 35-50 let; Moderní kluci, kteří mají rádi dobrý design. Pokud někdo nakoupí od nás, budeme ho moci znovu zacílit na YouTube, Facebook, Instagram nebo Google."
Objevování nových vod
Díky silnému růstu prodeje online se společnost Pig & Hen brzy zaměřila na prodej na dalších mezinárodních trzích. A aby DHL pomohla tyto cíle splnit, byla opět u toho.
"Většina našeho růstu pochází z regionů mimo EU a DHL Express je pro to dokonalým partnerem – úspěšnost jejich dodávek je velmi dobrá. Zaměřují se na kvalitu a to je něco, s čím se můžeme ztotožnit."
Partnerství bylo tak úspěšné, že Pig & Hen připravuje speciální náramek DHL, který následuje módní značku Vetements , která vytvořila limitovanou edici inspirovanou DHL. "Chtěli jsme navrhnout náramek, který je cool nosit, ať už pracujete pro DHL nebo ne," vysvětluje Stefan. "S DHL to bylo snadné, protože jsme velmi sladěni, pokud jde o design. Náramek musí být blízký našim stávajícím návrhům - s třmenem D a prošitím - to bylo číslo jedna na našem seznamu. Za druhé, barvy musely odrážet DHL. Tržby nebyly naším cílem, ale povědomí o značce." Náramky jsou k dispozici výhradně prostřednictvím internetového obchodu Pig & Hen.
Jak bude úspěch značky pokračovat, fanoušci budou netrpělivě očekávat další přírůstek, který se připojí k Salty Stevovi a nádhernému Georgovi v rodině Pig & Hen.
Nejlepší tipy pro e-commerce od Pig & Hen:
- "Naší strategií je soustředit se. Zaměřujeme se na několik klíčových trhů a chceme to na těchto trzích dělat perfektně."
- "Buďte vášniví v tom, co prodáváte. V e-commerce se pohybuji 11 let a pracoval jsem se šesti nebo sedmi značkami, ale Pig & Hen je ta, kterou opravdu miluji – jak produkt, tak to, co představuje."
- "Není špatné mít konkurenci, ukazuje to, že existuje trh pro váš produkt. Inspirují se námi; Inspirujeme se jimi. Ale největší chybou je soustředit se jen na konkurenci. Pozorně naslouchejte zákazníkovi , abyste zjistili jeho potřeby."
- "Dejte kvalitu a služby nade vše."
Odkazy:
