Ofte stillede spørgsmål til afsendere af landevejstransport i Europa

DHL Freight er kun for erhvervskunder.

For at få et kundenummer hos DHL Freight, skal du have et gyldigt CVR-nummer.  Hvis du har dette, så kontakt vores forsendelseseksperter for at komme i gang (mandag-fredag 08.00-16.30).

Du kan sende næsten alt slags gods til international forsendelse; både små pakker, paller, langt gods, hele læs (FTL) osv. Vi har produkter der passer til forskellige typer af gods og forskellige behov.

Se vores side om landevejstransport for at få oplysninger om størrelse og vægt for hver serviceydelse. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte dine lokale DHL Freight-eksperter.

Læs DHL Freights generelle vilkår og betingelser; side 10 og 11, for at finde ud af, hvad du ikke kan sende med DHL Freight. Se venligst også vores produktspecifikke betingelser for det pågældende produkt.

Du kan finde alle vilkår og betingelser på vores side med Hjælp.

Du kan sende farligt gods med produkterne DHL Freight EuroConnect og DHL Freight Eurapid. Visse typer af farligt gods er dog ekskluderet. Se venligst DHL Freight Terms & Conditions.

Afsender er ansvarlig for al dokumentation og information i forbindelse med forsendelser med farligt gods i henhold til nationale regler og love i de pågældende lande. En kopi af farligt gods-deklarationen skal ­fremsendes eller medsendes i forbindelse med booking.

Vær venligst opmærksom på at transittiden kan afvige fra vores normale transittider.

Besøg vores side om farligt gods og forbudte genstande for at få mere at vide om dette emne.

Kontakt din lokale DHL Freight Kundeservice Med vores produkt DHL Freight EuroConnect kan vi mod et tillæg tilbyde levering til private. 

Kontakt vores eksperter for at få flere oplysninger.

For at få et kundenummer hos DHL Freight, skal du have et gyldigt CVR-nummer. Send en e-mail til vores eksperter eller ring til os på +45 4331 0900.

Vores Kundeservice har åbent mandag-fredag 08.00-16.00.

Besøg vores side om tillæg for oplysninger om det gældende brændstoftillæg.

Hvis du har en kommerciel forsendelse med en kommerciel værdi, men omkostningerne for forsendelsen betales af en anden person end afsenderen eller modtageren, kaldes dette tredjepartsfakturering.

CMR-konventionen (konvention om fragtaftaler ved international godsbefordring ad landevej) er en FN-konvention, der omhandler forskellige juridiske spørgsmål vedrørende vejtransport.

Baseret på CMR har  IRU (Den Internationale Vognmandsorganisation)  udviklet et standard CMR-fragtbrev.

Dette er, når gods flyttes mellem et afhentningssted og en destination uden at komme ind i det land, hvor afsenderen er registreret.

I henhold til CMR-loven er vores ansvar for bortkomst, forringelse eller beskadigelse af gods begrænset til 8,33 SDR pr. kilo (ca. 75 DKK). Hvis værdien af godset er højere end dette, er det muligt at tilkøbe en transportforsikring, hvilket vi anbefaler dig at gøre.

Læs mere om DHL Cargo Insurance.

Speditører og transportvirksomheder har begrænset ansvar for tab eller skade på kundernes gods ifølge de internationale konventioner. I tilfælde af en hændelse beregnes din kompensation normalt efter en "standard" uagtsomhedsklausul. DHL Cargo Insurance dækker forskellen mellem vores "standard" erstatningsansvar og den fulde værdi af dit gods.

Vi håndterer alle forsendelser med stor omhu, men ulykker uden for vores kontrol kan forekomme. Naturkatastrofer som fx oversvømmelser kan også påvirke din forsendelse. DHL Cargo Insurance er en omkostningseffektiv måde at beskytte dit gods på og giver dig ro i sindet. De fleste mennesker har trods alt aldrig oplevet en brand derhjemme, men fortsætter alligevel med at forsikre deres hjem mod den risiko.

Som det er almindeligt i vores branche, er vi en virksomhed med et begrænset ansvar. Vores ansvar er dikteret af internationale transportkonventioner som fx "CMR" eller lokal lovgivning, og det vil normalt kun svare til en brøkdel af værdien af ​​dit gods, fordi det vurderes efter vægt. Det skal også påvises, at vi har udvist uagtsomhed i vores håndtering af din forsendelse.

Med vores forsikring får du:

• Vores egne specialister i transportforsikring, der er placeret over hele verden, for at sikre den højeste service
• Bedre dækning end de fleste andre forsikringspolicer
• Ingen selvrisiko
• Konkurrencedygtige priser – især hvis du køber en årspolice
• Ingen ”reklamationshåndtering” – vi håndterer alt papirarbejdet for dig
• Reklamationer afgøres i gennemsnit inden for 30 dage

Vores størrelse betyder, at vi til sammen har tusindvis af forsikringskrav, så vi også kan dække virksomheder med en højere risikoprofil. Vores ekspertise inden for det pågældende land og den pågældende sektor betyder også, at vi kan hjælpe dig med at mindske dine risici.

Du skal blot kontakte din lokale DHL Freight-repræsentant, som vil lede dig gennem reklamationsprocessen og hjælpe dig med at indsamle alle de nødvendige oplysninger.

Gennemgå oplysningerne på vores instruktionsside  Sådan fremsættes en  reklamation.

Ja,  læs mere om DHL Cargo Insurance.

Prisen på transport er baseret på mange faktorer som fx vægt, dimensioner og afstand, samt om man har en fast aftale med DHL. 

Kontakt vores eksperter for at komme i gang.

Som afsender står du selv for at emballere dit gods.

Godset skal emballeres på en måde, så det kan kl­are normal håndtering i forbindelse med transport­ (herunder også automatiseret håndtering) samt opbevaring. Det må desuden ikke kunne beskadige andet gods.

Hvis du er kunde, kan du selv booke afhentning og lave fragtbreve via DHL Multishipping eller vores myDHLFreight-værktøj. Læs mere om onlineforsendelse på vores side om introduktion til onlineværktøjer.

Du kan også kontakte vores eksperter.

Du har mulighed for at oprette et fragtbrev i dit eget bookingsystem­ eller i et andet TMS (Transport Management System). DHL Freight tilbyder online booking via Multishipping og/eller vores myDHLFreight-værktøj.

Læs mere om onlineforsendelse på vores side om introduktion til onlineværktøjer.

Transittider kan beregnes online med vores transittidskalkulator. Indtast blot postnumrene for afhentning og levering for at se transittiden for din forsendelse. 

Bemærk, at enkelte tilvalgsydelser som fx advisering, farligt gods og/eller levering til private kan have indflydelse på transittiden.

Alle forsendelser udføres i henhold til:

• De produktspecifikke betingelser
  
• DHL Freight Terms & Conditions
  
• NSAB 2015
  

Individuelle forhold i henhold til aftale. For yderligere oplysninger om betingelser kan du besøge vores side Nyttige downloads.

Hvis du har en tidskritisk forsendelse som vejer under 2500 kg, kan vi tilbyde dig vores prioritetsprodukt for stykgods for internationale forsendelser: DHL Freight Eurapid.

Tjek vores transittider for at se, om DHL Freight Eurapid er en mulighed til netop din destination. Med DHL Freight Eurapid har du mulighed for Pre10- og Pre12-levering som tilkøb.

For delpartier og hele læs (PTL/FTL) kan vi tilbyde DHL Freight EuroConnect med mulighed for tidsbestemt levering. Bemærk venligst at du ved tidsbestemt levering vil modtage en separat bekræftelse på din booking.

Det DHL-forsendelsesnummer (ordrenummer eller forsendelses-id), du modtog fra os ved booking af din forsendelse. Hvis du er eksisterende kunde hos DHL Freight og bruger vores værktøjer til online booking, modtager du dit DHL-forsendelses-id, når du foretager din online booking.

Via DHL Active Tracing har du udvidet adgang til forsendelsesinformation samt mulighed for at udarbejde rapporter. 

Se alle detaljer ved at besøge introduktionssiden til vores onlineværktøjer.

Hvis du ikke har sendt din forsendelse endnu, kan du bruge  transittidskalkulatoren  til at finde transittider fra postnummer til postnummer. Eventuelle tilvalg af ekstra services kan påvirke leveringstiden.

Hvis din forsendelse allerede er på vej, og du vil vide præcis, hvor det er, kan du spore din forsendelse online med vores  Track & Trace for landevejstransport.

DHL Freight tilbyder forudbestilte afhentninger efter nærmere aftale. Du er velkommen til at ansøge om fast afhentning på din adresse. Dette kan du gøre ved at kontakte din aftaleansvarlige kontaktperson hos DHL Freight.

DHL Freight afhenter forsendelser på alle hverdage mellem kl. 08:00 og 16:00.

Du er velkommen til at indlevere din forsendelse på en af ­DHL Freights terminaler for internationale forsendelser.

Forsendelsen skal være forsvarligt emballeret og mærket op med transportlabels.

Kontakt os for at få hjælp.

Hvis du ønsker at ændre en forsendelse, som allerede er under­vejs, kræver det, at den der betaler for fragten kontakter DHL Freight.

Hvis du ønsker at ændre en forsendelse, som allerede er under­vejs, kræver det, at den der betaler for fragten kontakter DHL Freight.

Kontakt venligst vores Kundeservice med din forespørgsel, så vil vi undersøge mulighederne og vende tilbage.

Hvis din forsendelse allerede er booket til levering, så kontakt os med din forespørgsel, så undersøger vi sagen og kontakter dig.

For at tracke din forsendelse skal du blot indtaste DHL-forsendelsesnummeret (det ordrenummer eller forsendelses-id, du modtog fra os ved booking af din forsendelse) i vores Track & Trace for landevejstransport.

Kunder kan også bruge DHL Active Tracing eller via TMS-systemet.

For internationale forsendelser vil terminalbaserede forsendelser være sporbare via vores Track & Trace samme aften, som de er blevet afhentet hos afsender. Hvis der er gået mere end en dag siden aftalt afhentning, og der stadig ikke er nogen opdateringer, bedes du venligst kontakte afsender for at høre, om godset er afsendt. Hvis godset er blevet afsendt, bedes du kontakte os og angive en fyldestgørende beskrivelse af godset, samt hvordan der er emballeret. 

Større delpartier og hele læs har ikke samme detaljerede sporbarhed. 

Hvis dit forsendelsesnummer er 12-cifret, bliver forsendelsen leveret med PostNord.

Dette skyldes at forsendelsen er sendt via Deutsche Post (DPDHL).

Når forsendelsen kommer ind i Danmark, overtager PostNord transporten. Det tager normalt et par hverdage fra ankomst til Danmark, før forsendelsen ankommer til dit posthus eller pakkeboks.

Venligst kontakt PostNords Kundeservice for yderligere information.

Hvis en forsendelse ikke kan lokaliseres og skal eftersøges, kan dette tage op til 60 dage. Efterfølgende vil sagen blive overdraget til vores reklamationsafdeling.

Langt de fleste forsendelser leveres til tiden i henhold til vores transittider. Vores transittids-værktøjangiver en forventet transittid, som ikke er tidsbestemt. Afvigelser kan forekomme. Levering burde finde sted inden for de nærmeste dage.

For internationale forsendelser, der er booket med vores DHL Freight Eurapid-produkt, kan du forvente, at levering finder sted på den bekræftede leveringsdag. Såfremt der skulle være afvigelser, vil du blive kontaktet af DHL.

Først skal du tjekke trackingstatus for din forsendelse med vores  Track & Trace for landevejstransport.

Dette giver dig fuld synlighed med hensyn til din forsendelses transitstatus.

Du kan få yderligere oplysninger ved at kontakte din lokale  DHL Freight Kundeservice.

Først skal du tjekke trackingstatus for din forsendelse med vores Track & Trace for landevejstransport.

Dette giver dig fuld synlighed med hensyn til din forsendelses transitstatus.

Du kan få yderligere oplysninger ved at kontakte din lokale DHL Freight Kundeservice.

For internationale forsendelser tilbyder DHL Freight EuroConnect muligheden for advisering, og såfremt denne ydelse er tilkøbt, vil DHL kontakte modtager inden levering.  Hvis ingen tager imod varerne ved leveringsforsøget, går varerne tilbage til vores terminal, og vi kontakter dig for at aftale levering efter aftale. Leveringer til forbrugere leveres altid efter aftale, men kan variere fra land til land med hensyn til leveringsforsøg, meddelelse mv.

For internationale forsendelser med DHL Freight Eurapid udføres der ikke nogen advisering, og der tages normalt ikke kontakt til modtager før levering.

Du skal bruge dit forsendelsesnummer eller ordrenummer og id.

For at afhente en forsendelse, som er adresseret til en virksomhed, skal personen der står som modtager være i stand til at fremvise sendingsnummer og personlig identifikation.

Du kan følge din forsendelse trin for trin med vores  Track & Trace for landevejstransport , som viser opdaterede oplysninger om, hvor din forsendelse befinder sig.

Det DHL-forsendelsesnummer (ordrenummer eller forsendelses-id), du modtog fra os ved booking af din forsendelse.

Hvis du er eksisterende kunde hos DHL Freight og bruger vores værktøjer til online booking, modtager du dit DHL-forsendelses-id, når du foretager din online booking.

Først skal du tjekke trackingstatus for din forsendelse med vores Track & Trace for landevejstransport. Dette giver dig fuld synlighed med hensyn til din forsendelses transitstatus.

Check om antallet af enheder modtaget stemmer overens med det antal, som fremgår af fragtbrevet. Hvis antallet af enheder er korrekt, bedes du kontakte afsender.

Hvis antallet ikke stemmer overens, forventes de resterende enheder at blive leveret den efterfølgende dag.

Hvis forsendelsen er booket med ønsket om advisering, kontakter vi dig inden den næste levering.

Du kan få yderligere oplysninger ved at kontakte din lokale DHL Freight Kundeservice.

Bed chaufføren om at notere skaden på fragtbrevet eller den håndholdte scanner før du underskriver for modtagelsen. Hvis ikke du gør dette, accepterer du at modtage forsendelsen i den tilstand, den er i.

Efterfølgende skal der indgives en reklamation til DHL af fragtbetaler i det land, hvor forsendelsen er betalbar. Klager skal indgives til den lokale DHL Freight kundeservice.

Hvis du ikke ønsker at modtage forsendelsen på grund af en skade, har du ret til at afvise modtagelse, før du skriver under.

Hvis godset går tabt eller beskadiges under transporten, og skaden er synlig udvendigt, skal du notere det på fragtbrevet eller overførselsdokumenterne, når forsendelsen modtages.

Du bedes også kontakte din lokale  DHL Freight Kundeservice.

Reklamationer omhandlende ikke-synlige skader skal indgives inden for 7 hverdage efter modtagelse. 

Hvis du er fragtbetaler, skal du tage billeder af det skadede gods og indsende dem sammen med en reklamation til DHL Freight.  Alternativt skal du informere dem, du har bestilt forsendelsen hos.

Hvis du ønsker at fremsætte en reklamation, bedes du fotografere de beskadigede varer og vedhæfte billederne til DHL Freights reklamationsformular. Besøg vores side Hvordan fremsætter jeg en reklamation. Der vil du finde oplysninger om, hvordan og hvornår du skal fremsætte en reklamation.

Kontakt vores DHL Freight kundeservice og vi hjælper dig videre.

Kontakt vores DHL Freight kundeservice og vi hjælper dig videre.

Kontakt din lokale DHL Freight Kundeservice for at finde en hurtig løsning.

Vores betalingsbetingelser er 30 dage. Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende dine betalingsbetingelser, bedes du kontakte din aftaleansvarlige kontaktperson hos DHL Freight.

Kontakt DHL Freight Kundeservice for at få flere oplysninger (mandag-fredag 08.00-16:30).

Ved at modtage dine fakturaer i PDF-format, bidrager du også til et bedre miljø. Venligst kontakt vores DHL Freight Kundeservice og vi hjælper dig videre.

Besøg vores side om onlineværktøjer for at få mere at vide om elektronisk fakturering.

Du kan også kontakte din lokale DHL Freight Kundeservice for at få mere at vide.

Kontakt din lokale DHL Freight Kundeservice for at finde en hurtig løsning.

Ja, elektronisk fakturering er mere sikker end traditionelle metoder til at sende og modtage regnskabsbilag. Vi bruger en kombination af digital signatur og stærk krypteringsteknologi til at sikre alle faktureringsoplysninger.

Ja, vores system overholder gældende EU- og slovakisk skattelovgivning.

Ja. Vores e-faktureringssystem kan integreres med al gængs regnskabssoftware.

En handelsfaktura er dokumentation for varer, der er solgt, som specificerer detaljerne på godset.

En proformafaktura er en faktura, der bruges til toldbehandling af gods, som du ikke fakturerer nogen for. Det kan fx være ombytninger, vareprøver, reklameartikler, gaver, returgods eller reklameartikler.

I forbindelse med samhandel med lande udenfor EU er godset pålagt et krav om toldbehandling. Toldmyndighederne kræver at alle oplysninger er korrekte i de medfølgende dokumenter, som fx handelsfaktura eller proformafaktura. Følgende oplysninger skal fremgå af fakturaen: 

• sælger
• køber
• fakturadato
• fakturanummer
• leveringsbetingelser
• vare- eller godstype
• antal enheder (kolli)
• bruttovægt
• vareværdi inklusive valuta

På forsendelser til/fra Storbritannien og Schweiz er HS-kode eller toldtarif samt varernes oprindelsesland påkrævet. På forsendelser til/fra Storbritannien skal nettovægten også oplyses. Både VOEC-nummer og UK VAT-nummer (i tilfælde af Supply VAT) skal fremgå af fakturaen, hvor dette måtte være relevant.

Bemærk venligst at en proformafaktura kun kan bruges, når varerne ikke sælges, og den følgende tekst skal derfor fremgå: "Uden beregning. Værdi kun til brug for fortoldning."

Du kan udstede en proformafaktura gældende for gods, der ikke bliver solgt, som fx gaver, ombytninger, vareprøver, returvarer, reklameartikler osv.

I andre tilfælde er det nødvendigt med en handelsfaktura.

Sørg for at dokumentationen er korrekt, og at fakturaen overholder Toldstyrelsens gældende retningslinjer. Dokumentationen skal altid fremsendes sammen med bookingen – enten via email eller vedhæftet i forbindelse med booking via dit eget TMS (Transport Management System).

Hvis ikke de korrekte dokumenter medfølger, kan det medføre længere transittid, ekstra gebyrer, og man kan i sidste ende risikere, at forsendelsen sendes retur til afsender.

Kunden er ansvarlig for at udstede de korrekte dokumenter til hver enkel forsendelse. Behovet for dokumenter kan variere afhængigt af godstype, og hvilket land der importeres fra eller eksporteres til. 

Eksportøren skal have et EORI-nummer, som er et unikt identifikationsnummer, der bruges i forbindelse med alle toldrelaterede aktiviteter indenfor EU. Læs mere om EORI på skat.dk.

Den dokumentation, der generelt er nødvendig, er primært en handelsfaktura. Men det kan også være nødvendigt med andre understøttende dokumenter, der hvor det måtte være relevant. Det kan fx være oprindelsescertifikat, Export Accompanying Document (EAD), licenser, certifikater osv. Disse dokumenter skal fremsendes elektronisk via dit bookingsystem­ eller via email til DHLFreight.DK@dhl.com med henvisning til bookingnummeret.

Vi har behov for at alle de korrekte og understøttende dokumenter vedhæftes i forbindelse med booking­ i dit TMS­ (Transport Management System) eller sendes via email til DHLFreight.DK@dhl.com.

Hvis du i forbindelse med eksport til Schweiz har et oprindelsescertifikat uden autorisationsnummer, eller bruger et EUR-1 certifikat, skal de originale dokumenter sendes med post 

DHL Freight Denmark A/S

Hermesvej 19

DK-6330 Padborg.

En kopi af fakturaen samt anden relevant dokumentation kan sendes med bookingen i visse TMS-systemer (Transport Management System). Hvis du ikke er kan det, sender du det via e-mail. Indtast venligst forsendelsesnummeret og mærk gerne mailen med “Fragtdokumenter”.

Når godset skal eksporteres til et land udenfor EU, er det ikke sikkert, at køber skal betale told eller får nedsat told. Det er bl.a. en forudsætning, at det kan bevises, at godset har sin oprindelse inden for EU. Dette dokumenteres via en udtalelse om oprindelse. Yderligere information kan findes på www.toldst.dk (Toldstyrelsen).

Hvis du i forbindelse med eksport til Schweiz sender gods med oprindelse uden for EU, eller med oprindelse i Schweiz, og autorisationsnummeret mangler, skal de originale dokumenter sendes med post til:

DHL Freight Denmark A/S

Hermesvej 19

DK-6330 Padborg

De toldmæssige autorisationsnumre håndteres af Toldstyrelsen.

Hvis værdien af godset overstiger 6000 EUR kan EUR-1 bruges, hvis ikke du har et autorisationsnummer.

EUR-1 håndteres af Dansk Erhverv.

Elektroniske kopier af dine dokumenter, som fx handelsfakturaen, skal vedhæftes din booking eller sendes separat umiddelbart efter via email til DHLFreight.DK@dhl.com. Kopierne er nødvendige for at kunne foretage udførsel eller importfortoldning.

I nogle bookingsystemer kan du vedhæfte dokumenterne i forbindelse med din booking.

Hvis du i forbindelse med eksport til Schweiz har et oprindelsescertifikat uden autorisationsnummer, eller bruger et EUR-1 certifikat, skal de originale dokumenter sendes med post til

DHL Freight Denmark A/S

Hermesvej 19

DK-6330 Padborg.

Det er kun forsendelse med produktet DHL Parcel Connect, der kræver, at pakken vedlægges to kopier foruden den elektroniske kopi via e-mail eller som vedhæftet fil i bookingværktøjet.

I nogle tilfælde skal de originale dokumenter bruges, fx ved eksport til Schweiz, hvor oprindelsescertifikatet mangler et autorisationsnummer, eller hvis du bruger et EUR-1 certifikat. Hvis dette er tilfældet, skal de originale dokumenter sendes til:

DHL Freight Denmark A/S

Hermesvej 19

DK-6330 Padborg.

Hvis DHL Freight ikke modtager de korrekte dokumenter, vil forsendelsen ikke blive håndteret. Så snart de korrekte dokumenter er modtaget, kan vi påbegynde håndtering af forsendelsen. Venligst indsend dine dokumenter så hurtigt som muligt for at undgå forsinkelser og ekstra omkostninger. Hvis ikke korrekte dokumenter medfølger bookingen, kan man i sidste ende risikere, at forsendelsen sendes retur til afsender.

Ja, DHL kan udføre langt de fleste opgaver inden for told, både relateret til eksport og import.

Konsolideret fortoldning er en tilkøbsydelse, men kræver en separat aftale. Venligst kontakt din aftaleansvarlige kontaktperson.

Du kan også kontakte din lokale DHL Freight Kundeservice for at få mere at vide.

Følg linket for at få mere at vide om  DHL Corporate Responsibility.

Som verdens største logistikudbyder har vi en særlig forpligtelse til at minimere vores virksomheds negative indvirkning på miljøet.

Følg linket for at få mere at vide om  miljøbeskyttelsesprogrammet GoGreen

Som en af ​​de største arbejdsgivere over hele verden har DHL Group etableret sit koncernomspændende program GoTeach, som en måde at forbedre uddannelsesmulighederne for unge og forberede dem på arbejdslivet.

Følg linket for at  få mere at vide om GoTeach.