Questions fréquemment posées sur l'expédition de fret

Nous sommes les experts du transit de fret. Nous vous permettons d'expédier des marchandises de plus de 70 lb. (31,5 kg) à l'aide de plusieurs modes de transport (aérien, maritime, routier et ferroviaire). Si vous ne savez pas quel mode de transport est le plus adapté pour votre prochaine expédition, nous pouvons vous conseiller en fonction de vos exigences en matière de temps de transit et de budget. Consultez notre outil Quote + Book

Pour pouvoir profiter des services d'expédition de DHL Global Forwarding, vous devez être une entreprise.

Partout ! DHL Global Forwarding collabore avec plus d'entreprises et dans plus de pays que n'importe quel autre spécialiste logistique. Nous disposons d'une présence internationale et d'employés qualifiés prêts à vous aider.

Le tarif dépend du pays d'origine, du pays de destination, du poids de l'expédition et du délai de transit que vous souhaitez. La meilleure façon d'estimer le coût est d'obtenir une cotation pour une expédition ponctuelle grâce à notre outil Quote + Book.

Si vous effectuez régulièrement des expéditions ou si vous expédiez des volumes importants et que vous souhaitez étudier les opportunités de partenariat, nous serons ravis d'en discuter avec vous. Contactez votre représentant DHL local.

Les délais de livraison dépendent de nombreux facteurs. Consultez les temps de transit de fret aérien estimés et notre planning de départs LCL pour connaître les prochaines dates de fret maritime de vos ports préférés.

Oui, nous expédions certains types de marchandises dangereuses. Pour savoir quels types de marchandises dangereuses nous expédions, consultez notre politique relative aux marchandises/substances dangereuses.

Vous pouvez utiliser notre outil Quote + Book pour obtenir des cotations ponctuelles. Pour toute autre question sur les Incoterms, les documents nécessaires pour transporter votre fret ou sur l'emballage, contactez votre représentant DHL local.

Oui ! Danmar Lines, le transporteur non exploitant de navires (NVOCC) personnel de DHL Global Forwarding, assure la capacité de fret maritime et la protection de l'espace avec le plus grand nombre de fournisseurs de transport depuis et vers tous les principaux ports du monde. Par conséquent, DHL Global Forwarding peut transporter des expéditions de toute taille au meilleur prix, qu'il s'agisse d'une simple palette ou de plusieurs conteneurs.

Le poids facturable d'une expédition correspond à son poids brut (la somme du poids des marchandises et de leur emballage, plus les palettes) ou à son poids volumétrique, si celui-ci est supérieur. Pour en savoir plus, consultez nos explications relatives au poids facturable.

Mesurez votre expédition en centimètres ou en pouces. Multipliez la longueur par la largeur et la hauteur. Vous obtiendrez ainsi le volume. Divisez ensuite le volume par le ratio de densité de votre mode d'expédition. Pour en savoir plus sur le ratio de densité aérien, maritime, routier et ferroviaire, consultez nos explications relatives au poids facturable.

En matière d'importation, certaines marchandises sont soumises à des réglementations gouvernementales et nécessitent une licence.

 Nous vous recommandons d'effectuer des recherches sur les réglementations en matière d'importation avant de souscrire un contrat d'expédition.

Certaines marchandises peuvent également faire l'objet d'un contrôle en raison de conventions commerciales, comme la Convention de Washington (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction, CITES), qui protège les espèces menacées telles que les essences de bois rares, ou le processus de Kimberley, relatif au commerce des diamants. Pour en savoir plus, consultez la section Douanes de notre Glossaires du fret.

Avant le chargement de votre expédition dans le conteneur et le déchargement à son port de destination, cette dernière doit passer par les douanes. Que vous soyez l'expéditeur ou le destinataire, vous serez très probablement en charge du dédouanement à l'importation ou à l'exportation et du paiement des droits (également appelés « tarifs ») de votre expédition. En fonction des Incoterms® sélectionnés, vous pouvez être en charge des deux.

Nous vous recommandons de vous mettre d'accord avec votre partenaire étranger concernant les responsabilités de chacun avant l'expédition.

Le montant à payer dépend de la nature de votre cargaison.

Afin de garantir le bon déroulement de vos activités douanières, nous recommandons de fournir une description précise des marchandises que vous expédiez. Pour ce faire, consultez le code des marchandises normalisé au niveau international, le code du système harmonisé (SH), qui garantit que les droits et taxes corrects sont appliqués par les douanes. Il est défini par l'Organisation mondiale des douanes (OMD) et accessible au public.

• Au sein de l'Union européenne, il s'agit du TARIC
• Au Royaume-Uni, il s'agit du UK Tariffs Code
• Aux États-Unis, il s'agit du Harmonized Tariff Schedule
• Au Canada, il s'agit de la Canada Border Service Agency (Agence des services frontaliers du Canada)
• Dans les pays du Marché commun du Sud (Uruguay, Paraguay, Brésil et Argentine), il s'agit de la Nomenclatura Comun do Mercosur
  

En vertu des conventions internationales, les transitaires et transporteurs de fret ont une responsabilité limitée en cas de perte ou de dommages occasionnés aux marchandises du client. Dans le cas d'un incident couvert par des conventions internationales, votre indemnisation sera calculée en fonction d'une clause standard de responsabilité pour négligence et non de la valeur réelle de votre cargaison.

Bien que chaque expédition soit traitée avec soin, des accidents indépendants de la volonté du transporteur ou du transitaire peuvent se produire. Les catastrophes naturelles telles que les inondations ne sont pas couvertes par la responsabilité du fret.

DHL Global Forwarding propose une assurance complémentaire pour la cargaison afin de combler les lacunes entre la responsabilité standard et la valeur totale de vos biens.

Nous garantissons un niveau de services exceptionnel, quelle que soit la taille de votre entreprise. Accédez à une police d'assurance sans franchise ni excès, à un tarif compétitif, auprès de l'un des plus grands assureurs du monde, même pour les marchandises présentant un haut risque et dans des destinations que la plupart des autres compagnies d'assurance ne couvrent pas. Parmi les autres avantages figurent :

• la facturation du fret et de l'assurance sur une seule et même facture ;
• un processus de réclamation simple (en tant que transitaire, nous disposons déjà d'un grand nombre de documents nécessaires) ;
• des réclamations réglées sous 30 jours en moyenne ;
• des réclamations gérées localement par des personnes qui parlent votre langue ;
• un remboursement effectué dans votre devise locale.
  
  

Notre envergure nous permet de prendre des dispositions pour la plupart des pays et en cas de cargaisons spéciales, à haut risque ou de grande valeur.

Nous pouvons également prévoir une couverture d'assurance dans la plupart des pays, y compris pour les cargaisons spéciales, à haut risque ou de grande valeur.

En cas d'incident, nous nous efforçons de régler vos réclamations dans les 30 jours à compter du moment où nous disposons de tous les documents nécessaires.

Pour effectuer une réclamation, contactez votre représentant local.

En tant que plus grand fournisseur de services logistiques au monde, l'ensemble de l'équipe DHL est particulièrement tenue à l'obligation de minimiser l'impact négatif de ses activités sur l'environnement.

Nous proposons des solutions pour vous aider à déterminer et contrôler votre empreinte carbone, réduire ou empêcher les émissions et compenser les émissions de gaz à effet de serre de votre logistique en investissant dans des projets de protection du climat reconnus à l'international.

Découvrez-en plus sur nos solutions GoGreen

La norme EN 16258:2012 est une méthode de calcul et de déclaration de la  consommation d'énergie basée sur une norme de comptabilisation et de rapport sur le cycle de vie des produits, élaborée par le protocole GHG.

Les facteurs d'émissions routières sont basés sur le HBEFA (Handbook Emission Factors for Road Transport), les facteurs d'émissions maritimes sur le CCWG (Clean Cargo Working Group) et les facteurs d'émissions atmosphériques sur le NTM (Network for Transport Measures). Ce sont sur ces facteurs que nous nous basons pour les systèmes de fonctionnement des véhicules que nous utilisons.

Nous proposons des crédits Gold Standard de réductions d'émissions vérifiées (VER) et des unités de carbone volontaires (VCU) certifiées par la norme Voluntary Carbon Standard. Nos crédits carbone font partie du marché volontaire du carbone et non pas d'un système de marché des droits à polluer (où les quotas d'émission peuvent être échangés).

Le transport de cargaison est défini comme un trafic tiers lorsque les marchandises sont transportées de leur point d'origine à leur destination sans entrer dans le pays où l'expéditeur est enregistré.

Vous aurez besoin des informations suivantes :

• votre numéro d'expédition ;
• votre numéro et votre identifiant de commande.
  
  

Si vous ne parvenez pas à obtenir l'état de votre expédition dans notre outil de suivi ou sur le suivi myDHLi, contactez votre représentant DHL local.

Commencez par vérifier l'état de votre expédition sur le suivi myDHLi ou à l'aide de notre outil de suivi pour en savoir plus sur son emplacement actuel. Si le suivi indique que l'ensemble de votre expédition a été livré, contactez votre représentant DHL local.

Si vos marchandises ont été perdues durant le transport ou si l'expédition présente des dommages externes visibles, signalez-le sur la lettre de transport ou transférez le document une fois reçu et contactez votre représentant DHL local.