Korvausvaatimuksen laatiminen

Kuljetuksiin liittyy aina omat riskinsä. Vaikka käsittelemme kaikkia lähetyksiä huolellisesti, voi jokin lähetys satunnaisesti vahingoittua. Tässä ohjeita mahdollisiin ongelmatilanteisiin

• Mikäli tavara puuttuu tai on vaurioitunut kuljetuksen aikana ja vahinko on ulkoisesti havaittavissa, rahtikirjaan tai luovutusasiakirjaan on tehtävä asiasta selkeä huomautus lähetystä vastaanotettaessa.
• Jos vahinko ei ole ollut ulkoisesti havaittavissa vastaanoton yhteydessä (piilovaurio), on kirjallinen reklamaatio tehtävä rahdinkuljettajalle 7 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
• Viivästystapauksissa kirjallisen reklamaation aikaraja on 21 päivää.
• Lähetä vapaamuotoinen kirjallinen reklamaatio DHL Freight -asiakaspalveluumme
• Reklamaatiosta tulisi käydä ilmi seuraavat tiedot:
  • Lähtö- ja määrämaa sekä toimituspäivä
  • Lähetyksen viite
  • Yksityiskohtaiset tiedot vauriosta tai puuttuvasta tavarasta , yhteydenottotiedot

Jos reklamaatiosi johtaa korvausvaateeseen, täytä DHL Freightin korvausvaatimuslomake vaurioituneista tai puuttuvista tavaroista.

• Tutki vauriot ja pyri estämään lisävahingot
• Mieti samalla, miten vauriot voidaan korjata, jos mahdollista
• Ota valokuvat pakkauksesta ja vahingoittuneesta tavarasta, jos mahdollista ennen purkua, lähetyksen vielä ollessa kuljetusyksikössä (kuvassa tulisi näkyä vahinko ja mahdollisuuksien mukaan myös vahingon syy)
• Varaa rahdinkuljettajalle / vakuutusyhtiölle mahdollisuus tarkastaa vahinkotavara
• Säilytä vaurioitunut tavara erillään ehjistä
• Säilytä kaikki pakkausmateriaali
• Älä kuljeta tavaroita edelleen

Laki ja kansainväliset konventiot säätelevät korvausvelvollisuutta vahinko- ja viivästystapauksissa, rahdinkuljettajan vastuu on rajoitettu. 
Huomio seuraavat seikat ennen korvausvaatimuksen lähettämistä:

• Mikäli lähetys on ollut vakuutettu erillisellä tavaran kuljetusvakuutuksella, suosittelemme kääntymään ensisijaisesti vakuutusyhtiön puoleen, koska rahdinkuljettajan vastuu on rajoitettu.
• Mikäli lähetys on ollut vakuutettu DHL Cargo Insurance -kuljetusvakuutuksella, pyydämme sinua toimittamaan meille tiedot lähetyksestä ao. korvausvaatimuslomakkeella.
• Tarkista toimitusehdoista, kummalla osapuolella (myyjällä vai ostajalla) on ollut riski tavarasta kuljetuksen aikana ja minkä perusteella lähetyksen vaurioitumisesta, katoamisesta tai viivästyksestä vahinkoa kärsinyt osapuoli voi hakea vahingonkorvausta rahdinkuljettajalta – tai jos lähetys on ollut kuljetusvakuutettu ja kyse on vauriosta tai katoamisesta, vakuutusyhtiöltä.
• Korvausvaatimusasiassa emme voi ottaa vastaan laskuja, vaan niistä tulee aina erikseen tehdä kirjallinen vaade.
• Vahinkotavara tulee säilyttää, kunnes korvauskäsittely on viety päätökseen (ei koske viivästystä).
• Vanhenemisaika korvausvaatimukselle on 1 vuosi.

Lisätietoja korvausvaatimuksista saat tarvittaessa osoitteesta fi.claims@dhl.com.

Jos sinun on haettava korvausta, käytä DHL Freightin korvausvaatimuslomaketta vaurioituneista tai puuttuvista tavaroista.