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Aviso de privacidad

Deutsche Post AG y sus filiales que operan con la marca DHL (en adelante, “DHL”) le agradece que haya decidido visitar nuestro sitio web y que esté interesado en nuestra empresa, nuestros productos y nuestros servicios. Es importante para nosotros proteger sus datos personales a lo largo de todo el proceso comercial. A continuación, se explican los datos que DHL recopila cuando un usuario visita nuestro sitio web, además de cómo se utiliza dicha información.

Datos personales
Cómo utilizamos sus datos
Quién procesa sus datos
Cuáles son sus derechos
Divisiones y servicios

Ámbito de este aviso de privacidad

Deutsche Post AG y sus filiales que operan con la marca DHL (en adelante, “DHL”) le agradece que haya decidido visitar nuestro sitio web y que esté interesado en nuestra empresa, nuestros productos y nuestros servicios. Es importante para nosotros proteger sus datos personales a lo largo de todo el proceso comercial. 

A continuación, se explican los datos que DHL recopila cuando un usuario visita nuestro sitio web, además de cómo se utiliza dicha información.

Este aviso de privacidad se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, sitios web, aplicaciones, características u otros servicios en cualquier lugar del mundo, a menos que estén cubiertos por un aviso de privacidad específico. El presente aviso de privacidad se aplica a las siguientes categorías de individuos:

  • Remitentes: personas individuales o empleados que realizan un envío
  • Destinatarios de envíos: cualquier persona que recibe un envío
  • Personas que muestran interés en nosotros y nuestros servicios
  • Socios comerciales: socios comerciales, incluidos sus empleados
  • Candidatos de empleo: personas que solicitan un puesto de trabajo en nuestra empresa

 

Se hará referencia a todos los individuos mencionados anteriormente como “usted”, “ustedes”, “su” o “sus”.

 

¿Qué se considera como datos personales?

Datos personales son cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable (“titular de datos”); una persona física identificable es aquella que puede identificarse, directa o indirectamente, en particular mediante la referencia a un identificador, como un nombre y apellidos, un número de identificación, datos de ubicación (dirección), un identificador en línea o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de una persona física. Esto incluye información como su nombre verdadero, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento. La información que no pueda vincularse a su identidad real, como sus sitios web favoritos o el número de usuarios de un sitio, no se considera como datos personales.

  • Este aviso de privacidad se aplica al procesamiento de datos realizado por:

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20
    53113 Bonn
    Alemania


    Entidad responsable de la protección de datos de los controladores mencionados. Detalles de contacto:

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    53250 Bonn

    Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con el Responsable de Protección de Datos.

    Si tiene más dudas sobre la protección de datos relacionada con nuestro sitio web o los servicios que ofrecemos en él, póngase en contacto con protección de datos:

    Contacto con Protección de datos

Tipos de datos que procesamos

Solo procesamos sus datos personales cuando es necesario para un fin permitido o específico. 

DATOS DE CONTACTO

Información para ponernos en contacto con usted, por ejemplo, cuando usa uno de nuestros servicios. 

Por ejemplo: su nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de correo electrónico

DATOS DE PERFIL

La información en su perfil de DHL, por ejemplo, las preferencias de entrega configuradas.

Por ejemplo: sus preferencias de entrega, pedidos

DATOS DE ENVÍO

Información que permite la recogida y la entrega del envío, por ejemplo, el estado de este.

Por ejemplo: su dirección, los documentos de envío o el número de envío

DATOS DE ENCUESTAS

La información que haya comunicado a cualquiera de nuestros empleados o en encuestas en línea, por ejemplo, cuando llama a nuestro servicio al cliente.

Por ejemplo: su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico

¿Cuáles son los motivos y la base jurídica para el procesamiento de los datos personales?

  • En DHL estamos comprometidos con el respeto de la privacidad de los usuarios de nuestros sitios web. Cuando se visitan nuestras páginas web, se recopilan los siguientes datos: Dirección IP, nombre de host del ordenador desde el que se accede, sitio web desde el que se accede a este sitio web, una lista de los sitios que ha visitado en el ámbito general de nuestra presencia en Internet, la fecha y duración de su visita, notificación de si la visita tuvo el resultado esperado, volumen de datos transferido, información sobre los datos identificativos del tipo de navegador y el sistema operativo que usted utiliza.  El almacenamiento temporal de estos datos durante su visita al sitio web es necesario para poder acceder a él. Se guardan también archivos de registro para garantizar la funcionalidad del sitio web y la seguridad de nuestros sistemas de TI. La base jurídica del tratamiento de las categorías de datos anteriores es, por lo tanto, el art. 6 (1) f) del Reglamento general de protección de datos (RGPD) europeo. Con dichos fines, en particular para garantizar la seguridad y una configuración de la conexión fluida, tenemos un interés legítimo en el tratamiento de dichos datos.

    No se obtendrán informaciones personales adicionales, como su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico, a no ser que usted las facilite voluntariamente, por ejemplo, al rellenar un formulario de contacto en línea, como parte del proceso de registro, en una encuesta, un concurso o una petición de información.

    Los datos se eliminan en cuanto dejan de ser necesarios para cumplir la función para la que fueron recopilados. En el caso de la visita al sitio web, los datos se eliminan al finalizar la sesión. Los archivos de registro (registros de acceso) se guardan para el acceso directo de los administradores y exclusivamente durante un periodo de 24 horas. Después, solo estarán disponibles de forma indirecta si se restauran a partir de una copia de seguridad, y se eliminarán permanentemente transcurridos 30 días.

    Siempre que haya activado las funciones de geolocalización en el navegador, respectivamente en su sistema operativo utilizaremos dichos datos para ofrecerle servicios basados en su ubicación (por ejemplo, ubicación de la sucursal o el centro de empaquetado más cercanos, etc.). La base jurídica para la geolocalización es su consentimiento según el art. 6 (1) a) del RGPD habilitando la función respectiva. No utilizaremos estos datos con ningún otro fin. Si desactiva esta función, sus datos se eliminarán a su debido tiempo.

  • Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (en lo sucesivo, “tecnologías”), que nos permiten, por ejemplo, determinar la frecuencia con la que se visitan nuestras páginas en Internet, el número de visitantes, configurar nuestras ofertas para ofrecer la máxima comodidad y eficiencia, y respaldar nuestros esfuerzos de marketing.

    Cuando acceda a nuestro sitio web, un centro de preferencias de privacidad le notificará que se han configurado las cookies técnicamente necesarias y que, además, se requiere su consentimiento para utilizar determinadas tecnologías, como cookies analíticas o similares.

    El procesamiento de datos mediante cookies técnicamente necesarias se basa en nuestro interés legítimo de acuerdo con el art. 6 (1) f) del RGPD de garantizar que pueda utilizar nuestro sitio web de la mejor manera posible, garantizar que nuestro sitio web funcione correctamente y garantizar una experiencia de usuario cómoda y sin interrupciones. Estos tipos de cookies permanecen almacenadas exclusivamente durante el tiempo que dura la visita del usuario a nuestro sitio web. Se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.

    Además, recibirá una notificación a través del centro de preferencias de privacidad  para informarle de que utilizamos otras tecnologías  (tecnologías de rendimiento, funcionales o de análisis) para almacenar información sobre los visitantes que acceden de forma habitual a nuestras páginas de Internet. El objetivo de estas tecnologías es ayudarnos a ofrecer a los usuarios una experiencia óptima, además de a "reconocerlos" con el fin de poder presentarles páginas web lo más diversificadas posible y nuevos contenidos cada vez que accedan a ellas. Estas tecnologías solo se procesarán en función del consentimiento otorgado previamente según el art. 6 (1) a) del GDPR.

    Encontrará más información en el centro de preferencias de privacidad , incluida la opción de retirar el consentimiento.

    Independientemente de la información disponible en el centro de preferencias, y solo si ha dado su consentimiento para el uso de cookies y otras tecnologías como se ha descrito anteriormente, también las usaremos para los fines que se describen a continuación.

  • 1. Introducción

    Deutsche Post AG (denominado en lo sucesivo "DHL") se alegra de que haya visitado nuestros perfiles de las redes sociales y se interese por nuestra empresa y nuestros productos y servicios. A continuación, le informamos de determinadas cuestiones relacionadas con la protección de datos que aplican cuando visita nuestros perfiles de las redes sociales.

    • Nuestros perfiles de las redes sociales los ponen a su disposición los operadores de las respectivas plataformas de redes sociales, de conformidad con los términos y condiciones de uso aplicables. El operador de la correspondiente plataforma es únicamente responsable de la operación técnica de este perfil.
    • DHL es únicamente responsable del contenido que DHL publica en esta página (como información sobre nuestra empresa, productos, servicios, sorteos, campañas) y de nuestra interacción con los visitantes de nuestro perfil.
    • Los operadores de las plataformas de las redes sociales operan toda la infraestructura TI de las plataformas. Ponen su política de privacidad a disposición de los usuarios y mantienen su propia relación independiente con los usuarios registrados de la plataforma. Los operadores de las plataformas de las redes sociales son únicamente responsables de todas las cuestiones relacionadas con la protección de datos de su perfil de usuario, al que nosotros no tenemos acceso.
    • No tenemos ninguna influencia sobre el tratamiento de datos que hacen los operadores de las plataformas de las redes sociales, que son quienes los recogen. Tampoco disponemos de ninguna información sobre en qué medida, con qué fin y durante cuánto tiempo los operadores de las plataformas de las redes sociales almacenan los datos personales y posiblemente analizan, enlazan o transfieren a terceros.
    • Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, también se pueden tratar sus datos fuera de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo. Esto podría suponer riesgos para la protección de los datos de los usuarios, porque no se puede garantizar un nivel adecuado de protección de datos en esos casos y la capacidad para hacer valer los derechos de los interesados sobre sus datos es limitada.
    • Consulte las políticas de privacidad y de cookies de las respectivas plataformas de las redes sociales para informarse sobre qué actividades de tratamiento de datos llevan a cabo y sobre cómo puede ejercer sus derechos ante los operadores de dichas plataformas.

      Facebook

      Instagram

      X

      LinkedIn

      YouTube

      TikTok

    • Si desea ponerse en contacto con DHL directamente (es decir, sin la implicación de las plataformas de las redes sociales), hágalo a través de las opciones de contacto de nuestro sitio web.

    2. Contactar con el responsable del tratamiento y el delegado de protección de datos

    DHL es el responsable del tratamiento de la información que publica y del tratamiento de los datos de los siguientes perfiles de las redes sociales de los que es responsable:

    Por lo que respecta al tratamiento de datos personales en el ámbito de los insights de la página, los siguientes operadores de las plataformas son corresponsables, junto a nosotros, del tratamiento de los datos. El tratamiento conjunto de datos se basa en un acuerdo entre los corresponsables del tratamiento de datos, de conformidad con el artículo 26 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

    3. Fines y base jurídica del tratamiento de datos

    3.1. Tratamiento de datos personales en relación con nuestros perfiles de las redes sociales

    Usamos nuestros perfiles de las redes sociales para informarle, por ejemplo, sobre nuestra empresa, productos, servicios, campañas y sorteos, así como para interactuar con usted sobre diferentes cuestiones y para responder sus consultas. El tratamiento de datos asociado a estas acciones se lleva a cabo para satisfacer los intereses legítimos, de conformidad con el artículo 6, primer párrafo, letra f del RGPD. Nuestro legítimo interés reside en las relaciones públicas y la comunicación.

    El operador de la plataforma de la red social publica la información que usted proporciona en su perfil, como los comentarios, los Me gusta, las imágenes y los vídeos, y nosotros tratamos esa información únicamente para los fines mencionados más arriba. Nos reservamos solo el derecho a eliminar contenido ilegal si fuera necesario. Por ejemplo, publicaciones que constituyan infracciones de la ley o sean ilegales, comentarios de odio, comentarios sugerentes (contenido sexual explícito) o adjuntos (como imágenes o vídeos) en circunstancias que violan derechos de autor, derechos de privacidad, derechos penales o las normas éticas de Deutsche Post AG.

    Los datos también se recogen con el fin de celebrar y llevar a cabo sorteos. Los detalles, como qué datos se tratan y con qué fin, se pueden consultar en los avisos de privacidad y los términos y condiciones del sorteo en cuestión.

    Si quiere facilitarnos datos personales, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. 

    3.2. Tratamiento de datos de los insights de la página con fines estadísticos

    Los operadores de las redes sociales de Facebook, Instagram y LinkedIn nos proporcionan insights de las páginas, de las que somos corresponsables junto con los operadores de la plataforma. Los insights de la página son estadísticas anónimas que se generan como resultado de determinados eventos y que registran las plataformas de las redes sociales mediante cookies y otras tecnologías similares cuando un usuario como usted interactúa con nuestro perfil de la red social. Podemos usar los insights de la página, que no incluyen datos personales, para averiguar qué grupo de usuarios consulta qué contenido con más frecuencia. Esta información nos permite optimizar nuestros perfiles de las redes sociales, lo que representa un legítimo interés por nuestra parte en el tratamiento que tiene lugar. La base jurídica para el tratamiento de datos relacionado con los insights de la página es el artículo 6, primer párrafo, letra f del RGPD. Nos gustaría puntualizar que el tratamiento de datos se puede llevar a cabo, independientemente de que usted haya iniciado sesión o esté registrado en la plataforma de la red social. No podemos influir en cómo se usan las cookies y tecnologías similares en la plataforma de la red social y, a este respecto, le recordamos la posibilidad que tiene como usuario de modificar los ajustes relacionados con el tratamiento de datos a través del banner sobre cookies que se le muestra en la plataforma de la red social (para que conceda o no conceda su consentimiento). 

    3.3. Monitorización de redes sociales

    Monitorizamos las redes sociales para hacernos una idea de cómo se perciben nuestra empresa, nuestros productos y nuestros servicios y, en función de ello, identificar oportunidades de mejora. Esto implica analizar publicaciones de las plataformas de las redes sociales en función de los enlaces a los canales usados y los correspondientes hashtags. Solo se utilizarán para ello aquellas publicaciones a las que permita acceder públicamente. La base jurídica para el tratamiento de los datos personales como parte de la monitorización de las redes sociales es el artículo 6, primer párrafo, letra f del RGPD, porque tenemos un legítimo interés en identificar posibles defectos en nuestros productos o servicios en declaraciones a las que se puede acceder libremente y poder tomar las medidas correspondientes. 

    4. Derechos de los interesados

    Puede utilizar nuestro formulario de contacto para ejercer sus derechos, tal y como se expone en el presente aviso de privacidad.

    Si desea ejercer sus derechos como interesado ante los operadores de las plataformas de las redes sociales, utilice las opciones de contacto que facilitan los operadores de dichas plataformas en ellas. Si recibimos una solicitud que sea responsabilidad de las plataformas de las redes sociales, se la reenviaremos para que la tramiten.

    5. Plazos de conservación

    El plazo durante el que se almacenan sus datos dependerá del contexto concreto del tratamiento y se basará en las condiciones impuestas por la ley de protección de datos. Todas las publicaciones públicas que haga en sus perfiles permanecerán en ellos por tiempo ilimitado, a menos que las eliminemos porque actualicemos la publicación original o por incumplimiento de una ley o de nuestras directrices. Usted también puede eliminar sus publicaciones, comentarios y Me gusta por su cuenta en cualquier momento, o ejercer su derecho a pedirnos que las eliminemos.

    Nosotros no tenemos ninguna influencia sobre la eliminación de sus datos por parte de los operadores de las plataformas de las redes sociales y, por lo tanto, le invitamos a que consulte la política de privacidad del operador de la plataforma en cuestión.

Cumplimiento de un contrato

Por razones precontractuales y contractuales, también necesitamos datos personales para proporcionar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones derivadas de los acuerdos contractuales celebrados con usted.

En dhl.com ofrecemos los siguientes servicios:

  1. Obtener un presupuesto
  2. DHL para empresas
  3. Seguimiento y localización
  4. Enviar ahora
  5. Servicio al cliente

  • Si desea que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para realizarle una oferta, puede usar uno de nuestros servicios de Obtener un presupuesto . En función del país donde viva y con el fin de dirigirle a las herramientas o al equipo de expertos adecuados en DHL, le pediremos que confirme si desea enviar paquetes o documentos, cargas/transporte o correo empresarial internacional, así como si se trata de una empresa o un cliente particular. 

    Según la información que nos facilite, su solicitud se dirigirá a una de nuestras unidades de negocio  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] y recibirá inmediatamente una tarjeta de producto con el precio e información adicional de la unidad de negocio que mejor se ajuste a su solicitud. Es posible que también le pidamos que proporcione los siguientes datos: país de origen y destino, incluida la ciudad y el código postal (necesitamos esta información para ofrecerle un presupuesto lo más preciso posible), así como el peso y las dimensiones del envío. En función de su solicitud, también podríamos pedirle que indique la cantidad, si el envío incluye productos peligrosos o documentos o si está paletizado o es apilable. Esta información se enviará también a una de nuestras unidades de negocio  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  y recibirá inmediatamente una tarjeta de producto con el precio e información adicional sobre el envío, así como complementos opcionales.

    Al hacer clic en el botón “Continuar con la reserva”, se le redirigirá al sistema de reservas de la  unidad de negocio correspondiente [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Por lo tanto, en dhl.com no recopilamos ni procesamos sus datos personales para nuestro servicio Obtener un presupuesto. No obstante, si los datos se consideran personales, como la ciudad o el código postal, la base jurídica para recopilarlos o procesarlos se encuentra en el contrato en curso (art. 6 (1) b) del RGPD) y en nuestro interés legítimo para poder enviarle nuestras ofertas de la forma más precisa posible (art. 6 (1) f) del RGPD).

    Siempre que no sea necesario cumplir con ningún periodo de retención reglamentario o contractual, su solicitud se guardará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que realizó el presupuesto como prueba de procesamiento correcto y con el fin de seguir optimizando los servicios. En dhl.com, los datos respectivos se guardan durante un máximo de 30 días si ha utilizado el servicio de envío seguro, a no ser que los elimine usted antes.

  • Si utiliza el servicio DHL para empresas le preguntaremos cuál es el destino del envío, el volumen y la frecuencia de este. En función de esta información y de sus necesidades de envío, su solicitud pasará a nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  y se asignará a aquellas cuyos servicios mejor se ajusten a sus requisitos. Para poder ponernos en contacto con usted lo antes posible, también le pediremos el nombre de su empresa, su nombre, su dirección empresarial, su correo electrónico y su número de teléfono. Estos datos también se remitirán a las respectivas unidades de negocio y es necesario que, a petición suya, se tomen las medidas necesarias antes de formalizar o ejecutar un contrato. La base jurídica, es por lo tanto, el art. 6 (1) b) del RGPD.

    Siempre que no sea necesario cumplir con ningún periodo de retención reglamentario o contractual, su solicitud se guardará durante un máximo de 30 días con la unidad de negocio correspondiente que realizó el presupuesto como prueba de procesamiento correcto y con el fin de seguir optimizando los servicios.

  • Puede utilizar el servicio de Seguimiento y localización para realizar un seguimiento de los envíos que vaya a recibir o que haya realizado, y también consultar la hora prevista de entrega. Para ello, la información de seguimiento se envía a la unidad de negocio correspondiente [DHL Global Forwarding,  DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain] para que averigüe el estado del envío. La unidad de negocio correspondiente también le proporcionará toda la información detallada necesaria sobre el envío. Además, tanto el remitente como el destinatario pueden recibir información adicional sobre el envío en cuestión por correo electrónico o mensaje SMS. Para ello, es posible que se guarde la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil del destinatario de la notificación y que esta se active. En este contexto, la persona que introduce los datos debe asegurarse de que el destinatario de la notificación acepta que se procese su dirección de correo electrónico, número de teléfono y notificación.

    Los siguientes datos se procesan como parte del seguimiento del envío: el número de envío, el nombre y la dirección del remitente, el nombre y la dirección del destinatario, la dirección de correo electrónico del remitente y del destinatario (si corresponde), el nombre y la dirección del destinatario alternativo (si corresponde), los datos de cliente del remitente, el nombre del producto o servicio, el historial del envío, la firma del destinatario, y la confirmación de que se cumple una edad mínima (mayor de 16 o 18 años).

    Los datos se procesan con el objetivo de cumplir el contrato según el art. 6 (1) b) del RGPD.

    Para facilitarle las cosas al usuario, al usar el seguimiento de envíos, DHL genera automáticamente una lista del último número de envío que se ha buscando en la búsqueda de envíos: Con esta función no tendrá que volver a introducir el número de envío cuando compruebe su estado. En este contexto, puede darle un nombre a cada envío (“Título del envío"). Con este fin, la aplicación guarda una lista de las últimas búsquedas de envíos en una cookie. 

  • Nuestro servicio Enviar ahora le redirige a los portales para clientes de nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (p. ej., MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi o DHL Interactive). También puede continuar como invitado y se le redirigirá a la unidad de negocio que mejor se adapte a sus necesidades de envío. En cualquier caso, no procesaremos sus datos en este momento. Se aplica el mismo principio si quiere volver a programar una entrega. Después de responder a unas preguntas sobre el envío, se le redirigirá a uno de nuestros portales para clientes donde podrá volver a programar todos los detalles de la entrega.

  • Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro servicio al cliente. En función de la unidad de negocio, se le redirigirá directamente al sitio web de esta o le pediremos que cumplimente un formulario de contacto donde se le pedirá que proporcione las siguientes categorías de datos que, después, se enviarán a la unidad de negocio correspondiente: el número de referencia de cliente, su nombre, el nombre de su empresa, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el país o la región y el sector donde trabaja. La base jurídica es el art. 6 (1) b) del RGPD y el procesamiento se lleva a cabo con el objetivo de preparar o satisfacer un contrato. Además, usted proporciona los datos de forma voluntaria con el objetivo de contactar con nosotros, por lo que su consentimiento es otra base jurídica según el art. 6 (1) a) del RGPD.

    Además, puede aceptar recibir mensajes de correo electrónico promocionales sobre nuestros servicios. Con este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . La base jurídica para esto es su consentimiento de acuerdo con el art. 6 (1) a) del RGPD.

Encontrará más información sobre la protección de datos en servicios y productos específicos en el portal de clientes de la división correspondiente o en el aviso de privacidad local respectivo.

Portales de clientes

Tratamiento con fines publicitarios

Cuando visita nuestra página web, le ofrecemos gran cantidad de información sobre DHL y nuestros productos, servicios y eventos. En concreto, puede obtener información sobre:

  1. Eventos y seminarios web
  2. Delivered.
  3. Spotlight
  4. Boletines

  • Si desea participar en uno de nuestros Eventos o Seminarios web, se le redirigirá a la página de registro correspondiente. En ella recopilamos los siguientes datos personales: su nombre, su dirección de correo electrónico y quién es su contacto principal en DHL. En función del sector, también podríamos pedirle el nombre de su empresa, su antigüedad dentro de esta y si ha trabajado anteriormente con DHL. La base jurídica es el art. 6 (1) b) del RGPD y el procesamiento se lleva a cabo con el objetivo de satisfacer un contrato (asistir al evento).

  • Puede aceptar recibir correos electrónicos promocionales sobre nuestros servicios. Con este fin, también enviamos sus datos de contacto a nuestras unidades de negocio [DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain]. La base jurídica para esto es su consentimiento de acuerdo con el art. 6 (1) a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Spotlight. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada.

  • Si se suscribe a DHL Spotlight para acceder antes que nadie a los nuevos artículos, solamente recopilaremos su dirección de correo electrónico y no la utilizaremos con ningún otro fin. La base jurídica para esto es su consentimiento de acuerdo con el art. 6 (1) a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del correo de Spotlight. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada. Si cancela su suscripción a Sporlight o revoca su consentimiento, los datos correspondientes se eliminarán o bloquearán de la lista de correo y ya no se procesarán para estos fines.

    Sin perjuicio de todo lo anterior, si usted ya es cliente de DHL, procesaremos sus datos postales (nombre, dirección) para contactar y ofrecerle la información más reciente sobre nuestras ofertas, noticias, productos y servicios. Además de un consentimiento existente, basado en el art. 6 (1) a) del RGPD, utilizaremos su dirección de correo electrónico exclusivamente para facilitarle información relativa a productos de DHL y similares. La base jurídica para el tratamiento mencionado anteriormente con el fin de mantenerle al día sobre nuestros propios productos y productos similares es el art. 6 (1) f) del RGPD. Se considera que el tratamiento de los datos de clientes con fines propios de marketing directo se lleva a cabo por un interés legítimo. Tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento en cualquier momento. Para ejercer su derecho, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican en "Quién es responsable de estos datos".

  • Si se suscribe a uno de nuestros boletines, nos autoriza a utilizar su dirección de correo electrónico con este fin. La base jurídica para este procesamiento de datos es su consentimiento de conformidad con el Art. 6 (1) a) del RGPD. Puede cancelar su suscripción al boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en la parte inferior del boletín. También puede revocar el consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro utilizando la dirección de contacto proporcionada. Si cancela su suscripción a nuestras comunicaciones por correo electrónico o revoca su consentimiento, los datos correspondientes se eliminarán o bloquearán de la lista de correo y ya no se procesarán para estos fines.
    La inclusión de su dirección de correo electrónico en una lista de bloqueo se lleva a cabo con el fin de salvaguardar nuestros intereses legítimos de conformidad con el art. 6 (1) f) del RGPD. Nuestro interés legítimo radica en no enviarle ninguna información por correo electrónico en el futuro.

Retención de datos y terceros

  • Las oportunidades profesionales que ofrece DHL Group son tan variadas como los equipos que tenemos por todo el mundo. Unos 594 000 empleados en más de 220 países trabajan en nuestro nombre para conectar a las personas y mejorar sus vidas. Si desea solicitar alguno de los puestos que ofrecemos, encontrará más información aquí.

  • Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir nuestros fines, ejecutar nuestros contratos y cumplir con cualquier obligación legal. El periodo de retención puede variar en función del país y las leyes nacionales aplicables.

    Nos esforzamos continuamente por minimizar el periodo de retención de los datos cuando el fin, la legislación o los contratos nos lo permiten. Recopilamos los datos según su consentimiento y los conservaremos hasta que lo retire.

  • DHL no comparte, vende, transfiere ni difunde de ninguna otra manera sus datos con terceros, y tampoco lo hará en el futuro, a no ser que lo requiera la ley, sea necesario para cumplir los términos del contrato o bien usted haya dado su consentimiento expreso para ello. Por ejemplo, puede que necesitemos facilitar sus datos de pedido y de dirección a nuestros colaboradores cuando usted realiza un pedido de productos. Encontrará más información sobre la protección de datos en servicios y productos específicos en el portal de cliente en cuestión.

    No obstante, en el contexto del tratamiento de datos descrito en este aviso de privacidad y las bases jurídicas respectivas presentadas, DHL transferirá sus datos a los siguientes tipos de destinatarios:

    • Empresas de DHL Group: la transferencia es necesaria dentro de DHL Group, sus entidades legales y los centros de servicio compartidos, con el objetivo de proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios (p. ej., los servicios Obtener un presupuesto o Envíos frecuentes). La transferencia de datos también se produce para gestionar nuestra relación con usted, identificarle, responder a sus solicitudes y cumplir con sus derechos de privacidad.
    • Socios comerciales externos: La transferencia a socios comerciales externos está limitada a lo que requiera la ley aplicable y/o para satisfacer nuestras obligaciones contractuales.
    • Procesadores externos: se encargan del tratamiento de datos y por contrato están obligados a mantener la más estricta confidencialidad según el art. 28 del RGPD. En esos casos, DHL sigue siendo responsable de salvaguardar sus datos personales. Los socios comerciales seguirán las instrucciones de DHL, y así lo garantizan las medidas técnicas y organizativas, así como las verificaciones y los controles aplicados al respecto.
    • Autoridades públicas: la transferencia es necesaria por ley (por ejemplo, para satisfacer una obligación legal durante un proceso de envío).

    Sus datos solo se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a otras empresas del DHL Group, socios comerciales externos o autoridades públicas cuando lo permita la ley de protección de datos aplicable. En tales casos, nos aseguraremos de que se implementen las medidas de protección necesarias para garantizar la transferencia de los datos (p. ej., nuestras normas empresariales vinculantes, cláusulas contractuales tipo).

¿Cuáles son mis derechos como titular de los datos?

Sus derechos son los siguientes:

Puede pedir información sobre cuáles son los datos personales guardados.

Puede pedir que corrijamos, borremos o bloqueemos sus datos personales, siempre que la ley lo autorice y esté permitido en cumplimiento de las condiciones contractuales vigentes.

Podrá pedir que se le remitan en un formato estructurado, de uso común y legible electrónicamente los datos personales que nos ha facilitado.

Podrá presentar una reclamación frente a la autoridad de supervisión. 

Encontrar su autoridad de protección de datos Contacto con Protección de datos de DHL

  • Puede obtener su información poniéndose en contacto con Protección de datos aquí:

    Contacto con Protección de datos

  • El derecho a objetar se aplica a todo tipo de procesamiento de datos personales en función del art. 6 (1) f) del RGPD.

  • Tiene derecho a retirar su consentimiento con efecto para el futuro en cualquier momento.

    Para ejercer su derecho, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican en "Quién es responsable de estos datos" o mediante el siguiente botón: 

    Contacto con Protección de datos

En cuanto a la seguridad de los datos

DHL se toma la seguridad de sus datos muy en serio. Hemos puesto en marcha varias estrategias, controles, políticas y medidas para proteger sus datos. Revisamos detenidamente nuestras medidas de seguridad. Empleamos medidas como firewalls, sistemas de intrusión de redes y supervisión de aplicaciones. Cuando sea necesario, protegemos sus datos mediante técnicas de cifrado y seudonimización a la hora de almacenar y transferir sus datos. Por ejemplo, sus datos se guardan en un entorno operativo seguro que no es accesible al público. En determinados casos, sus datos personales se encriptan mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL) durante su transmisión. Es decir, que se emplea un procedimiento de encriptado autorizado en la comunicación entre su ordenador y los servidores de DHL si su navegador es compatible con SSL. Nos aseguramos de que se apliquen estrictos controles en el acceso físico a nuestras instalaciones y centros de datos certificados.

Como parte de nuestra estrategia de seguridad, hemos puesto en marcha programas de auditoría para asegurarnos de que tanto nuestros sistemas como servicios cumplen con la política de seguridad de la información de DHL y, por extensión, la norma ISO 27001.

Además, hemos implementado una serie de medidas continuas para reducir el riesgo, entre otras, ofrecer formación de manera constante a nuestros empleados y organizar ejercicios de simulación de incidentes por parte de nuestro centro de defensa cibernética.

Si desea contactar con DHL por correo electrónico o formularios de contacto, le recordamos que no nos será posible garantizar la confidencialidad de la información enviada. El contenido de los mensajes (correos electrónicos) puede ser leído por terceros. Por ello, le recomendamos que nos envíe la información confidencial mediante correo ordinario.

  • Encontrará más información sobre la protección de datos en servicios y productos específicos en el portal de cliente en cuestión.

  • La "Política de Privacidad de Datos de DHL Group" regula los estándares de procesamiento de datos en todo el Grupo, centrándose especialmente en las denominadas transferencias a terceros países, es decir, transferencias de datos personales a países fuera de la UE que no tienen un nivel adecuado de protección de datos. Si desea obtener más información sobre la "Política de Privacidad de Datos de DHL Group", descargue el siguiente documento:

    Política de Privacidad de Datos de DHL Group

Avisos de privacidad o Términos y condiciones de las divisiones

DHL Express

Cambios en el aviso de privacidad

DHL se reserva el derecho a modificar el Aviso de privacidad en cualquier momento y sin previo aviso. Consúltela con regularidad para mantenerse informado sobre los cambios realizados. Al utilizar los sitios web de DHL acepta este Aviso de privacidad.

Esta declaración se actualizó por última vez el:

03/06/2023