Συχνές ερωτήσεις για την κατάσταση παρακολούθησης και αποστολής της DHL eCommerce

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την αποστολή σας στον ιστότοπό μας ή σε μία από τις online πύλες μας, χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης ή το αναγνωριστικό που παρέχεται από τον έμπορο. Συνήθως, ο έμπορος ή το online κατάστημά σας αποστέλλει επίσης έναν σύνδεσμο για την παρακολούθηση της αποστολής σας.
Για να ελέγξετε την κατάσταση του δέματός σας, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες επιλογές.

• Για αποστολές από την Ευρώπη, χρησιμοποιήστε την  DHL Express Greece
• Για αποστολές από τις Ηνωμένες Πολιτείες, χρησιμοποιήστε την DHL eCommerce United States
• Για αποστολές από Ασία-Ειρηνικό, χρησιμοποιήστε την DHL eCommerce σε Ασία-Ειρηνικό
• Αν αναμένετε ένα διεθνές δέμα που εστάλη με την DHL Express, χρησιμοποιήστε την Παρακολούθηση Express

Σε περίπτωση που λάβατε έναν ειδικό σύνδεσμο από τον αποστολέα σας, χρησιμοποιήστε τον για να παρακολουθήσετε το δέμα σας. Αν δεν λάβατε αναγνωριστικό δέματος, επικοινωνήστε με τον αποστολέα για να ρωτήσετε σχετικά με την πορεία της αποστολής σας.

Ο αριθμός ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης είναι ένας συνδυασμός αριθμών και πιθανώς γραμμάτων που προσδιορίζει με μοναδικό τρόπο την αποστολή σας για παρακολούθηση σε εθνικό ή διεθνές επίπεδο.

Συνήθως, ο αποστολέας ή το online κατάστημα μπορούν να σας παρέχουν τον αριθμό ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης. Αν παραγγείλατε ένα προϊόν σε ένα online κατάστημα, το email επιβεβαίωσης ή η ειδοποίηση παρακολούθησης της αποστολής περιέχουν συχνά τον αριθμό ή το αναγνωριστικό παρακολούθησης.

Σε αντίθεση περίπτωση, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα.

Για τα παραδείγματα των αριθμών παρακολούθησης που χρησιμοποιούνται στις αποστολές της DHL

Τα συμβάντα παρακολούθησης εμφανίζονται συνήθως 24-48 ώρες μετά τη λήψη του αναγνωριστικού παρακολούθησης και εντοπισμού αποστολών. Σε γενικές γραμμές, ένα συμβάν παρακολούθησης θα εμφανιστεί μόλις η αποστολή φτάσει στις εγκαταστάσεις μας.

Για τις περισσότερες αποστολές, παρέχουμε μόνο τη δυνατότητα παρακολούθησης της άφιξης και αναχώρησης από συγκεκριμένα σημεία, γεγονός που σημαίνει ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστεί ένα νέο συμβάν παρακολούθησης. Το πακέτο σας συνεχίζει να κινείται προς τον προορισμό του παρά τον χρόνο που μεσολαβεί μεταξύ των συμβάντων παρακολούθησης. Ανάλογα με τον προορισμό, μπορεί επίσης να χρειαστεί χρόνος μέχρι την άφιξή του στη χώρα προορισμού λόγω της απόστασης και του χρόνου μεταφοράς της επιλεγμένης υπηρεσίας.

Η αποστολή σας ενδέχεται επίσης να καθυστερήσει. Οι καθυστερήσεις στην παράδοση μπορεί να προκληθούν από τις καιρικές συνθήκες, τις τελωνειακές διαδικασίες ή από λειτουργικές συσσωρευμένες εκκρεμότητες. Σε περίπτωση που η αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός 10 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με τον αποστολέα, τον έμπορο ή το online κατάστημα. Ο αποστολέας ως συμβαλλόμενος συνεργάτης μας μπορεί να ξεκινήσει μια έρευνα για απολεσθέντα αντικείμενα.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι για ορισμένες αποστολές υπάρχουν μόνο περιορισμένα συμβάντα παρακολούθησης στη χώρα προέλευσης και κανένα συμβάν παρακολούθησης στη χώρα προορισμού.

Βεβαιωθείτε ότι καταχωρίσατε τον σωστό αριθμό φορτωτικής-παρακολούθησης αποστολής στη σωστή μορφή (εξηγήσεις και παραδείγματα εθνικών και διεθνών αριθμών παρακολούθησης αναφέρονται παραπάνω σε αυτόν τον ιστότοπο). Αν το αναγνωριστικό παρακολούθησης που διαθέτετε δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα.

Αν δεν έχετε αριθμό παρακολούθησης, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με τον αποστολέα σας. Ωστόσο, αν έχετε άλλους αριθμούς αναφοράς αποστολής, αυτοί ενδέχεται να λειτουργούν με τη χρήση των συστημάτων παρακολούθησης αποστολών της συγκεκριμένης επιχειρηματικής μονάδας, η οποία έχει αναλάβει την αποστολή (για παράδειγμα: DHL Express ή DHL Freight).

Η DHL συνεργάζεται με την DHL Express Greece. Οι διεθνείς αποστολές από την Ευρώπη θα συλλέγονται από τον αποστολέα και θα μεταφέρονται στην Ελλάδα από την DHL. Στη συνέχεια, την παράδοση χειρίζεται συνήθως η  DHL Express Greece. Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία (ΕΛΤΑ) συνήθως χειρίζονται την παράδοση διεθνών αποστολών με προέλευση εκτός Ευρώπης.

Μετά την παράδοση της αποστολής σας σε εμάς από τον αποστολέα, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία. Ο αποστολέας, ο έμπορος ή το online κατάστημα υποδεικνύουν συνήθως τον χρόνο παράδοσης στον ιστότοπό τους.

Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν, ανάλογα με το προϊόν/την υπηρεσία που έχει επιλεγεί και τη σχέση προέλευσης/προορισμού, από 2-3 ημέρες για γειτονικές χώρες και έως 20 ημέρες για χώρες σε μακρινές αποστάσεις.

Οι καθυστερήσεις στην παράδοση μπορεί να προκύψουν από παράγοντες όπως είναι οι καιρικές συνθήκες, οι τελωνειακές διαδικασίες ή συσσωρευμένες εκκρεμότητες.

Σε περίπτωση που η διεθνής αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός 10 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα για να ξεκινήσετε μια έρευνα με την DHL για απολεσθέντα αντικείμενα. Λάβετε υπόψη ότι μόνο ο αποστολέας μπορεί να ξεκινήσει έρευνα, καθώς εκείνος είναι ο συμβαλλόμενος συνεργάτης της DHL.

Τα περισσότερα δέματα της DHL στην Ελλάδα παραδίδονται από τον αξιόπιστο συνεργάτη μας DHL Express Greece. Σε περίπτωση αποστολής που έχει υποστεί ζημιά ή παρουσιάζει ελλιπές περιεχόμενο, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της DHL Express Greece.

Ένας μικρός αριθμός δεμάτων της DHL με προέλευση εκτός της Ευρώπης παραδίδονται από τα Ελληνικά Ταχυδρομεία (ΕΛΤΑ). Σε αυτές τις περιπτώσεις, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε απευθείας με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία (ΕΛΤΑ).

Σε περίπτωση που η αποστολή σας δεν έχει φτάσει εντός 10 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το online κατάστημα. Ο αποστολέας μπορεί να υποβάλει αξίωση για το χαμένο δέμα στην DHL.

Λάβετε υπόψη ότι μόνο ο αποστολέας μπορεί να υποβάλει αξίωση, καθώς εκείνος είναι ο συμβαλλόμενος συνεργάτης της DHL.

Δυστυχώς, υπάρχει πιθανότητα εμφάνισης καθυστερήσεων έως και 10 ημερών, οι οποίες οφείλονται π.χ. στις καιρικές συνθήκες, τις τελωνειακές διαδικασίες ή σε λειτουργικές συσσωρευμένες εκκρεμότητες.

Κατά πάσα πιθανότητα, η αποστολή σας πρέπει να εκτελωνιστεί. Οι χρόνοι διεκπεραίωσης για τον εκτελωνισμό διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα και δεν είναι δυνατή η παρέμβαση της DHL. Σε ορισμένες χώρες, ενδέχεται να εκκρεμούν δασμοί και φόροι. Η αποστολή σας ενδέχεται να κρατείται στο τελωνείο επειδή απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες. Σε αυτήν την περίπτωση, θα επικοινωνήσουν μαζί σας.

Οι φόροι και οι δασμοί είναι φόροι κατανάλωσης. Οι τελωνειακοί δασμοί επιβάλλονται σε ορισμένα αγαθά που αγοράζονται στο εξωτερικό. Οι φόροι προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ) εισπράττονται συνήθως στη χώρα όπου καταναλώνονται τα αγορασθέντα αγαθά. Οι δασμοί και οι φόροι διαφέρουν ανά χώρα. Ανάλογα με τη χώρα, οι δασμοί και οι φόροι διακανονίζονται με το ταχυδρομείο ή το τελωνείο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τελωνειακές διαδικασίες στον ιστότοπο της τελωνειακής αρχής της περιοχής σας.