הסדרי נגישות ב-DHL Express Israel ‏(DHL Israel)

DHL Express Israel עושה כל מאמץ ומשקיעה משאבים אדירים כדי לספק לכל הלקוחות שירות שוויוני, מכבד, נגיש ומקצועי. לפי חוק שוויון הזכויות לאנשים בעלי מוגבלויות, תשנ"ח-1998 והתקנות שנקבעו בעקבותיו, מושקעים אמצעים ומשאבים אדירים בביצוע ההתאמות הנחוצות כדי שכל אדם בעל מוגבלות יוכל לקבל את השירותים הניתנים לכל הלקוחות, באופן עצמאי ושוויוני.

בהמשך מופיע אוסף של הסדרי הנגישות הקיימים במרכזי קבלת הקהל של החברה הממוקמים ברחוב החרמון 7, איירפורט סיטי ובפארק המדע והתעשייה מבוא כרמל –

• קיימים כמה מקומות חנייה נגישים בבניין של DHL, כולל לכלי רכב מוגבהים.
• קיימת גישה רציפה מהחנייה דרך אזור הכניסה למרכז קבלת הקהל ועד למקום שבו ניתן השירות.
• מרכז קבלת הקהל כולל עמדות שירות נגישות.
• התקנו "לולאת השראה" לכבדי שמיעה.
• ניתן למצוא שירותי נכים בלובי הבניין ובקומות השונות.
• שלטי זיהוי והכוונה תלויים במקום.
• מותר להיכנס למרכז קבלת הקהל עם חיות שירות המסייעות לאנשים עם מוגבלויות.
• במידת הצורך, תוכלו לבקש מנציגי השירות לסייע לכם במילוי טפסים.

• הדרכות לעובדים להענקת שירות נגיש  – אנחנו מציעים כמה מפגשי הדרכה שמציגים לעובדים את תחום הנגישות, מעוררים מודעות ונותנים להם כלים מעשיים כדי לספק שירות נגיש. 
• מוקד שירות נגיש – תגובה קולית נגישה מספקת מידע בשפה ברורה ללא מוזיקת רקע.

דרכים נוספות ליצירת קשר – יש כמה דרכים ליצירת קשר:

• שירות פנים אל פנים – קבלת קהל מתקיימת בימי ראשון עד חמישי בשעות 8:00 עד 17:00, ובימי שישי בשעות 8:00 עד 12:00.
• דוא"ל – ilcs@dhl.com
• ניתן ליצור קשר דרך הטופס "יצירת קשר" באתר האינטרנט:   https://mydhl.express.dhl/il/he/help-and-support.html#/contact_us
• יצירת קשר בדואר: לידי חברת DHL Israel, ת.ד. 285, רחוב החרמון, איירפורט סיטי, מיקוד 7019900

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר שמאפשר לאנשים בעלי מוגבלויות ולאנשים מבוגרים לגלוש בו באותה רמת יעילות והנאה כמו כל שאר המבקרים. בערך 20 עד 25 אחוזים מהאוכלוסייה מתקשים להשתמש באינטרנט והם עשויים להינות מתוכן מקוון נגיש יותר, כך לפי מחקר של Microsoft משנת 2003.

DHL מאמינה בשוויון הזדמנויות באינטרנט ופועלת כדי להשיג אותו למען אנשים בעלי מוגבלויות שונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיות מסייעות לצורך השימוש במחשב.

מידע על נגישות באתר האינטרנט

• האתר מציית לתקנות מ-2013 בנושא שוויון הזדמנויות לאנשים בעלי מוגבלויות (התאמות נגישות לשירות).
• התאמות נגישות נעשו לפי המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תוכן מקוון ברמה AA ולפי התקן הבינלאומי WCAG2.0.
• הבדיקות נבחנו לפי רמת התאימות הגבוהה ביותר לדפדפן Chrome.
• אתר האינטרנט מספק מבנה סמנטי לטכנולוגיות מסייעות ותומך בדפוסים מקובלים לשימוש במקלדת עם החצים, מקש Enter ומקש Esc ליציאה מתפריטים ומחלונות.
• הוא מותאם להצגה בדפדפנים נפוצים.
• כדי ליהנות מחוויית גלישה מצוינת עם תוכנת קורא מסך, מומלץ להשתמש בתוכנית NVDA עדכנית.
• העברת מידע בתבנית נגישה – החברה מציעה ללקוחות אפשרות לקבל מידע בתבניות נגישות. המידע נמסר ללא עלות ומיועד לאנשים בעלי מוגבלויות. לשאלות ולקבלת מידע בנושא נגישות, פנו למתאם הנגישות של החברה שפרטיו מופיעים בהמשך מסמך זה.

אנחנו ממשיכים את מאמצינו לשפר את הנגישות של החברה כחלק מהמחויבות לאפשר לכולם, כולל אנשים בעלי מוגבלויות, לקבל את השירות הנגיש ביותר.

האתר החדש שלנו עלה לאוויר ב-5 בדצמבר 2020, ואנחנו עושים כל מאמץ כדי לוודא שהוא נגיש בצורה הולמת. אם תיתקלו בבעיה בנגישות, הודיעו לנו ונעשה כל מאמץ למצוא פתרון הולם ולטפל בבעיה בהקדם האפשרי.

פרטי קשר של מתאם הנגישות ב-DHL Express Israel:

• שם: עמי יוסף
• טלפון: +972 3 5578208
• דוא"ל:  ami.yosef@dhl.com

הצהרת הנגישות עודכנה ב-5 בדצמבר 2020.

הורידו כאן את הגרסה באנגלית או בעברית של הסדרי הנגישות של DHL Express Israel ‏(DHL Israel) שצוינו קודם לכן: