שאלות נפוצות

אירועי המעקב מופיעים בדרך כלל 24-48 שעות לאחר קבלת מזהה המעקב והאיתור. ככלל, ברגע שהמשלוח מגיע למתקן שלנו, מופיע אירוע מעקב.

ודאו שהזנתם את מספר המעקב הנכון בפורמט הנכון (הסברים ודוגמאות של מספרי מעקב ארציים ובינלאומיים מופיעים בהמשך האתר). אם מספר המעקב לא פועל, פנו לשולח או לחנות המקוונת.

אם אין לכם מספר מעקב, מומלץ לפנות לשולח. עם זאת, אם יש לכם מספרי אסמכתא אחרים למשלוח, ייתכן שהם יעבדו במערכות מעקב אחר משלוחים של היחידה העסקית הספציפית האחראית על המשלוח (למשל, DHL Express או DHL Freight).