追跡：Express

追跡についてよく寄せられる質問と回答

• DHL Expressの国際輸送荷物を追跡すると、届け先が予定とは異なる情報が表示されることがありますが、これはなぜでしょうか？

  運用上の理由から、DHLは荷物番号を定期的に再利用しています。このため、同じ荷物番号を持つ輸送中の荷物の情報が、システム内に同時に2つ存在する場合があります。DHLはこのような事態を回避すべく懸命に取り組んでいますが、万一このような混乱を招く情報が存在したとしても、お客様の荷物は正しい仕向け地に向けて輸送されており、DHLのネットワークにおける他の荷物と同様に、荷物には十分な注意が払われておりますのでご安心ください。

• 荷物を追跡しようとしたら、DHLへ問い合わせるよう案内されました。なぜですか？

  これは通常、荷物の追跡に必要な情報が不足している場合に起こります。例えば、住所が正しいかどうか確認したい場合や、その他の情報が必要な場合などです。カスタマーサービスにお問い合わせいただけば、直ちに対応いたします。

• 追跡結果を見ると、荷物は当初の宛先とは異なる街または都市に向かっているようです。なぜですか？

  DHL Expressの追跡結果が示す配送地は、集荷および配達を行うサービスステーションの所在地に基づいています。 お客様の荷物は、荷物番号を入力したときにお客様が指定した仕向け地へ配達されますので、ご安心ください。

• 自分の荷物にサインした人を確認する方法を教えてください。

  配送証明サイトで本人確認を行うことにより、荷物にサインした人など受取人の詳細を確認することができます。

• DHLのアカウントを持っていますが、アカウントのすべての荷物の状況を確認できる追跡サービスはありますか？

  はい。DHL ProViewは、DHL Expressアカウントをお持ちのお客様に向けて追跡機能を強化したWebベースの配送状況確認 / イベント通知ツールです。DHL ProViewの利用については、お住まいの国のDHL Webサイトでご確認ください。現時点ではツールを利用できない国がありますが、今後すべての国で提供される予定です。

• 荷物は国外に出荷されたばかりですが、「目的地から通関状況を更新」と表示されます。これはどういう意味ですか？

  これは目的地の通関手続きを示します。追加情報を表示するには、[詳細を表示]ボタンをクリックしてください。これにより、通関手続きに必要な追加情報があるかどうかを確認できます。

• 表示された荷物のリストの中にわたしのものがありませんでした。

  複数の荷物を1つの追跡番号で管理することがあります。その場合、最初の10個のみが表示されます。ピースIDまたはコンテナ番号がある場合は、これらを使ってお試しください。