Pretenzijas sagatavošana
Kur ziņot, ja rodas bojājumi vai zaudējumi?
- Ja preces transportēšanas laikā ir pazudušas vai bojātas un ja bojājumi ir redzami ārēji, pēc sūtījuma saņemšanas pavadzīmē vai pārvadājumu dokumentā skaidri norādiet informāciju par zudumiem vai bojājumiem
- Ja zudumi vai bojājumi nav bijuši redzami pirms iepakojumu atvēršanas, noformējiet rakstisku sūdzību pārvadātājam 7 dienu laikā pēc preču saņemšanas
Kāda informācija man būs nepieciešama, lai iesniegtu pretenziju?
Pretenziju varat iesniegt jebkurā piemērotā formātā, tomēr tajā noteikti ir jānorāda šāda informācija:
- Ja jums ir iegādāta DHL Freight kravas apdrošināšana, lūdzu, pievienojiet rēķina kopiju un maksājuma apliecinājumu
- Identificētais transportēšanas gadījums
- Transporta atsauce
- Maršruts (no kurienes uz kurieni)
- Pavadzīmes kopija
- Kad sūtījums tika paņemts transportēšanai
- Kad sūtījums tika piegādāts (ja piemērojams)
- Bojāto vai pazudušo preču apraksts
- Preču bojātās vai pazudušās daļas svars (preču faktiskais svars)
- Kā un kurš atklāja bojājumu
- Jūsu kontaktinformācija
- Iepakojuma un preču bojājumu fotoattēli, ja iespējams — pirms izkraušanas, kamēr sūtījums vēl atrodas transportlīdzeklī (attēlos vajadzētu būt redzamiem bojājumiem un, ja iespējams, šādu bojājumu cēlonim)
- Pamatotā vērtība, iekļaujot, piemēram, iegādes izmaksas un aptuvenās remonta izmaksas u. c.
Lūdzu, nosūtiet mums šo informāciju un visus pielikumus 7 dienu laikā pēc preču saņemšanas.
Turpmāka rīcība bojājumu gadījumā
- Pārbaudiet bojātās preces un mēģiniet novērst turpmāku bojājumu rašanos
- Apsveriet, kā vislabāk novērst bojājumus, ja iespējams
- Nodrošiniet apdrošinātājiem tiesības / iespēju pārbaudīt bojātās preces
- Bojātās preces glabājiet atsevišķi
- Saglabājiet visu iepakojuma materiālu
- Nepārvadājiet preces tālāk