Aviso de privacidad

Deutsche Post AG y sus subsidiarias operando bajo la marca DHL (de ahora en adelante llamado “DHL”) le complace que haya visitado nuestro sitio web y que esté interesado en nuestra compañía, nuestros productos y servicios. Es importante para nosotros proteger sus datos personales durante todo el proceso comercial.

Contacto con Protección de Datos de DHL | Administrar la configuración de cookies

A continuación, explicaremos qué información recopila DHL cuando visita nuestro sitio web y cómo se utiliza esta información.

Este Aviso de Privacidad se aplica a todos los usuarios de nuestros servicios, sitios web, aplicaciones, características u otros servicios en cualquier lugar del mundo, a menos que se indique lo contrario en otro Aviso de Privacidad. Este Aviso de Privacidad se aplica a las siguientes categorías de personas:

• Remitentes: remitentes, incluidos sus empleados o las personas que realicen embarques
• Destinatarios de embarques: cualquier persona que reciba un embarque
• Personas que demuestren interés en nosotros y nuestros servicios
• Socios comerciales: socios comerciales, incluidos sus empleados
• Candidatos laborales: personas que se postulen a un trabajo con nosotros

A todos los sujetos mencionados se los denomina como "usted" o "su".

Por datos personales se entiende toda información sobre una persona física identificada o identificable (“persona interesada”); una persona física identificable es aquella que puede identificarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o varios elementos específicos característicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física. Esto incluye datos como su nombre real, dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento. La información que no pueda vincularse directamente a su identidad real, como sitios web favoritos o número de usuarios de un sitio, no se considera dentro de los datos personales. 

Este aviso de privacidad se aplica al tratamiento de datos que lleva a cabo:

Deutsche Post AG 
Charles-de-Gaulle-Str. 20
53113 Bonn
Alemania 

Entidad Responsable de la Protección de Datos de los controladores. Detalles de contacto: 

Deutsche Post AG 
Global Data Protection
53250 Bonn

Si tiene alguna consulta con respecto al procesamiento de sus datos personales, por favor, contáctese con la Directora de Protección de Datos de DHL. 

Si tiene alguna consulta adicional sobre la protección de los datos en relación con nuestro sitio web o los servicios que se ofrecen, comuníquese con el equipo de protección de datos de DHL.

Solo procesamos sus datos personales cuando sea necesario para un propósito específico y permitido.

Datos de contacto
Información para contactarlo; p. ej., cuando use uno de nuestros servicios. Como su nombre, número telefónico, dirección, correo electrónico

Datos de perfil
Información de su perfil de DHL; p. ej., para establecer sus preferencias de entrega. Como por ejemplo: sus preferencias de entrega o pedidos

Datos de embarque
Información para retirar y entregar su embarque; p. ej., el estado del embarque. Como por ejemplo: su dirección, sus documentos o el número del embarque.

Datos de la encuesta
Información suministrada por usted a uno de nuestros empleados o mediante la realización de una encuesta en línea; p. ej., cuando llama a nuestro Servicio al Cliente. Como por ejemplo: su nombre, correo electrónico o número telefónico

¿Cuáles son los motivos y la base legal para el procesamiento de los datos personales?

DHL se compromete a conservar la privacidad de los usuarios de nuestros sitios web. Cuando visita nuestras páginas web, se recopilan los siguientes datos: Dirección IP, nombre de host del ordenador desde el que se accede, sitio web desde el que se accede a este sitio web, una lista de los sitios que ha visitado en el ámbito general de nuestra presencia en Internet, la fecha y duración de su visita, notificación de si la visita tuvo el resultado esperado, volumen de datos transferido, información sobre los datos identificativos del tipo de navegador y el sistema operativo que usted utiliza. El almacenamiento temporal de estos datos durante su visita al sitio web es necesario para poder acceder a él. Se guardan también archivos de registro para garantizar la funcionalidad del sitio web y la seguridad de nuestros sistemas de TI. La base jurídica del tratamiento de las categorías de datos mencionados es el Art. 6 (1) (f) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) Europeo. Con dichos fines, en particular para garantizar la seguridad y una configuración de la conexión fluida, tenemos un interés legítimo en el tratamiento de dichos datos.

No se recopilarán datos personales adicionales, como su nombre, dirección, número telefónico o dirección de correo electrónico, a no ser que usted los suministre voluntariamente, p. ej., cuando complete un formulario de contacto en línea como parte de un proceso de registro, en una encuesta, un concurso o tras solicitar información.

Los datos se eliminan apenas dejan de ser necesarios para cumplir con la función para la cual fueron recopilados. En el caso de la visita al sitio web, los datos se eliminan al finalizar la sesión. Los archivos de registro (registros de acceso) se almacenan para el acceso directo de los administradores y exclusivamente durante un período de 24 horas. Posteriormente, solo estarán disponibles de forma indirecta mediante una restauración de las cintas de respaldo y se eliminarán de manera permanente después de 30 días.

Siempre que haya activado las funciones de geolocalización en el navegador, respectivamente en su sistema operativo utilizaremos dichos datos para ofrecerle servicios basados en su ubicación (por ejemplo, ubicación de la sucursal o el centro de empaquetado más cercanos, etc.). La base jurídica para la geolocalización es su consentimiento según el Art. 6 (1) (a) del RGPD mediante la habilitación de la función respectiva. No utilizaremos estos datos con ningún otro fin. Si desactiva esta función, sus datos se eliminarán a su debido tiempo.

Este sitio web usa cookies y tecnologías similares (en adelante, “tecnologías”), las cuales nos permiten, por ejemplo, determinar la frecuencia de las visitas a nuestras páginas de Internet o la cantidad de visitantes con el objetivo de configurar nuestras ofertas y así conseguir la máxima conveniencia y eficiencia, además de sustentar nuestros esfuerzos de marketing.

Cuando acceda a nuestro sitio web, el Centro de Preferencias de Privacidad le informará que se aplican cookies necesarias a nivel técnico y que se necesita su consentimiento para usar ciertas tecnologías, como cookies analíticas o tecnologías similares.

El tratamiento de datos mediante cookies necesarias a nivel técnico se basa en nuestro interés legítimo según el Art. 6 (1) (f) del RGPD para garantizar que pueda usar nuestro sitio web de la mejor forma posible y así garantizar que nuestro sitio web funcione de manera correcta con el fin de proporcionar una experiencia de usuario conveniente y tranquila. Las cookies de estos tipos permanecen almacenadas exclusivamente durante el tiempo que dure su visita a nuestro sitio web. Se eliminan automáticamente cuando se cierra el navegador.

Además, se le informará a través del Centro de Preferencias de Privacidad  que usamos otras tecnologías (tecnologías de rendimiento, funcionales o analíticas) para almacenar información sobre visitantes que acceden constantemente a nuestras páginas de Internet. El propósito de usar estas tecnologías es poder ofrecerle una orientación óptima de uso, así como "reconocerlo" y presentarle (en la medida de lo posible) diversas páginas de Internet y nuevos contenidos durante el uso reiterado. Estas tecnologías solo se procesarán si entregó previamente su consentimiento según el Art. 6 (1) a) del GDPR.

Encontrará más información en el Centro de Preferencias de Privacidad , incluida la opción de revocar dicho consentimiento.

A pesar de lo indicado en el Centro de Preferencias, y solo si entregó su consentimiento sobre el uso de las cookies y otras tecnologías, como se describió anteriormente, también las usamos para los fines que se describen a continuación.

Por motivos precontractuales y contractuales, también necesitamos datos personales a fin de prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones derivadas de los acuerdos contractuales formalizados con usted. 
  
En dhl.com, ofrecemos los siguientes servicios:

Podrá encontrar más información sobre la protección de datos en servicios y productos específicos en el Portal de Cliente divisional relevante o el aviso de privacidad local respectivo. Visite nuestro portal del cliente.

Cuando visite nuestra página web, le ofreceremos una gran variedad de información acerca de DHL y nuestros productos, servicios y eventos. En particular, puede obtener información acerca de lo siguiente:

Por motivos precontractuales y contractuales, también necesitamos datos personales a fin de prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones derivadas de los acuerdos contractuales formalizados con usted.

Conservaremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestros propósitos, ejecutar nuestros contratos y cumplir con cualquier obligación legal. El período de retención puede variar en cada país según las leyes nacionales vigentes.

Continuamente, nos esforzamos por minimizar el período de retención de datos cuando el propósito, la ley o los contratos nos lo permitan. Los datos que recopilemos con su consentimiento se conservarán hasta que revoque su consentimiento.

DHL no comparte, vende, transfiere ni divulga de otro modo sus datos personales a terceros y no lo hará en el futuro, a menos que lo exija la ley, a menos que se requiera para el propósito del contrato o a menos que usted haya dado su consentimiento explícito. Por ejemplo, si nos solicita productos, es posible que debamos divulgar su dirección y los datos del pedido a nuestros contratistas. Podrá encontrar más información sobre la protección de datos en productos y servicios específicos en el  Portal del Cliente correspondiente.

Sin embargo, en el contexto del tratamiento de datos, como se describe en este Aviso de Privacidad y la base jurídica respectiva entregada, DHL transferirá sus datos a las siguientes categoría de destinatarios:

• Empresas del Grupo DHL: la transferencia es necesaria dentro del Grupo DHL, sus entidades legales y sus centros de servicio compartidos para proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios Las transferencias también se pueden realizar para gestionar nuestra relación con usted, identificarlo, responder sus solicitudes y cumplir con sus derechos de privacidad.
• Socios comerciales terceros: La transferencia a socios comerciales terceros se limita a lo exigido por la ley aplicable o para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
• Procesadores de terceros: los cuales procesan datos y están obligados contractualmente a mantener una estricta confidencialidad según el Art. 28 del RGPD. En esos casos, DHL sigue siendo responsable de proteger sus datos personales. Los socios comerciales siguen las instrucciones de DHL, y así lo garantizan las medidas técnicas y organizacionales, además de las verificaciones y los controles.
• Autoridades públicas: la transferencia es requerida por la ley aplicable (p. ej., para cumplir una obligación legal durante el tratamiento de un embarque).

Sus datos solo se transfieren del exterior del Área Económica Europea (EEA) a otras empresas del Grupo DHL, socios comerciales terceros o autoridades públicas cuando lo permita la ley aplicable de protección de datos. En esos casos, procuraremos que se tomen los resguardos correspondientes para garantizar la transferencia de sus datos (p. ej., nuestras reglas corporativas vinculantes, cláusulas contractuales estándar).

Las oportunidades de trabajar en DHL Group son tan diversas como la cantidad de equipos de trabajo que tenemos en todo el mundo. Conectamos a las personas y mejoramos sus vidas, ya que tenemos más de 600 000 empleados en más de 220 países y territorios. Si desea solicitar alguno de los puestos que ofrecemos, encontrará más información en  careers.dhl.com.

Tiene los siguientes derechos:

• Puede solicitar información sobre qué datos personales se han almacenado
• Puede solicitar que corrijamos, eliminemos o bloqueemos sus datos personales siempre que estas acciones estén permitidas por la ley y cumplan las condiciones contractuales en vigor.
• Puede solicitar recibir los datos personales que ha facilitado en formato de lectura electrónica, estructurado y comúnmente utilizado.
• Puede presentar una reclamación ante las autoridades de control.

Consulte a La Autoridad de Protección de Datos

Puede obtener su información si se contacta con el equipo de protección de datos aquí: Protección de Datos de DHL.

El derecho de oposición se aplica a todo tipo de tratamiento de datos personales sobre la base del Art. 6 (1) f) del RGPD.

Tiene el derecho a revocar su consentimiento de aquí en adelante en cualquier momento.

Para ejercer su derecho, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican en "Quién es responsable de estos datos" o póngase en contacto con Protección de datos de DHL.

DHL se toma la seguridad de sus datos con mucha seriedad. Hemos implementado varias estrategias, controles, políticas y medidas para proteger sus datos. Revisamos exhaustivamente nuestras medidas de seguridad. Usamos métodos de protección como firewalls, sistemas de intrusión a redes y monitoreo de aplicaciones. Cuando sea apropiado, protegemos sus datos con pseudónimos y técnicas de cifrado cuando se almacenen y transfieran sus datos. Por ejemplo, sus datos se guardan en un entorno operativo seguro al que no puede acceder el público. En algunos casos, la tecnología Secure Socket Layer (SSL) (Capa de Conexión Segura) cifra sus datos personales durante la transmisión. Esto significa que, si su navegador es compatible con SSL, se utiliza un procedimiento de cifrado aprobado para la comunicación entre su computadora y los servidores de DHL. Garantizamos que en nuestras instalaciones y centros de datos certificados hay estrictos controles de acceso físico.

Como parte de nuestra estrategia de seguridad, establecimos programas de auditoría para asegurar que nuestros sistemas y servicios cumplan con la política de seguridad de la información de DHL Group y, por extensión, la normativa ISO 27001.

Además, tenemos una gran cantidad de medidas en curso para reducir los riesgos, por ejemplo, capacitar a nuestros empleados regularmente y organizar ejercicios de simulación de incidentes mediante nuestro Centro de Ciberseguridad.

Si desea contactarse con DHL por correo electrónico u otras formas de contacto, le recordamos que no nos será posible garantizar la confidencialidad de la información enviada. El contenido de los mensajes (correos electrónicos) puede ser leído por terceros. Por esta razón, recomendamos enviarnos su información confidencial solo por correo postal.

¿Dónde encuentro información específica del servicio relativa al tratamiento de los datos personales?
Podrá encontrar más información sobre la protección de datos en productos y servicios específicos en el  Portal del Clientes correspondiente.

Aviso de Privacidad del Grupo DHL
La "Política de Privacidad de Datos de DHL Group" regula los estándares de procesamiento de datos en todo el Grupo, centrándose especialmente en las denominadas transferencias a terceros países, es decir, transferencias de datos personales a países fuera de la UE que no tienen un nivel adecuado de protección de datos. Si desea obtener más información sobre la "Política de Privacidad de Datos de DHL Group", descargue el siguiente documento:

El presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo “Aviso”) establece los términos y condiciones en virtud de los cuales DHL Express México,  S.A. de C.V., comercialmente conocida como “DHL”, a la cual nos referiremos en lo sucesivo bajo la última denominación, cuyo domicilio se ubica  en Avenida Fuerza Aérea Mexicana #540, Colonia Federal, Delegación Venustiano Carranza, México, Código Postal 15700, en la Ciudad de México, en su carácter de Responsable, tratará los datos personales que le conciernen como titular de sus datos personales,  a efecto de proteger su privacidad y su derecho a la autodeterminación informativa, según lo previsto en la Ley Federal  de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP”), su  Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la Secretaría de Economía (los “Ordenamientos”).

El Aviso de Privacidad completo se puede visualizar aquí:

En conformidad con la Ley Federal de México para la Protección de los Datos Personales en Posesión de Particulares (la “Ley”) y sus regulaciones (las “Regulaciones”), DHL Corporate Services SC México, S. A. de C. V., DHL Metropolitan Logistics SC México, S.A. de C.V., DHL Consumer Services SC México, S.A. de C.V., Exel Automoción, S.A. de C.V. y Venture Logistics, S.A. de C.V., (“DHL Supply Chain”) con dirección en Carr. México-Querétaro km. 34.5, Col. Rancho San Isidro, Cuautitlán Izcalli, c.p. 54740, Estado de México, proporciona el presente aviso de privacidad.

DHL Supply Chain recopilará sus datos personales, como nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información financiera, intereses personales, antecedentes académicos y profesionales, y referencias personales (“Datos Personales”) para utilizarlos para uno o varios de los siguientes propósitos: reclutamiento, estudios de mercado, ventas y promoción, ofertas, invitaciones a eventos o conferencias, construcción de bases de datos de clientes o proveedores, según corresponda, acceso a cualquiera o a todas nuestras instalaciones, o capacitación. Los Datos personales se pueden obtener directamente de la persona relacionada con los datos, o bien, de terceros. El tratamiento de los Datos personales puede incluir su transmisión a clientes o proveedores de DHL Supply Chain, o a terceros externos a DHL Supply Chain y sus subsidiarias y empresas matrices, ubicadas tanto dentro como fuera del país, para la ejecución de cualquiera de los propósitos antes mencionados. Los terceros implicados, no obstante, mantendrán la confidencialidad de los Datos personales según los términos de este aviso de privacidad y en conformidad con la Ley y sus Regulaciones.

Usted tiene derecho a lo siguiente: acceder a sus Datos personales que están en nuestra posesión y a los detalles sobre su uso, solicitar rectificación si sus Datos personales no son exactos o están incompletos, solicitar su cancelación cuando, a su parecer, no sean necesarios para ninguno de los propósitos antes mencionados o si están siendo utilizados para un propósito que usted no autorizó, y oponerse al uso de sus Datos personales para propósitos específicos mediante los procedimientos que hemos implementado. Para conocer esos procedimientos y obtener información sobre los procesos y procedimientos, y los términos y condiciones legales relacionados, puede comunicarse con nuestro departamento de Datos personales a:

Oficina de Privacidad: Recursos Humanos
Address: Carr. México-Querétaro km. 34.5, Col. Rancho San Isidro, Cuautitlán Izcalli, c.p. 54740, Estado de México
Dirección de correo electrónico: avisodeprivacidad.dhlsupplychain@dhl.com
Teléfono: 3003 2600

En cualquier momento, puede revocar el consentimiento otorgado a DHL Supply Chain para usar sus Datos personales. Para revocar su consentimiento, comuníquese con nuestra Oficina de Privacidad a:  avisodeprivacidad.dhlsupplychain@dhl.com

Cualquier cambio en las disposiciones de este aviso de confidencialidad se publicará en nuestro sitio web www.logistics.dhl/mx-en/home.html.

Última actualización: 23 de julio de 2012

Conforme a la Ley Federal sobre la Protección de Datos Personales en Posesión de Partes Privadas (en adelante, "la Ley") y sus Regulaciones (en adelante, las "Regulaciones"), DHL Global Forwarding (México) S.A. de C.V., (en adelante, "DGF MX") con domicilio en Avenida Insurgentes Sur 859, Piso 9, Colonia Nápoles Ampliación, Delegación Benito Juárez, México, Distrito Federal, Código Postal 03810, le otorga este aviso de privacidad:

DGF MX puede recopilar sus datos personales (en adelante, "Datos Personales), como nombre, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información financiera, intereses personales, formación profesional y académica, referencias personales, o cualquier otro dato, documento o referencia según sea necesario, para utilizarlos para los siguientes propósitos: (ID 1033 0 1) entregar productos o servicios que usted haya solicitado, (ii) reclutamiento y selección de personal, iii) estudios de mercado, (iv) establecimiento de contactos y relaciones comerciales; (v) invitaciones a eventos, (vi) ofertas, (vii) promociones; (viii) creación de bases de datos de clientes y proveedores; (ix) necesidades de acceso seguro y capacitación, (x) cambios o nuevos productos o servicios, (xi) cumplir con las obligaciones con nuestros clientes (xii) para propósitos de servicios o productos de calidad.

Los datos personales se pueden recopilar de diferentes maneras: (ID 1033 0 1) en persona (cuando usted los proporciona directamente), (ii) cuando visita nuestro sitio web, (iii) cuando utiliza nuestros servicios (directos o en línea) y (iv) por cualquier otro medio u origen permitidos por la ley.

Durante el procesamiento de los datos personales, DGF MX puede transferir tales datos a sus proveedores o subcontratistas, o empresas externas a DGF MX y sus filiales y subsidiarias, ubicados dentro o fuera del país, para cumplir cualquiera de los propósitos antes descritos. En este caso, tales proveedores, subcontratistas o empresas externas a MX DGF mantendrán los datos en confidencialidad, y cumplirán y respetarán los términos de este aviso de privacidad, además de cumplir con las obligaciones impuestas por la Ley y sus Regulaciones. 

Usted tiene derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse (derechos ARCO) en relación con los datos personales que poseemos y los detalles sobre el tratamiento de los mismos, cuando lo considere apropiado según este aviso de privacidad.

Cualquier solicitud para ejercer los Derechos ARCO antes mencionados se debe dirigir a DGF MX, Attn. Recursos Humanos o Departamento Jurídico a través de: (ID 1033 0 1) Documento enviado al domicilio de DGF MX o (ii) por correo electrónico a la dirección 1033 0 1avisodeprivacidad.dgf@dhl.com

En ambos casos, la solicitud deberá contener la siguiente información: (ID 1033 0 1) Lugar y fecha de la solicitud, (ii) Nombre del titular de la información, (iii) Domicilio y dirección de correo electrónico, (iv) Datos o Información sujetos a la solicitud, (v) Tratamiento que debería darse a los Datos personales, (vi) Motivo o razón para la solicitud. 

La fecha límite de DGF MX para atender su solicitud será de 10 (diez) días hábiles a partir de la recepción del documento o la confirmación de recepción del correo electrónico. 

Para obtener más información, diríjase a la Oficina de contacto:

Recursos Humanos/Departamento Legal
Dirección: Avenida Insurgentes Sur 859, Piso 9, Colonia Nápoles Ampliación, Delegación Benito Juárez, México, Distrito Federal, Código Postal 03810.
Tel.: 51331700
Correo electrónico: avisodeprivacidad.dgf@logistics.dhl

Cualquier modificación a este aviso de privacidad se publicará en la página web: www.logistics.dhl/mx-en/home.html

DHL se reserva el derecho de modificar su declaración de protección de datos en cualquier momento, con o sin previo aviso. Vuelva a revisar la declaración con frecuencia para obtener información de cualquier cambio. Si utiliza los sitios web de DHL, está aceptando esta Política de Privacidad.

Fecha de actualización más reciente de esta declaración: 04/08/2025