Wzmocnij pozytywne wrażenia podczas odpakowywania przesyłek dzięki personalizacji
– Personalizacja w sektorze e-commerce to więcej niż tylko modny trend; dziś staje się normą – mówi Vlad Dogaru, kierownik ds. marketingu w DHL Fulfillment Network. – Sprzedawcy poszukują sposobów personalizacji komunikatów kierowanych do klientów. Ma to bardzo proste uzasadnienie: im bardziej adekwatna będzie przesłana klientowi wiadomość, tym bardziej pozytywna będzie jego reakcja.
Ten istotny moment fizycznego kontaktu pomiędzy klientem a otrzymaną przesyłką zapewnia doskonałą okazję do personalizacji – zarówno samego opakowania, jak i jego zawartości. To właśnie dlatego DHL Fulfillment Network zaprojektowała szereg udogodnień pomagających sprzedawcom w jak najlepszej komunikacji z klientami w chwili odpakowania zamówienia.
Jak to działa?
Wiadomości kierowane do klientów mogą mieć różne formy: po pierwsze, marka może np. dołączyć do przesyłki wiadomość z ofertą rabatu na kolejne zamówienie. Może też zaoferować klientowi specjalny kod rabatowy (do wykorzystania np. w ramach następnego zamówienia lub trwającej promocji). Po drugie, wiadomość może pochodzić od osoby składającej zamówienie – w przypadku zamówienia podarunku dla bliskiej osoby można np. dobrać do niego wydrukowaną karteczkę ze spersonalizowaną adnotacją.
Zespół DHL umieszcza takie wydrukowane wiadomości w przesyłkach, dbając o ich odpowiednie położenie tak, aby odbiorcy nie mogli ich przeoczyć. DHL może wydrukować spersonalizowane wiadomości w imieniu klientów lub też klienci mogą dostarczyć samodzielnie sporządzone karteczki.
Korzyści dla klienta
Wszystkie oferowane przez nas rozwiązania umożliwiające personalizację są opcjonalne, a zatem klienci mogą zdecydować się na ich wykorzystanie jedynie w wybranym przedziale czasowym, np. w miesiącach poprzedzających sezon szczytowy, a następnie mogą ponownie z nich zrezygnować. Funkcję personalizacji można łatwo aktywować i dezaktywować stosownie do potrzeb.
– Dbamy również o odpowiednią integrację ze sklepami internetowymi – mówi Malte Lensing, kierownik ds. rozwoju produktów w DHL Fulfillment Network. – Zachowujemy elastyczność co do rodzaju oferowanych kartek: klienci mogą wybrać m.in. kartkę na papierze z recyklingu, mamy również dodatkowe elementy, takie jak koperty.
Płatność za korzystanie z tego rozwiązania opiera się na modelu „pay-per-use”, czyli uiszczaniu opłat za faktyczne użytkowanie. – Niektórzy klienci decydują się na stosowanie kodów QR w ramach prowadzonych promocji, wówczas liczba skanów kodu QR obrazuje korzyści płynące z tej funkcji jako narzędzia marketingowego – wskazuje Malte.
Fabryka pomysłów!
– Mamy przyjemność być swojego rodzaju fabryką pomysłów, która stale monitoruje aktualne trendy, aby wspierać klientów i wzmacniać pozytywne wrażenia podczas odpakowywania przesyłek – mówi Malte.
DHL Fulfillment Network to nie tylko sieć realizacji zamówień w sektorze e-commerce. To rozwiązanie oferujące korzyści, innowacje i możliwość nawiązania prawdziwej współpracy z klientami.
– Nieustannie opracowujemy innowacje, aby umożliwić stały rozwój naszych klientów i zapewnić im zachowanie konkurencyjności – mówi Malte.
Chcesz poznać kolejne pomysły? Zaglądaj tu co jakiś czas!
