Kako pripremiti odštetni zahtev
Ako dođe do gubitka ili oštećenja, gde treba da zabeležim oštećenje ili gubitak?
- Ako se roba izgubi ili ošteti tokom transporta i oštećenje je vidljivo spolja, jasno zabeležite detalje o gubitku ili oštećenju na tovarnom listu ili prevoznim dokumentima kada primite pošiljku
- Ako gubitak ili oštećenje nije vidljivo dok se paketi ne otvore, pošaljite pisanu žalbu prevozniku u roku od 7 dana od prijema robe
Koje informacije mi trebaju za slanje odštetnog zahteva?
Odštetni zahtev možete da pošaljete u bilo kom odgovarajućem formatu, ali on treba da sadrži sledeće informacije:
- Ako ste kupili osiguranje tereta od DHL Freight, pokažite kopiju fakture i dokaz plaćanja
- Identifikovani događaj tokom transporta
- Transportna referenca
- Maršuta (od do)
- Kopija tovarnog lista
- Kada je pošiljka preuzeta za transport
- Kada je pošiljka isporučena (ako je primenljivo)
- Opis oštećene ili izgubljene robe
- Težina oštećenog ili izgubljenog dela robe (stvarna težina robe)
- Kako je otkriveno oštećenje i ko ga je otkrio
- Vaši kontakt podaci
- Fotografije pakovanja i oštećenja robe, ako je moguće pre istovara pošiljke dok je još u transportnoj jedinici (slike treba da prikažu oštećenje i ako je moguće uzrok datog oštećenja)
- Dokaz vrednosti, uključujući troškove kupovine, procenu popravke itd.
Pružite nam ove informacije i sve priloge u roku od 7 dana od prijema robe.
Dodatni saveti u slučaju oštećenja
- Proverite oštećenu robu i pokušajte da sprečite njeno dodatno oštećivanje
- Razmotrite koji je najbolji način da se oštećenje sanira, ako je moguće
- Obezbedite pravo/mogućnost osiguravajućoj kući da pregleda oštećenu robu
- Oštećenu robu skladištite zasebno
- Čuvajte sav materijal za pakovanje
- Nemojte dalje transportovati robu