Navodila za pripravo zahtevka
Če pride do tega, kam naj zabeležim izgubo ali škodo?
- Če se blago med transportom izgubi ali poškoduje in so vidne poškodbe zunanjosti pošiljke, to ob prejemu pošiljke jasno zabeležite na tovornem listu ali prevoznih dokumentih s podrobnostmi izgube ali poškodbe.
- Če so izgube ali poškodbe vidne šele, ko odprete pakete, na prevoznika v roku 7 dni po prejemu blaga naslovite pisno pritožbo.
Katere informacije potrebujem za pošiljanje zahtevka?
Zahtevek lahko predložite v poljubni sprejemljivi obliki, vsebovati pa mora naslednje informacije:
- Če ste pri DHL Freight kupili zavarovanje tovora, priložite kopijo računa in dokazilo o plačilu.
- Identifikacijo dogodka prevoza
- Referenco prevoza
- Pot (od kod do kam)
- Kopijo tovornega lista
- Čas prevzema pošiljke za prevoz
- Čas dostave pošiljke (če je primerno)
- Opis poškodovanega ali manjkajočega blaga
- Težo poškodovanega ali manjkajočega dela blaga (dejansko težo blaga)
- Kdo je odkril škodo in kako
- Vaše kontaktne podatke
- Fotografije embalaže in škode na blagu, če je mogoče še pred razkladanjem, dokler je pošiljka še v prevozni enoti (slike naj prikazujejo škodo in po možnosti tudi vzrok poškodb)
- Utemeljeno vrednost, vključno z nabavno ceno, oceno stroškov popravil itd.
Navedene informacije ter vse priloge nam posredujte v 7 dneh od prejema blaga.
Dodatni nasveti v primeru škode
- Preglejte poškodovano blago in poskusite preprečiti nadaljnjo škodo
- Če je mogoče, premislite, kako bi lahko škodo najučinkoviteje popravili
- Ne pozabite na pravico/možnost ponudnika zavarovanja, da pregleda poškodovano blago
- Poškodovano blago shranite ločeno
- Shranite vso embalažo
- Blaga ne prevažajte naprej