Часті запитання стосовно відстеження та статусу відправлення DHL eCommerce

Номер або ідентифікатор відстеження — це унікальна комбінація цифр і, можливо, літер, яка позначає ваше відправлення для відстеження його переміщення всередині країни чи за кордоном.

Зазвичай номер або ідентифікатор відстеження надає відправник чи інтернет-магазин. Якщо ви замовили товар в інтернет-магазині, пошукайте такий номер в електронному листі, що підтверджує замовлення, або в повідомленні з інформацією для відстеження.

Якщо його там немає, зверніться до відправника або в інтернет-магазин.

Переглянути приклади номерів відстеження, що використовуються для відправлень DHL

Статус відправлення з’являється протягом 24–48 годин після отримання номера накладної для відстеження. Зазвичай, статус оновлюється після того, як відправлення надходить до нашого пункту.

Переконайтеся, що ввели правильний номер відстеження в потрібному форматі (пояснення та приклади номерів внутрішніх і міжнародних відправлень наведено далі на цьому сайті). Якщо ідентифікатор відстеження не працює, зверніться до відправника або в інтернет-магазин.

Якщо у вас немає номера відстеження, радимо звернутися до відправника. Але якщо ви маєте інші реєстраційні номери, скористайтеся ними в системах відстеження відправлень відповідних підрозділів нашої компанії (наприклад, DHL Express або DHL Freight).

Після того, як відправник передасть вашу посилку нам, час доставки залежатиме від того, яку саме послугу він обрав. Відправник, продавець або інтернет-магазин, зазвичай, вказує час доставки на своєму вебсайті.

Слід пам’ятати, що час доставки може залежати від обраного продукту/сервісу, а також взаєморозташування пунктів відправлення та призначення: від 2–3 днів для сусідніх країн і до 20 днів для віддалених.

Запізнення доставки можуть бути зумовлені такими факторами, як погодні умови, затримки на митниці або черговістю замовлень.

Якщо міжнародне відправлення не прибуло протягом 10 днів від очікуваної дати, зверніться до відправника або в інтернет-магазин, щоб в DHL розпочали розслідування з приводу загублення товару. Пам’ятайте, що ініціювати розслідування може тільки відправник, оскільки він є контрагентом DHL.

Якщо відправлення не прибуло протягом десяти днів від очікуваної дати доставки, зверніться до відправника або в інтернет-магазин. Відправник може подати скаргу в DHL про втрату посилки.

Пам’ятайте, що подати таку скаргу може тільки відправник як контрагент DHL.

На жаль, через погодні умови, затримки на митниці або чергу замовлень в обробці можливі запізнення до 10 днів.