Preguntas frecuentes acerca del transporte de carga

Somos los expertos en envío de carga. Ofrecemos flexibilidad para enviar productos de más de 31,5 kg (70 lb) a través de varios modos de transporte (aéreo, marítimo, por carretera y por tren). Si no sabe cuál es el mejor modo para su próximo envío, podemos asesorarlo según sus requisitos de tiempo de tránsito y su presupuesto. Mire nuestra herramienta cotizar + reservar

Para realizar envíos con DHL Global Forwarding, debe ser una empresa.

A todas partes. DHL Global Forwarding trabaja con más empresas y en más países que cualquier otro especialista en logística. Realmente tenemos presencia a nivel mundial y empleados calificados cerca suyo.

El costo dependerá del país de origen, el país de destino, del peso el envío y de qué tan rápido desee que llegue. La mejor manera de estimar el costo es obtener una cotización por un envío único a través de nuestra herramienta cotizar + reservar.

Si realiza envíos con frecuencia o en un gran volumen y desea explorar oportunidades de asociación, estaremos encantados de conversarlo. Póngase en contacto con su representante local de DHL.

Hay muchos factores involucrados en los tiempos de entrega. Consulte los tiempos de tránsito estimados para el transporte aéreo y nuestro cronograma de salida de LCL para conocer las próximas salidas disponibles de transporte marítimo entre sus puertos de preferencia.

Sí, enviamos ciertos tipos de mercancías peligrosas. Para obtener más información sobre lo que enviamos, revise nuestra política de materiales/mercancías peligrosas.

En el caso de cotizaciones únicas, puede usar nuestra herramienta cotizar + reservar. Si tiene otras preguntas sobre Incoterms, la documentación requerida para transportar su carga o sobre el empaquetado, póngase en contacto con su representante local de DHL.

Sí. Danmar Lines, el transportista común que opera vehículos que no sean buques (NVOCC) de DHL Global Forwarding, asegura la capacidad de carga marítima y la protección del espacio con la más amplia gama de proveedores de transporte desde y hacia los principales puertos del mundo. Esto significa que DHL Global Forwarding puede transportar envíos de todas las dimensiones por la mejor tarifa, desde un solo palé hasta varios contenedores.

El peso facturable de su envío es su peso bruto (el peso combinado de sus productos y su empaquetado completo, incluidos los palés) o su peso volumétrico, el que sea mayor. Para conocer más detalles, explore nuestra explicación del peso facturable.

Mida su envío en centímetros o en pulgadas. Multiplique el largo x el ancho x el alto. Esto dará como resultado el volumen. Divida el volumen por la relación de densidad de su modo de envío. Para conocer detalles sobre la relación de densidad del transporte aéreo, marítimo, por carretera y por tren, consulte nuestra explicación del peso facturable.

Especialmente en el caso de las importaciones, algunos productos estarán sujetos a regulaciones gubernamentales y requerirán licencias.

 Lo mejor es investigar las regulaciones de importación antes de contratar cualquier envío.

Los productos también pueden estar sujetos a control debido a convenciones comerciales, como la Convención de Washington (CITES), que protege especies en peligro de extinción, como los extractos raros de madera, o el Proceso de Kimberley que aborda el comercio de diamantes. Para conocer más detalles, consulte la sección Aduanas de nuestro Glosario de carga.

Antes de cargarlo en su buque portacontenedores y después de descargarlo en su puerto de destino, su envío debe pasar por la aduana. Independientemente de que sea el remitente o el consignatario, lo más probable es que sea responsable del despacho de aduana de importación o exportación y del pago de derechos (también denominados “aranceles”) de su envío. Según los Incoterms® seleccionados, es posible que incluso deba hacerse cargo de ambos.

Lo mejor es cumplir con sus responsabilidades de despacho de aduana con su socio en el extranjero antes de realizar el envío.

La cantidad que debe pagar depende del tipo de carga.

Una buena gestión de sus actividades aduaneras comienza con una descripción precisa de los productos que enviará. Esto se logra a través de un código de mercancías estandarizado internacionalmente, el Código del Sistema Armonizado (HS), que garantizará que la Aduana aplique los derechos y los impuestos correctos. Está definido por la Organización Mundial de Aduanas (WCO) y está disponible públicamente.

• En la Unión Europea, consulte  TARIC
• En el Reino Unido, consulte el  Código de Aranceles del Reino Unido
• En EE. UU., consulte el  Programa de Aranceles Armonizados
• En Canadá, consulte la  Agencia de Servicio Fronterizo de Canadá
• En los países del Mercosur (Uruguay, Paraguay, Brasil y Argentina), consulte la  Nomenclatura Común del Mercosur
  

Los transportistas normales y de carga tienen una responsabilidad limitada por la pérdida o el daño de sus productos según las convenciones internacionales. En el caso de que ocurra un incidente cubierto por convenciones internacionales, su compensación se calculará según una cláusula estándar de responsabilidad por negligencia y no según el valor real de su carga.

Si bien cada envío se manipula con sumo cuidado, pueden ocurrir accidentes fuera del control del transportista. Los desastres naturales como las inundaciones no están cubiertos por la responsabilidad de carga.

DHL Global Forwarding ofrece un seguro de carga adicional para cerrar la brecha entre la responsabilidad estándar y el valor total de sus productos.

Ofrecemos niveles excepcionales de servicio, sin importar el tamaño de su empresa. Obtiene acceso a una póliza de seguro sin deducibles ni excedentes a una tarifa competitiva, de una de las aseguradoras más grandes del mundo, incluso para carga de alto riesgo y en destinos que la mayoría de las otras compañías de seguros no abarcarán. Entre otros beneficios, se incluyen los siguientes:

• Facturación de transporte y seguro en una sola factura
• Fácil proceso de reclamos: como su transportista, ya tenemos muchos de los documentos necesarios
• Reclamaciones resueltas en un plazo promedio de 30 días
• Reclamaciones gestionadas localmente por personal que habla el idioma local
• Reembolso liquidado en la moneda local
  
  

Nuestra escala implica que podemos trabajar con la mayoría de los países y con carga especial, de alto riesgo o muy valiosa.

Podemos contratar cobertura de seguro en la mayoría de los países gracias a nuestro alcance, incluso para cargas especiales, de alto riesgo o muy valiosas.

En caso de que ocurra un incidente, nuestro objetivo es resolver su reclamo en un plazo de 30 días a partir del momento en que todos los documentos requeridos estén en nuestro poder.

Para empezar el proceso de reclamaciones, comuníquese con su representante local.

Como el proveedor de servicios de logística más grande del mundo, todos nosotros en DHL tenemos la obligación especial de minimizar el impacto negativo de nuestro negocio en el medioambiente.

Ofrecemos soluciones para ayudarle a identificar y monitorear su huella de carbono, minimizar o evitar emisiones y compensar sus emisiones de logística de gases de efecto invernadero a través de inversiones en proyectos de protección climática reconocidos internacionalmente.

Obtenga más información acerca de nuestras soluciones Go Green

La norma EN 16258:2012 es una metodología para el cálculo y la declaración del consumo de energía . Norma de Contabilidad e Información sobre el Ciclo de Vida de los Productos del Protocolo de GEI.

Factores de emisión en carretera basados en HBEFA (Factores de Emisiones de Manual de Transporte en Carretera), factores de emisión marítimos basados en CCWG (Grupo de Trabajo de Carga Limpia), factores de emisión aérea basados en NTM (Red de Mediciones de Transporte). Esta es la base  para nuestro Sistema de Operación de Vehículos (VOS) usados.

Ofrecemos VER (Reducciones Verificadas de las Emisiones) y Unidades Voluntarias de Carbono (VCU) de la norma Gold Standard, que se certifican por el Estándar de Carbono Verificado. Nuestros créditos de carbono son parte del mercado voluntario de carbono y no son parte de un sistema de limitación y comercio (en que se pueden negociar derechos de emisión).

El transporte de carga se define como comercio transfronterizo cuando los productos se transfieren desde su punto de origen hasta su destino sin ingresar al país en donde se encuentra registrado el remitente.

Necesitará alguna de las siguientes opciones:

• Su número de envío
• Su ID y código de pedido
  
  

Si no encuentra el estado de su envío en nuestra herramienta de rastreo o en myDHLi Track, póngase en contacto con su representante local de DHL.

Empiece por revisar el estado de rastreo de su envío en myDHLi Track o con nuestra herramienta de rastreo para ver una actualización de su ubicación actual. Si el rastreo indica que su envío completo ha sido entregado, póngase en contacto con su representante local de DHL.

Si sus bienes se pierden durante el transporte, o si el envío presenta daños externos visibles, tome nota en la hoja de ruta o en los documentos de transferencia en el momento de la recepción y póngase en contacto con su representante local de DHL.