Svijest o prevarama
Hvala vam što ste se pridružili našim naporima u borbi protiv online prijevara. DHL poduzima sve mjere da bi zaštitio korisnike od prevare. Ako sumnjate da ste primili lažnu e-poštu, SMS poruku, da ste pronašli web stranicu ili račun na društvenim mrežama koji se predstavlja kao DHL, potičemo vas da nas obavijestite što prije, kako bismo brzo poduzeli radnje za zaustavljanje prijevare.
Molimo prijavite sve sumnjive aktivnosti u naš poštanski sandučić namijenjen sprječavanju zlouporabe na phishing-dpdhl@dhl.com slijedeći upute u nastavku.
Temeljito istražujemo svaku prijavu sumnje na prijevaru, ali u pravilu ne odgovaramo na direktne upite. Ako imate pitanja vezana uz status pošiljke ili fakture, molimo uputite ih našoj Službi za korisnike.
Lažna e-pošta
U nastavku su indikatori koji vam mogu pomoći da prepoznate da li ste primili lažnu e-poštu.
- Službena DHL komunikacija uvijek se šalje s domena @dhl.com, @dhl-news.com i @dpdhl.com ili s domena zemalja nakon @dhl., npr. @dhl.de, @dhl.fr.
Napomena! Budite svjesni lažiranih phishing e-poruka poslanih s lažnih adresa e-pošte koristeći DHL legitimne domene U takvim slučajevima, kada se čini da je pošiljatelj legitiman, ali se e-pošta i dalje čini sumnjivom, uvijek provjerite ima li u sadržaju e-pošte anomalija poput hitnog tona, gramatičkih pogrešaka, nepoznatih URL-ova ili privitaka. Molimo vas da se suzdržite od klikanja na nepoznate poveznice ili otvaranja privitaka koji izgledaju sumnjivo. - Nikada ne koristimo @gmail, @yahoo ili druge besplatne email servise za slanje mailova.
- Povezujemo se samo na naše web stranice koje počinju s npr. https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/ ili web-mjesto zemlje/kampanje
Sa desktop računara:
Povucite &i prebacite sumnjivu e-poštu u novu poruku i pošaljite je na phishing-dpdhl@dhl.com kao privitak. Ako značajka "povuci & ispusti" nije dostupna u e-pošti , slijedite ovaj vodič koji uključuje neke od najčešće korištenih e-pošta o tome kako proslijediti privitke e-pošte Da bismo učinkovito stopirali lažnu uslugu, potrebna su nam potpuna zaglavlja maila koja nisu uključena ako se poruka prosljeđuje.
Sa mobilnog uređaja:
- Proslijedite poruku nama. Ako je moguće, uvijek pošaljite sumnjivu e-poštu sa desktop računara kao privitak, uključujući potpuna zaglavlja e-pošte.
- Prijavite poruku kao neželjenu poštu kroz svoju aplikaciju za e-poštu kako bi vaš pružatelj usluge e-pošte mogao poduzeti odgovarajuće korake.
Lažni SMS
- SMS prevare uključuju skraćeni URL, npr. https://bit.ly/ da bi prikrili finalnu destinaciju linka.
- Broj pošiljaoca nije vidljiv, umjesto njega je naznačen generički naziv kao npr. “Delivery”.
- Broj telefona počinje sa kodom države izvan očekivanog teritorija (npr.+235)
Pošaljite snimku ekrana sumnjivog SMS-a na phishing-dpdhl@dhl.com, upišite sumnjivi telefonski broj u poruku.
Lažni računi na društvenim mrežama, uklj. Whatsapp
- Računu nedostaje znak prepoznavanja (npr. nema plavog okvira).
- Račun pokušava nastaviti komunikaciju putem enkriptovanog kanala kao što su Whatsapp ili Telegram.
- Račun je napravljen u periodu od nekoliko prethodnih sedmica.
- Računi nude “besplatnu vizu”, “besplatne letove” i “udvostručite vaše investicije”.
- Račun ne koristi odgovarajuću sliku profila (DP/DHL logo) i pozadinsku fotografiju.
- Prijavite račun društvenih medija/odredište objave (URL) ili telefonski broj na phishing-dpdhl@dhl.com.
- Ako je moguće, prijavite račun/profil direktno društvenoj mreži kao lažni račun/profil.
Hakirani DHL računi
Ako primite neočekivane poruke koja vas obavještavaju o promjenama u vezi sa vašim računom, kao što su promjene adrese i šifre, a koje niste vi inicirali, moguće je da vam pokušavaju hakirati račun.
- Prijavite se na svoj račun i promijenite šifru.
- Ako ste izgubili pristup, prijavite ovaj slučaj putem korisničke podrške
Prevarni/Spam DHL mail
Trenutno je povećan broj lažnih/spam mailova koji cirkulišu sa naslovom “DHL delivery report”. Ova email pošta nije poslana od strane DHL.
Ukoliko primite neki od tih mailova, ne otvarajte nikakve priloge. Odmah obrišite taj email kako biste izbjegli nastanak štete za vaš računar.
Ukoliko ste slučajno otvorili prilog, molimo odmah učinite skeniranje računara na viruse.
Primjer prevarnog maila:
DHL obavijesti
Kurir naše kompanije nije uspio dostaviti pošiljku.
RAZLOG: Poštanski kod sadržava grešku.
LOKACIJA VAŠE POŠILJKE: New York
STATUS POŠILJKE: odredite pošiljku
USLUGA: Dostava u jednom danu
BROJ VAŠE POŠILJKE: ETBAKPRSU3
Značajke: Ne
Naljepnica je zalijepljena za pismo.
Isprintajte naljepnicu i pokažite je u vašem poštanskom uredu.
Dodatne informacije:
Ukoliko pošiljka nije preuzeta u roku od 15 radnih dana, naša kompanija će imati pravo na kompenzaciju od vas, u iznosu od 8,26$ po danu čuvanja.
Informacije o proceduri i uvjetima čuvanja pošiljke možete pronaći u našem najbližem uredu.
Hvala što koristite naše usluge.
DHL Global
Lažna e-pošta
U nastavku su indikatori koji vam mogu pomoći da prepoznate da li ste primili lažnu e-poštu.
- Službena DHL komunikacija uvijek se šalje s domena @dhl.com, @dhl-news.com i @dpdhl.com ili s domena zemalja nakon @dhl., npr. @dhl.de, @dhl.fr.
Napomena! Budite svjesni lažiranih phishing e-poruka poslanih s lažnih adresa e-pošte koristeći DHL legitimne domene U takvim slučajevima, kada se čini da je pošiljatelj legitiman, ali se e-pošta i dalje čini sumnjivom, uvijek provjerite ima li u sadržaju e-pošte anomalija poput hitnog tona, gramatičkih pogrešaka, nepoznatih URL-ova ili privitaka. Molimo vas da se suzdržite od klikanja na nepoznate poveznice ili otvaranja privitaka koji izgledaju sumnjivo. - Nikada ne koristimo @gmail, @yahoo ili druge besplatne email servise za slanje mailova.
- Povezujemo se samo na naše web stranice koje počinju s npr. https://dhl.com/, https://dhl-news.com/, https://dpdhl.com/ ili web-mjesto zemlje/kampanje
Sa desktop računara:
Povucite &i prebacite sumnjivu e-poštu u novu poruku i pošaljite je na phishing-dpdhl@dhl.com kao privitak. Ako značajka "povuci & ispusti" nije dostupna u e-pošti , slijedite ovaj vodič koji uključuje neke od najčešće korištenih e-pošta o tome kako proslijediti privitke e-pošte Da bismo učinkovito stopirali lažnu uslugu, potrebna su nam potpuna zaglavlja maila koja nisu uključena ako se poruka prosljeđuje.
Sa mobilnog uređaja:
- Proslijedite poruku nama. Ako je moguće, uvijek pošaljite sumnjivu e-poštu sa desktop računara kao privitak, uključujući potpuna zaglavlja e-pošte.
- Prijavite poruku kao neželjenu poštu kroz svoju aplikaciju za e-poštu kako bi vaš pružatelj usluge e-pošte mogao poduzeti odgovarajuće korake.
Lažni SMS
- SMS prevare uključuju skraćeni URL, npr. https://bit.ly/ da bi prikrili finalnu destinaciju linka.
- Broj pošiljaoca nije vidljiv, umjesto njega je naznačen generički naziv kao npr. “Delivery”.
- Broj telefona počinje sa kodom države izvan očekivanog teritorija (npr.+235)
Pošaljite snimku ekrana sumnjivog SMS-a na phishing-dpdhl@dhl.com, upišite sumnjivi telefonski broj u poruku.
Lažni računi na društvenim mrežama, uklj. Whatsapp
- Računu nedostaje znak prepoznavanja (npr. nema plavog okvira).
- Račun pokušava nastaviti komunikaciju putem enkriptovanog kanala kao što su Whatsapp ili Telegram.
- Račun je napravljen u periodu od nekoliko prethodnih sedmica.
- Računi nude “besplatnu vizu”, “besplatne letove” i “udvostručite vaše investicije”.
- Račun ne koristi odgovarajuću sliku profila (DP/DHL logo) i pozadinsku fotografiju.
- Prijavite račun društvenih medija/odredište objave (URL) ili telefonski broj na phishing-dpdhl@dhl.com.
- Ako je moguće, prijavite račun/profil direktno društvenoj mreži kao lažni račun/profil.
Hakirani DHL računi
Ako primite neočekivane poruke koja vas obavještavaju o promjenama u vezi sa vašim računom, kao što su promjene adrese i šifre, a koje niste vi inicirali, moguće je da vam pokušavaju hakirati račun.
- Prijavite se na svoj račun i promijenite šifru.
- Ako ste izgubili pristup, prijavite ovaj slučaj putem korisničke podrške
Prevarni/Spam DHL mail
Trenutno je povećan broj lažnih/spam mailova koji cirkulišu sa naslovom “DHL delivery report”. Ova email pošta nije poslana od strane DHL.
Ukoliko primite neki od tih mailova, ne otvarajte nikakve priloge. Odmah obrišite taj email kako biste izbjegli nastanak štete za vaš računar.
Ukoliko ste slučajno otvorili prilog, molimo odmah učinite skeniranje računara na viruse.
Primjer prevarnog maila:
DHL obavijesti
Kurir naše kompanije nije uspio dostaviti pošiljku.
RAZLOG: Poštanski kod sadržava grešku.
LOKACIJA VAŠE POŠILJKE: New York
STATUS POŠILJKE: odredite pošiljku
USLUGA: Dostava u jednom danu
BROJ VAŠE POŠILJKE: ETBAKPRSU3
Značajke: Ne
Naljepnica je zalijepljena za pismo.
Isprintajte naljepnicu i pokažite je u vašem poštanskom uredu.
Dodatne informacije:
Ukoliko pošiljka nije preuzeta u roku od 15 radnih dana, naša kompanija će imati pravo na kompenzaciju od vas, u iznosu od 8,26$ po danu čuvanja.
Informacije o proceduri i uvjetima čuvanja pošiljke možete pronaći u našem najbližem uredu.
Hvala što koristite naše usluge.
DHL Global
Neovlašteno korištenje DHL Brenda
Postoje pokušaji prevare internet kupaca neovlaštenim korištenjem imena i oznaka DHL brenda putem e-pošte te oznakama koje na prvi pogled izgledaju kao da potječu od DHL-a.
U većini slučajeva komunikacija se odnosi na prodaju robe široke potrošnje putem interneta, gdje plaćanje može biti zatraženo prije isporuke robe.
Jedini zahtjevi DHL-a za plaćanja putem e-pošte ili SMS poruke odnose se na carine i poreze. Ovim postupkom obuhvaćena je sigurnosna mjera u kojoj se OTP prije obrade uplate šalje registriranom kontaktu primatelja.
Ova sigurnosna obavijest ne utječe na obvezu primatelja na plaćanje troškova prijevoza, carinskih davanja, PDV-a ili slične troškove, ako iste treba platiti u trenutku isporuke.
DHL ne prihvaća nikakvu odgovornost za bilo kakve troškove, naknade ili plaćanja koja su nastala nepropisno obmanjujućom aktivnošću.