Assurance pour la valeur de l’expédition
Le programme de protection de la valeur de l’expédition DHL eCommerce vous procure tranquillité d’esprit, à vous et à vos clients, grâce à une couverture maximale de 100 $ par colis. La protection contre la perte ou les dommages pendant le transit n’a jamais été si facile.
Produits couverts
DHL Parcel International Direct (max, standard and prioritaire)
Couverture supplémentaire
Pour une couverture supplémentaire (au-delà de 100 $ US) sur ces services ou sur des produits qui ne font pas partie de la liste ci-dessus, veuillez remplir et soumettre le formulaire en ligne.
Veuillez noter : La protection de la valeur de l’expédition est fournie par U-PIC Insurance Services au nom de DHL eCommerce.
Les marchandises qui ne sont pas couvertes par la protection de la valeur de l’expédition
Comptes, factures, lingots, devises, titres, preuve de dette, fourrures, œuvre d’art/art original, puces d’ordinateur, pierres précieuses/semi-précieuses non serties, bijoux, argent, notes, titres (garanties), marchandises périssables, télévisions, billets, ordinateurs portables, téléphones portables, biens personnels ou toute propriété semblable, sauf approuvé par écrit.
Fournisseur de la protection de la valeur de l’expédition
La protection de la valeur de l’expédition est fournie par U-PIC Insurance Services au nom de DHL eCommerce.
Réclamations
Veuillez noter que toute réclamation doit être envoyée par l’expéditeur du colis. L'expéditeur doit se connecter à DHL Vantage pour soumettre une réclamation.
Si vous êtes le destinataire, veuillez nous contacter.
Toutes les réclamations doivent être consignées au plus tard 90 jours civils après la date d’expédition.
Perte : Doit être consignée après 45 jours pour les envois internationaux et APO/FPO.
Dommages: Ils peuvent être consignés immédiatement.
Les réclamations sont traitées dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception des formulaires de réclamation dûment remplis.