FAQ sur le statut des expéditions et le suivi DHL eCommerce

Vous pouvez faire le suivi de votre expédition à l’aide de notre site Web ou l’un de nos portails en ligne. Généralement, votre marchand ou la boutique en ligne vous envoie un lien pour faire le suivi de votre expédition.

Un numéro de suivi est une combinaison unique de chiffres et de lettres qui identifie votre expédition. La longueur de ce numéro varie entre 10 et 39 caractères.

En général, le marchand ou la boutique en ligne peut fournir un numéro ou identifiant de suivi. Si vous avez commandé un produit dans une boutique en ligne, le courriel de confirmation ou la notification d'expédition contient la plupart du temps le numéro ou l'identifiant de suivi.

Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre marchand ou la boutique en ligne.

Veuillez noter que certaines expéditions n’ont pas de numéro/identifiant de suivi.

Vous devriez voir les événements de suivi entre 24 et 48 heures après avoir reçu la confirmation par votre marchand ou la boutique en ligne. Les événements de suivi ne s’affichent pas tout de suite parce que le premier événement est créé après que nous avons reçu l’expédition, c’est-à-dire une fois que l’expédition a quitté le centre de traitement de commandes de votre marchand ou de la boutique en ligne.

Pour la plupart des expéditions, nous n’offrons qu’un suivi de l’envoi, ce qui signifie qu’il peut se passer un moment avant qu’un nouvel événement de suivi ne s’affiche. Votre colis continue de voyager vers sa destination malgré le temps passé entre les événements de suivi. Selon la destination, le colis pourrait mettre du temps avant d’arriver au pays de destination en raison de la distance et du temps de transit du service choisi.

Votre expédition peut également être retardée. Des retards de livraison peuvent être causés par des événements hors du contrôle de DHL, comme les intempéries, les interruptions locales telles que les jours fériés, les douanes ou les grèves. Si votre expédition n’est pas parvenue à son destinataire dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne. Le marchand ou la boutique en ligne, à titre de partenaire contractuel, peut demander une enquête pour articles perdus.

Veuillez noter que les événements de suivi pour certains colis peuvent être limités dans le pays d’origine et non-existants dans le pays de destination.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter votre marchand ou la boutique en ligne.

Oui, vous pouvez surveiller plusieurs numéros de suivi à la fois en les regroupant dans une seule demande.

Nous sommes associés avec 220 fournisseurs postaux du monde entier, qui expédient les colis en notre nom.

Une fois que votre expédition nous est confiée par le marchand ou la boutique en ligne, la livraison sera basée sur le service sélectionné. Le marchand ou la boutique en ligne indique normalement le temps de livraison sur son site Web.

Veuillez noter qu'en fonction du type de produit ou de service choisi et de la distance entre l’emplacement d’origine et la destination, les délais de livraison peuvent varier. Comptez 2 à 3 jours pour des pays voisins, et jusqu'à 20 jours pour des pays éloignés.

Veuillez également noter qu’en fonction du type de produit ou de service choisi, l’expédition sera normalement remise à la société postale locale de votre pays pour la livraison finale chez vous.

Veuillez noter qu'en fonction du type de produit ou de service et de la distance entre l’emplacement d’origine et la destination, les délais de livraison peuvent varier. Comptez 2 à 3 jours pour des pays voisins, et jusqu'à 20 jours pour des pays éloignés. Le marchand ou la boutique en ligne indique normalement le temps de livraison prévu sur son site Web.

Si votre expédition dépasse la date de livraison prévue, cela signifie que votre livraison est malheureusement retardée. Nous sommes sincèrement désolés de tout inconvénient causé par un retard. Les retards de livraison peuvent être causés par des intempéries, les douanes ou les grèves, par exemple. Si votre expédition n’est pas parvenue à son destinataire dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez contacter votre marchand ou la boutique en ligne. Le vendeur ou la boutique en ligne, à titre de partenaire contractuel, peut demander une enquête pour articles perdus.

Si vous n’avez pas reçu votre expédition, veuillez contacter votre marchand ou boutique en ligne.

Malheureusement, une fois que l’expédition a quitté les locaux du vendeur, DHL eCommerce n’est plus en mesure de modifier l’adresse de livraison. Veuillez contacter votre vendeur ou la boutique en ligne.

Malheureusement, DHL eCommerce ne peut plus modifier le jour ou l’heure de livraison une fois le colis expédié.

Si votre expédition a été livrée par le service postal local, vous disposez de sept jours pour vous rendre à votre bureau de poste afin de créer un rapport de dommages.

Ensuite, veuillez transmettre ce rapport au marchand ou à la boutique en ligne, Votre vendeur ou la boutique en ligne s’occupera de déposer une réclamation pour colis endommagé ou perdu auprès du Service Client de DHL eCommerce.

Veuillez noter qu’à titre de partenaire contractuel de DHL eCommerce, seul le vendeur ou la boutique en ligne peut déposer une réclamation.

Si votre expédition n’est pas parvenue à son destinataire dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez contacter votre marchand ou la boutique en ligne. Le marchand ou la boutique en ligne, à titre de partenaire contractuel, peut demander une enquête pour articles perdus.

Souvenez-vous qu’en fonction du type de produit ou de service et de la distance entre l’emplacement d’origine et la destination, les délais de livraison peuvent varier. Comptez 2 à 3 jours pour des pays voisins, et jusqu'à 20 jours pour des pays éloignés. Le marchand ou la boutique en ligne indique normalement le temps de livraison prévu sur son site Web. Des délais allant jusqu’à 10 jours sont malheureusement possibles en raison d’intempéries, des douanes ou de retards d’exploitation, par exemple.

Les expéditions doivent faire l’objet d’un dédouanement. Les délais de dédouanement diffèrent d'un pays à l’autre et le Service Client de DHL eCommerce n’a aucune influence sur ces procédures. Pour certains pays, des droits et taxes peuvent être exigibles. Il est possible que les services douaniers retiennent votre expédition le temps qu’ils obtiennent les informations dont ils ont besoin aux fins de traitement. Dans ce cas, le service des douanes vous contactera.

Nous travaillons en partenariat avec des fournisseurs postaux aux États-Unis et au Canada, qui livrent les envois en votre nom.

Une fois que votre expédition nous est confiée par le marchand ou la boutique en ligne, la livraison sera basée sur le service sélectionné. Le marchand ou la boutique en ligne indique normalement le temps de livraison sur son site Web.

Veuillez noter qu'en fonction du type de produit ou de service choisi et de la distance entre l’emplacement d’origine et la destination, les délais de livraison peuvent varier. Comptez 2 à 3 jours pour des pays voisins, et jusqu'à 20 jours pour des pays éloignés. 

Selon le produit/service choisi, l'envoi sera normalement remis au fournisseur de services de livraison respectif dans votre pays pour la livraison finale chez vous. 

Veuillez noter qu'en fonction du type de produit ou de service et de la distance entre l’emplacement d’origine et la destination, les délais de livraison peuvent varier. Comptez 2 à 3 jours pour des pays voisins, et jusqu'à 20 jours pour des pays éloignés. Le marchand ou la boutique en ligne indique normalement le temps de livraison prévu sur son site Web.

Si votre expédition dépasse la date de livraison prévue, cela signifie que votre livraison est malheureusement retardée. Nous sommes sincèrement désolés de tout inconvénient causé par un retard. Les retards de livraison peuvent être causés par des intempéries, les douanes ou les grèves, par exemple. Si votre expédition n’est pas parvenue à son destinataire dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez contacter votre marchand ou la boutique en ligne. Le vendeur ou la boutique en ligne, à titre de partenaire contractuel, peut demander une enquête pour articles perdus.

Si  vous n'avez pas reçu votre expédition, veuillez contacter votre marchand ou boutique en ligne.

Malheureusement, une fois que l’expédition a quitté les locaux du vendeur, DHL eCommerce n’est plus en mesure de modifier l’adresse de livraison. Veuillez contacter votre vendeur ou la boutique en ligne.

Les droits et taxes sont des taxes à la consommation. Des droits de douane sont prélevés sur certaines marchandises achetées à l’étranger. Les taxes sur la valeur ajoutée (TVA) sont généralement prélevées dans le pays où les biens achetés sont consommés. Les droits et taxes diffèrent d’un pays à l’autre. Selon le pays, les droits et taxes sont réglés au bureau de poste ou à la douane. Veuillez consulter le site Web de votre autorité douanière locale pour obtenir plus d’informations sur les douanes.