Come preparare una richiesta di indennizzo

• Se le merci sono andate perse o si sono danneggiate durante il trasporto e il danno è visibile esternamente, annota chiaramente sulla lettera di vettura o sul documento di transito i dettagli della perdita o del danneggiamento al momento della ricezione della spedizione
• Se la perdita o il danno non è visibile fino all’apertura dei pacchi, presenta una richiesta di indennizzo scritta al vettore entro 7 giorni dal ricevimento delle merci

La richiesta di indennizzo può essere presentata in qualsiasi forma idonea, ma deve includere le seguenti informazioni:

• In caso di acquisto di una DHL Freight Cargo Insurance, una copia della fattura e la prova di pagamento
• Identificazione del trasporto
• Riferimento del trasporto
• Itinerario (origine e destinazione)
• Copia della lettera di vettura
• Data di ritiro della spedizione per il trasporto
• Data di consegna della spedizione (se pertinente)
• Descrizione delle merci danneggiate o perse
• Peso della parte di merci danneggiate o perse (peso effettivo delle merci)
• Come e da chi è stato riscontrato il danno
• Dettagli di contatto
• Fotografie dell’imballaggio e dei danni alle merci, se possibile prima che vengano scaricate dall’unità di trasporto (le foto devono mostrare i danni e, se possibile, la causa dei danni)
• Valore documentato, tra cui il costo di acquisto, la stima dei costi di riparazione, ecc.

Fornisci queste informazioni e tutti gli allegati entro 7 giorni dalla ricezione delle merci.

• Controlla le merci danneggiate e prova a limitare il verificarsi di altri danni
• Valuta il modo migliore per riparare i danni, se possibile
• Riserva agli assicuratori il diritto o l’opportunità di ispezionare le merci danneggiate
• Conserva le merci danneggiate in un luogo separato
• Conserva tutti i materiali di imballaggio
• Non trasportare oltre le merci