7 Wege, um in dieser Urlaubssaison Last-Minute-Käufer anzuziehen

Es gibt eine stille, aber mächtige Käuferschicht, die Ihrem Unternehmen in dieser Weihnachtssaison große Umsätze bescheren könnte: die Last-Minute-Käufer. Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr über Strategien und bewährte Verfahren, mit denen Sie diese Käufer für Ihr E-Commerce-Geschäft gewinnen können. Tipp: Schneller Versand ist Ihre Geheimwaffe...

Letztes Jahr hat der durchschnittliche Verbraucher weniger als die Hälfte (43 %) seiner Weihnachtseinkäufe bis Dezember erledigt1. Dank der Zustellung am nächsten Tag wissen die Online-Käufer, dass sie sich Zeit lassen können, um das perfekte Geschenk zu finden - und das zum perfekten Preis. In den letzten Wochen vor den Feiertagen können Sie mit den folgenden Tipps Last-Minute-Käufer durch Ihre Online-Türen locken.

1. Die Mentalität von Last-Minute-Käufern verstehen

Dies ist der Schlüssel zur Beeinflussung Ihrer Marketing- und Verkaufsstrategien. Berücksichtigen Sie diese Gruppen:

Die Panikkäufer. Irgendwie ist es Mitte Dezember, und sie haben gemerkt, dass sie durch ihr Zögern nichts mehr unter den Baum legen können. Einfachheit und Bequemlichkeit sind der Schlüssel, um diese Käufer anzulocken. Digitale Geschenkkarten sind eine offensichtliche Lösung für Last-Minute-Geschenke, daher sollten Sie diese anbieten. Fügen Sie auch eine spezielle Registerkarte „Last-Minute-Geschenke“ in das Menü Ihrer Website ein, um eine schnelle Navigation zu ermöglichen.

Die Käufer, die unsicher sind, was sie kaufen sollen. Sie suchen vielleicht schon seit einigen Wochen online nach dem perfekten Geschenk, haben es aber noch nicht gefunden. Erstellen Sie Geschenkführer, um sie zu inspirieren (diese können auf der Startseite Ihrer Website eingefügt und per E-Mail an die Abonnenten verschickt werden). Sie können auch Geschenkpakete zusammenstellen, um ihnen eine „fertige“ Option zu bieten.

Die Schnäppchenjäger. Je näher der erste Weihnachtsfeiertag rückt, desto mehr Einzelhändler bieten Rabatte an, um überschüssige und schwer verkäufliche Ware abzusetzen. Überlegen Sie, ob Sie nicht Anfang Dezember einen Blitzverkauf veranstalten sollten, um Ihren Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein. Sie könnten Ihren Abonnenten auch einen speziellen Rabattcode per E-Mail schicken, um sie zu locken.

2. Optimieren Sie Ihr Bestandsmanagement

Es gibt nichts Enttäuschenderes für einen Kunden, als auf Ihrer Website die Meldung „nicht auf Lager“ zu sehen. Hier erfahren Sie, wie Sie den Ansturm bewältigen können:

• Nutzen Sie die Just-in-Time-Bestandsverwaltung. Dies bedeutet, dass Sie Waren von Ihren Lieferanten nur bei Bedarf erhalten. Es soll die Menge der Bestände minimieren, die Unternehmen vorhalten müssen, um Lager- und Bearbeitungskosten zu senken, und gleichzeitig sicherstellen, dass sie sich schnell an eine schwankende Nachfrage anpassen können. Dies erfordert eine gewisse Vorausplanung mit Ihren Lieferanten. Stellen Sie also sicher, dass diese über einen entsprechenden Lagerbestand verfügen.
• Synchronisieren Sie Ihre Lagerbestände mit Ihrer E-Commerce-Website, so dass Ihre Website den Artikel automatisch aus der Ansicht entfernt, wenn er ausverkauft ist.
• Bieten Sie Alternativen für Produkte an, die nicht vorrätig sind. Schlagen Sie ähnliche Artikel vor, die den Kunden begeistern und inspirieren werden.

3. Knappheitstaktik anwenden

Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, um Kunden zum Kauf zu bewegen:

• Heben Sie die Lagerbestände auf Ihrer Website hervor. Der Hinweis „nur noch wenige Exemplare“ auf einem beliebten Produkt wird einen unentschlossenen Käufer zum Kauf bewegen.
• Verwenden Sie Kaufbenachrichtigungen in Echtzeit (z. B. „X Personen haben dies in der letzten Stunde gekauft“), um die Aufmerksamkeit auf beliebte Produkte zu lenken.
• Bieten Sie zeitkritische Werbeaktionen an. Fügen Sie den Angeboten auf Ihrer Website eine Countdown-Uhr hinzu, und werben Sie für Angebote der „letzten Chance“, deren Enddatum klar kommuniziert wird.

4. Nutzen Sie gezielte Marketingkampagnen

• 89 % der Verbraucher geben an, dass soziale Medien ihre Weihnachtseinkäufe beeinflussen(2), was bedeutet, dass sie ein wichtiger Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein sollten. Analysieren Sie Ihre bisherigen Weihnachtsmarketingkampagnen, um herauszufinden, was gut funktioniert hat, und werfen Sie einen Blick auf die Kampagnen Ihrer Mitbewerber, um herauszufinden, was Sie besser machen können.
• Schicken Sie Ihren E-Mail-Abonnenten exklusive Angebote und Rabatte, um in den letzten Tagen zusätzliche Umsätze zu erzielen. Denken Sie daran, dass die Zeit drängt, und weisen Sie gleichzeitig auf Ihre Expressversandoptionen hin.
• Nutzen Sie Retargeting-Anzeigen, um Kunden zu erreichen, die zwar gestöbert, aber nicht gekauft haben. Wenn sie in Ihrer Datenbank eingetragen sind, können Sie ihnen E-Mails schicken, um sie an Produkte zu erinnern, die sie noch in ihrem Warenkorb haben.

5. Feinabstimmung Ihrer Preisstrategie

• Prüfen Sie die Preise Ihrer Konkurrenten. Können Sie mit dem Preis mithalten oder - noch besser - niedrigere Preise anbieten?
• 75 % der Käufer geben an, dass sie während der Weihnachtszeit nach Sonderangeboten Ausschau halten(3). Machen Sie also auch bei Ihren Angeboten auf sich aufmerksam. Stellen Sie Ihre besten Angebote in den Mittelpunkt Ihrer E-Commerce-Website und Ihrer Social-Media-Kanäle.
• Führen Sie im Dezember einen 24-Stunden-Blitzverkauf durch. Das ist ein guter Weg, um Restbestände vom Black Friday zu verkaufen.

6. Angebot schneller Versand

Der Expressversand ist wohl einer der wichtigsten Aspekte Ihrer Verkaufsstrategie für die Feiertage - jeder dritte Last-Minute-Käufer gibt an, dass er seine Geschenke danach auswählt, wie schnell sie geliefert werden können(4). Hier erfahren Sie, wie Sie den Versand und die Lieferung richtig gestalten:

• Heben Sie Ihre schnellen Versandoptionen auf Ihrer E-Commerce-Website hervor, einschließlich eines Banners auf Ihrer Homepage und auf jeder Stufe der Kaufabwicklung.
• Geben Sie Ihre Lieferfristen für Weihnachten klar an, damit die Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig aufgeben. Schicken Sie Ihren E-Mail-Abonnenten eine E-Mail mit dem Betreff „Letzte Stunden für garantierte Feiertagszustellung“, um letzte Verkäufe anzulocken.
• Bieten Sie On-Demand- Delivery mit DHL Express an. Die Kunden können genau wählen, wann und wo ihre Bestellung zugestellt wird - mit vollständiger Sendungsverfolgung - so dass sie weniger Gefahr laufen, eine Lieferung zu verpassen.
• Bieten Sie ein flexibles und bequemes Rückgabeverfahren an. Fast zwei Drittel der Kunden (65 %) kaufen nur auf einer Website ein, die ein problemloses Rückgabeverfahren bietet(5), daher ist es wichtig, in diesen Bereich zu investieren.

7. Denken Sie daran, was nach dem Verkauf passiert

In der Weihnachtszeit werden viele neue Kunden durch Ihre Online-Türen kommen. Sorgen Sie dafür, dass sie immer wieder kommen!

• Senden Sie Ihren Kunden nach dem Kauf E-Mails mit Preisnachlässen für künftige Einkäufe.
• Ermutigen Sie Ihre Kunden, Bewertungen zu hinterlassen oder in den sozialen Medien über ihren Kauf zu berichten. Sie können ihr Feedback nutzen, um Ihr Angebot zu verbessern.
• Erwägen Sie die Einrichtung eines Treueprogramms. 60 % der Verbraucher(6) sagen, dass sie eine stärkere emotionale Bindung zu Marken haben, an deren Treueprogramm sie teilnehmen, während die leistungsstärksten Treueprogramme den Umsatz von Kunden, die sie nutzen, jährlich um 15-25 % steigern(7). Ein Gewinn für Ihre Kunden und ein Gewinn für Ihr Endergebnis!

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