Les règles d’or du e-commerce en 2022

Partout dans le monde, le commerce électronique est en plein essor, ce qui signifie qu’il n’y a jamais eu de meilleur moment pour être un vendeur en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’ambition et de suivre ces 22 règles d’or du commerce électronique pour assurer le succès de votre entreprise. Bonne vente !

1. Assurez-vous que la page se charge rapidement 

Ne tombez pas au premier obstacle ! Dans notre monde « à la demande », les gens s’attendent à des choses tout de suite. Assurez-vous que votre site Web de commerce électronique se charge rapidement, sinon les visiteurs impatients passeront à autre chose.

2. Accrochez-les sur la page d’accueil

N’oubliez pas que la première impression compte. Votre page d’accueil doit être accueillante et communiquer clairement votre proposition de marque. Mais n’en faites pas trop, une page encombrée submergera les clients qui ne sauront pas par où commencer. Privilégiez une barre de recherche facile à trouver et des photos de certains de vos produits les plus vendus pour attirer les clients . Oh, et réduisez au minimum les pop-ups ennuyeux.

3. Rendez la navigation simple et intuitive 

Une barre de recherche et un menu puissants sont tous deux importants pour aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent le plus rapidement possible. Laissez les clients filtrer leurs résultats également, par prix, couleur, taille, etc. Avec le temps et l’apprentissage automatique, votre site sera en mesure d’offrir des résultats plus précis et pertinents.

4. Offrez un service client en temps réel

L’intégration d’une fonction de chat en direct sur votre plateforme de commerce électronique signifie que vous pouvez répondre aux questions des clients et faire des suggestions de produits instantanément, ce qui signifie plus de chances de vente.

5. Utiliser les données des clients

C’est votre ticket d’or pour créer une meilleure expérience utilisateur sur vos canaux de commerce électronique. Vous pouvez voir comment vos clients achètent : ce qu’ils passent du temps à regarder, les pages qu’ils quittent rapidement, où l’abandon de panier se produit le plus. À partir de là, vous pouvez améliorer vos points faibles.

6. Tout est dans les détails

Montrez aux clients à quoi ressemblent vraiment vos produits avec de nombreuses photos de haute qualité et des spécifications détaillées. Vous pouvez même inclure des guides vidéo pour montrer le produit en action s’il est particulièrement complexe à utiliser.

7. Inclure les avis des utilisateurs

Les consommateurs ont tendance à faire plus confiance aux avis des vrais clients, alors partagez-en beaucoup sur votre site Web.

8. Soyez personnel

La personnalisation devient de plus en plus importante pour offrir une expérience client positive . Envoyez aux clients des recommandations de produits en fonction de leur historique de navigation précédent, adressez-vous à eux par leur nom dans toutes les communications marketing et incluez une note de remerciement avec chaque commande (points bonus si elle est écrite à la main !) Vous pouvez même leur envoyer un code de réduction spécial le jour de leur anniversaire. Regardez les données clients à votre disposition et faites preuve de créativité !

9. Vente croisée

Ainsi, une cliente sur votre site vient d’ajouter une robe à son panier. Pourquoi ne pas suggérer un bandeau assorti ? Ou que diriez-vous de cet appareil qui aura besoin de piles - donnez aux clients un coup de pouce pour les ajouter à leur panier. Pensez à chaque produit sur votre site Web et aux articles gratuits que vous pouvez vendre au point de vente. Créez des offres groupées de produits et des offres « achetez-en un, obtenez-en un à moitié prix » pour encourager les achats.

10. Restez en sécurité

La cybercriminalité est une préoccupation majeure pour les acheteurs en ligne, alors soyez transparent sur votre politique de confidentialité et affichez clairement le symbole de votre certificat SSL.

11. N’oubliez pas le mobile...

Il y a de fortes chances qu’une grande partie de vos clients naviguent sur votre site sur mobile, alors assurez-vous qu’il est optimisé pour le petit écran. Mieux encore, investissez dans une application mobile dédiée à votre marque. Les acheteurs seront incités à naviguer plus longtemps et à ajouter davantage à leur panier. En fait, les taux de conversion via les applications mobiles sont 130 % plus élevés que ceux des sites Web mobiles. C’est une évidence, n’est-ce pas ?

… et tous les autres canaux de vente

Au-delà du mobile, il existe plusieurs autres endroits où votre entreprise devrait être présente pour atteindre les clients, y compris les médias sociaux. Notre guide sur le commerce de détail omnicanal vous aidera à trouver les bons canaux et vous montrera comment offrir une expérience client transparente dans tous les domaines.

12. Pensez à l’international

Il n’a jamais été aussi facile de trouver et d’expédier à des clients du monde entier. Localisez votre site Web par marché, y compris la traduction de tous les textes et l’affichage des prix dans la devise locale. Assurez-vous également de rechercher et d’intégrer les méthodes de paiement les plus populaires du pays à la caisse.

13. Soyez clair sur les accusations

Personne n’aime les frais supplémentaires surprises à la caisse. En fait, les « frais d’expédition imprévus » sont la principale raison d’abandon de panier de commerce électronique. Pour contrer cela, soyez franc sur tous les frais (y compris les taxes et les frais de douane) tout au long du parcours d’achat.

14. Ne demandez pas d’inscription

L’obligation de créer un compte est un facteur dissuasif important pour les acheteurs qui finalisent leurs achats. Offrez-leur la possibilité de quitter l’hôtel en tant qu’invité.

15. Offrez la livraison gratuite (et rapide)

Un gros. En fait, c’est sans doute le plus grand convertisseur de ventes pour votre entreprise : 66 % des consommateurs s’attendent à la livraison gratuite pour toutes les commandes en ligne, et beaucoup abandonneront leur achat s’il n’est pas disponible. Regardez où vous pouvez absorber le coût de la livraison gratuite dans votre entreprise – ce sera un investissement qui portera ses fruits. Si vous le proposez, assurez-vous de l’indiquer clairement sur votre page d’accueil pour encourager les clients à acheter. Soyez également rapide - une option d’expédition le lendemain devrait être la norme.

16. Pensez à PayPal et au-delà

Saviez-vous que les acheteurs ont 70 % plus de chances de finaliser un achat si leur mode de paiement préféré est affiché à la caisse ? Découvrez ceux que votre entreprise de commerce électronique devrait proposer grâce à notre guide des nouvelles façons de payer.

17. Qu’est-ce qui sort... revient parfois

Les retours sont une grande douleur pour les détaillants, mais malheureusement, ils ne disparaissent pas. Et si l’on considère que 49 % des consommateurs en ligne vérifient activement la politique de retour d’un détaillant avant de s’engager à acheter5, il devient clair qu’il devrait s’agir d’une priorité pour votre entreprise. Voici quelques conseils pour que le processus soit sans stress pour vos clients.

Ce n’est pas fini une fois qu’ils ont cliqué sur « acheter »...

Le service après-vente que vous offrez aux clients est une autre occasion de créer une expérience de marque positive et de vous assurer qu’ils reviennent. Voici comment bien faire les choses.

Inviter des commentaires

Vous ne pouvez améliorer votre entreprise qu’en sachant où se trouvent les faiblesses – et les personnes qui ont les réponses ? Vos clients.

Testez, testez et testez encore

Produits, design, remises, liens, contenu des réseaux sociaux... Testez tout, et ne vous arrêtez jamais. Pour vos communications marketing, les tests A/B peuvent vous aider à voir quels messages améliorent le plus la conversion.

N’oubliez pas d’écouter vos clients. Lisez leurs avis et commentaires sur vos réseaux sociaux et invitez-les activement à donner leur avis après une vente. Ces informations sont la clé de l’amélioration de votre entreprise. Il y a toujours du travail à faire !

Enfin et surtout...

… Faites de Discover by DHL votre ressource incontournable pour obtenir des conseils, des articles et des informations sur le commerce électronique. En tant qu’entreprise mondiale de logistique, nous aidons chaque jour des centaines de milliers d’entreprises de commerce électronique à tenir leurs promesses envers leurs clients . Le vôtre sera-t-il le prochain ?