En 2005, le champ de recherche sur Amazon était un petit rectangle relégué dans un coin de leur page d’accueil. Aujourd’hui, il y a peu de chance qu’il soit manqué. Le changement de taille et d’importance reflète une transformation dans la façon dont les gens utilisent les sites de commerce électronique.
Alors qu’il était une fois où l’on s’attendait à ce que les gens trouvent ce qu’ils cherchaient principalement dans le menu de navigation d’un site, ils se dirigent maintenant directement vers le champ de recherche.
La plupart des entreprises de commerce électronique ont besoin d’une fonction de recherche
Grâce à Google, Amazon et e-Bay, les sites de commerce électronique comptent sur le fait que les visiteurs sont de plus en plus à l’aise avec la recherche pour localiser rapidement exactement ce qu’ils recherchent. Si l’on tient compte des améliorations technologiques massives qui rendent l’utilisation de la recherche beaucoup plus intuitive pour les clients – et beaucoup plus utile pour les détaillants en ligne – vous comprendrez pourquoi le champ de recherche est susceptible d’être indispensable pour votre site.
Ce qu’un champ de recherche peut apporter à votre entreprise de commerce électronique :
Plus de ventes
Les gens utilisent rarement la recherche pour parcourir votre magasin. Ils recherchent quelque chose de spécifique. Une recherche efficace sur le site les aidera à le trouver plus rapidement.
Conversion plus élevée
Une étude portant sur 21 sites de commerce électronique a montré que les visiteurs utilisant la recherche ont un taux de conversion de 4,63 % contre une moyenne de 2,77 %, ce qui le rend près de deux fois plus efficace.
Plus de confiance
Les clients qui apprécient une expérience positive de votre fonctionnalité de recherche sont susceptibles de passer plus de temps sur votre site et sont plus susceptibles d’y revenir.
Plus de connaissances
L’analyse des données sur ce que les gens recherchent peut vous donner d’énormes informations sur les besoins et le comportement des consommateurs. Un détaillant de vêtements a remarqué que les gens recherchaient des « grenouillères » sur son site (c’était à l’époque où beaucoup de gens n’avaient jamais entendu parler de ce mot). L’entreprise a fait des recherches, a commencé à stocker l’article, a ajouté le mot-clé et a gagné plus de 90 000 $ US.
Votre entreprise peut-elle prospérer sans champ de recherche ?
Pour les détaillants de commerce électronique ayant un seul choix de produits ou un choix limité, un champ de recherche serait un encombrement inutile. L’absence d’un tel matelas ne semble pas avoir nui au détaillant de matelas Casper, d’une valeur de 550 millions de dollars.
Même si votre gamme de produits est assez large, avec des tailles, des styles et des couleurs différents, vous pourriez potentiellement survivre et prospérer sans le symbole omniprésent de la loupe. Mais...
Votre navigation doit être irréprochable
Si la navigation est bonne, et nous voulons dire vraiment bonne, il est souvent plus rapide pour les utilisateurs de cliquer sur un lien avec un terme qu’ils reconnaissent que de taper le terme de recherche et d’espérer avoir la bonne formulation et l’orthographe. Les « lèche-vitrines » utiliseront des menus et des liens pour vérifier ce que vous proposez, plutôt que de saisir un produit après l’autre.
Si vous comptez uniquement sur la navigation, il y a quelques règles à faire ou à mourir :
Placez la barre de navigation là où les gens la verront immédiatement
Vous voulez qu’il traverse le haut ? Bien. Gardez-le simplement là sur chaque page. Même style, mêmes couleurs, mêmes mots dans le même ordre. Les gens détestent l’incohérence.
Fais pas ça
Quoi? Soyez désespérément vague. Utilisez des termes descriptifs (et optimisés pour le référencement) tels que « Accessoires automobiles » plutôt que « Autre ».
Limitez vos liens de navigation à sept
Les experts ont fixé à sept le nombre maximum d’éléments de menu avant que les gens ne succombent à la fatigue du choix. Six, c’est mieux ; Cinq pourraient bien être l’optimum.
Informez les utilisateurs de leur position
Les utilisateurs peuvent atterrir sur une page de sous-menu de votre site à partir de sources externes. Le « fil d’Ariane » les aidera à s’orienter.
