Lorsque votre entreprise passe du statut de start-up de commerce électronique à celui de marque de coques de téléphone préférée de la génération Instagram – atteignant un membre de la génération Y sur sept dans le monde – vous imaginez qu’il est facile de commencer à tenir le succès pour acquis ; pour supposer que votre touche Midas est universelle.
Ce n’est pas le cas de Wes Ng, fondateur et PDG de CASETiFY. La marque mondiale d’accessoires technologiques à la croissance la plus rapide au monde. « En fait, nous disons non à beaucoup plus d’idées et de collaborations que nous ne disons oui. Cela peut parfois être difficile, mais tout notre modèle d’affaires repose sur les tests et l’apprentissage de notre public et sur la croissance en conséquence. Beaucoup d’idées ne correspondent tout simplement pas à cela.
Des produits de nouvelle génération pour la prochaine génération
Lorsque M. Ng, qui vient d’un milieu dans les nouveaux médias, a lancé l’entreprise il y a huit ans, il a constaté une lacune sur le marché en raison de deux phénomènes culturels émergents. Tout d’abord, le désir collectif de nous personnaliser et de nous rendre uniques, ainsi que nos biens, dans un monde où l’individualité est devenue une monnaie. Et deuxièmement, l’essor des médias sociaux – dans ce cas, Instagram – et leur soif implacable de refléter cette individualité. Sa solution ? Des coques de téléphone de qualité militaire, résistantes aux chutes, qui combinent l’utilité avec les derniers styles et motifs personnalisables et, peut-être le plus important, hautement partageables. Une action en particulier, alors que la marque en était encore à ses balbutiements, a aidé CASETiFY à atteindre le monde entier – de nul autre que le célèbre chef britannique Jamie Oliver.
Ng déclare : « Après avoir reçu notre produit, il a téléchargé une photo de celui-ci sur Instagram et Twitter. Une augmentation soudaine de la demande a fait planter nos serveurs. J’ai donc quitté mon emploi à temps plein et j’ai dirigé mon entreprise sérieusement, avec mon partenaire. Et c’est ainsi qu’est né CASETiFY. Et bien que Ng soit le premier à admettre que CASETiFY a eu la chance de se lancer dans le marketing d’influence avant même qu’il ne soit « une chose », cela ne change rien au fait qu’il s’agit d’une entreprise très clairement construite sur une identité de marque de base inébranlable. Et dans un monde où l’on ne cligne des yeux qu’on rate, c’est un attribut qui maintient le cap.
« Oui, les valeurs de notre marque que sont la qualité, la créativité et l’innovation sont ce sur quoi nous sommes fondés. Mais c’est aussi ce qui nous fait avancer dans un marché de plus en plus concurrentiel. Lorsque vous regardez les preuves, il est clair que cela fonctionne. Le marché mondial des accessoires pour téléphones mobiles devrait croître de 22,21 milliards de dollars américains entre 2019 et 2023, mais c’est en gardant deux longueurs d’avance sur la concurrence que CASETiFY continue de consolider sa place en tant que produit irremplaçable dans un marché de plus en plus vaste pour presque tous les groupes démographiques cibles.
Collaboration sociale
Ng n’est rien de moins que franche sur le succès de CASETiFY sur les médias sociaux. « Instagram a construit notre marque. Il n’y a pas d’échappatoire à cela. Mais comme de nombreuses entreprises l’ont appris, cela ne signifie pas nécessairement que vous allez réussir ou durer. Quel est donc le secret de CASETiFY ? « D’abord et avant tout, dit M. Ng. Il s’agit d’examiner attentivement les données. Il n’y a pas de solution miracle lorsqu’il s’agit de comprendre votre marché. Nous utilisons donc tous les outils possibles, payants ou non, pour explorer ce qui fonctionne pour notre public. Tout essayer, tout tester. Ensuite, nous mettrons en œuvre ces connaissances pour améliorer notre activité.
Pour CASETiFY, l’utilisation de ces informations se présente sous de nombreuses formes. Allant de grandes collaborations sexy à des créations plus axées sur le design ou la fonction. Oui, cela aide à exploiter le pouvoir de vente de clients célèbres comme la star du football Lionel Messi – qui passe une commande pour une coque sur mesure chaque fois qu’il reçoit un nouveau téléphone – ou des collaborations avec d’autres marques telles que SJP by Sarah Jessica Parker, Moncler, Vetements et bien sûr, DHL. En 2018, CASETiFY a créé une collection en édition limitée qui utilise de manière ludique les couleurs rouge et jaune emblématiques de DHL, le ruban adhésif et les lettres de transport comme icônes pour donner vie à la passion de la marque, à ses normes de qualité de service élevées, à son engagement envers la rapidité et à son esprit de réussite.
Mais aucune de ces collaborations ne fonctionnerait si CASETiFY n’écoutait pas attentivement ce que son public veut à tout moment. Les designs de la marque ont connu un tel succès et sont devenus emblématiques que Ng compare ses adeptes les plus dévoués à des « sneakerheads », des collectionneurs inconditionnels de baskets connus pour leur dévouement passionné à l’expansion de leurs collections.
Mise sur le marché
L’un des avantages de lancer CASETiFY en tant qu’entreprise de commerce électronique plutôt que par le biais de magasins physiques, c’est que Ng a été en mesure d’identifier et de répondre exactement aux besoins de ses clients. Il n’était pas nécessaire de créer des produits superflus ou une image de marque pour vendre dans l’entreprise. Il s’agissait simplement d’un produit central solide, soutenu par une proposition de valeur fondamentale pertinente, et il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’une attitude qui s’étend à l’offre de CASETiFY dans tous les domaines. Par exemple, lorsqu’on lui a demandé ce qu’il pensait de l’expédition mondiale, M. Ng a répondu : « Soyez compétitif. Il est si difficile de prendre de l’avance lorsque vous débutez, et si l’un de vos concurrents propose une meilleure solution logistique , il y a de fortes chances que vous manquiez des clients. Mon conseil est de commencer par faire en sorte qu’il soit aussi facile que possible pour vos clients d’obtenir votre produit. Ensuite, une fois que vous avez un public établi, vous pouvez commencer à négocier sur des choses comme P&P.
En effet, en intégrant la clé API de DHL dans sa plateforme, CASETiFY a rapidement réussi à pénétrer d’autres marchés mondiaux comme l’Amérique du Nord et l’Europe, se développant à un rythme phénoménal. CASETiFY s’apprête à ouvrir deux magasins physiques à Hong Kong et au Japon dans les mois à venir. Les deux sont conçus pour refléter le même parcours client, mais dans un format expérientiel passionnant et pertinent.
S’adapter pour réussir
Mais le succès peut être éphémère, c’est pourquoi CASETiFY a toujours été prêt à changer chaque fois que nécessaire. Le principal de ces changements récents a été le passage à une plateforme de commerce mobile pour améliorer leur portée. « C’est la chose la plus importante à l’heure actuelle pour les entreprises en ligne. Nous utilisons notre propre plateforme de m-commerce personnalisée, mais d’autres options largement disponibles comme Shopify sont tout aussi utiles pour les nouvelles entreprises. Ng. Ou, à la suite d’un flux constant de commentaires sur divers canaux, la mise en œuvre d’un nouveau logo et d’une nouvelle image de marque. Ce qui, selon Ng, a eu un impact beaucoup plus important sur le succès de l’entreprise qu’il n’aurait jamais pu l’imaginer.
