Alors que la vie en Chine commence à montrer des signes de retour à la normale, que peuvent nous apprendre les habitudes de consommation de la nation la plus peuplée du monde sur ce qui va arriver à l’échelle mondiale à la suite de Covid-19 ?
Cet article abordera :
Commerce mobile, plateformes online-to-offline, tech, luxe, solidarité nationale, achats durables, dépenses de vengeance
Les Chinois, et les Chinois de la génération Y en particulier, ont un pouvoir d’achat incroyable. Et, à mesure que les mesures de quarantaine s’assouplissent, les cordons de la bourse de ces super dépensiers augmentent également, car les habitudes d’achat des milléniaux augmentent. Mais comment la pandémie a-t-elle changé la façon dont les Chinois font des affaires, et qu’est-ce que le reste du monde peut en apprendre ?
Plus de temps sur mobile
L’utilisation du téléphone pendant le confinement a connu une légère augmentation, selon Quest Mobile1 - l’utilisation du téléphone est passée d’une moyenne de 6,1 heures par personne et par jour en janvier 2020 à 7,3, soit près de la moitié de la journée éveillée ! Le commerce mobile, en particulier pour l’épicerie, les fournitures médicales et les produits de nettoyage, a enregistré une forte croissance, selon Kantar2 – ainsi que le divertissement en ligne, sans surprise. Douyin (TikTok chinois) et Kuaishou , deux des plus grands sites de partage de médias sociaux en Chine, sont devenus de véritables sources de divertissement, alors que le pays s’efforçait de rester connecté pendant la crise. Pour en savoir plus, cliquez ici sur la façon de tirer le meilleur parti de cette tendance sociale en vendant sur les réseaux sociaux.
L’essor des plateformes O2O (online-to-offline)
Tenter les clients numériques avec une offre réelle n’est pas une chose nouvelle, mais le concept a gagné en popularité ces derniers mois en raison de l’épidémie. En guidant les clients en ligne à travers le magasin physique lui-même par le biais de la vidéo, les plateformes O2O ont connu une augmentation du nombre de personnes, pour des raisons évidentes, et il sera intéressant de voir si la tendance se poursuivra lorsque les gens auront à nouveau une liberté totale. En plus des grands acteurs du commerce électronique – tels que Tmall, Taobao et JD.com – Ele.me, Meituan et Dingdong Maicai, par exemple, sont devenus plus populaires. Pour les magasins chinois, en particulier les épiciers, c’est devenu un élément essentiel, car cela leur a permis de garder leurs magasins remplis de produits frais prêts à être consommés.
Une technologie qui vaut la peine d’être évoquée
La technologie a joué un rôle important dans l’expérience du commerce électronique dans le pays, et les magasins physiques n’ont pas tardé à sauter dessus dans le sillage des centres commerciaux vides à travers le pays. Mixc, à Shanghai, en a profité en proposant des chaînes de réalité virtuelle qui permettent aux gens d’acheter virtuellement les marques qu’ils aiment, notamment les favoris de la mode Nike, Puma et Fila, et les géants de la beauté comme L’Oréal et Sephora. Pendant ce temps, le fournisseur de technologie de vente au détail intelligente Chatail a créé un flux d’achat de style Instagram qui permet aux acheteurs de discuter avec les vendeurs pour choisir les articles qu’ils veulent, tandis que WeChat Mini permet aux clients de faire des captures d’écran des articles et de les acheter pendant des sessions Instagram en direct.
Le luxe fait du rattrapage
Alors que certaines marques de luxe avaient jusqu’à présent résisté au e-commerce, le COVID-19 ne leur a laissé guère d’autre choix que de s’impliquer. Prada a rejoint Tmall, la plateforme de commerce électronique d’Alibaba, la marque belge Delvaux lancée en JD.com, et la marque française Lanvin s’est associée à la plateforme de commerce électronique haut de gamme Secoo pour diffuser en direct leur défilé de mode automne-hiver 2020, intégrant une fonction « voir maintenant, acheter maintenant ».
Faire preuve de solidarité
Avant l’épidémie, il y avait une croissance constante du marché « made in China » dans le pays lui-même, et la fierté locale face à la lutte est considérée comme une chance de montrer sa solidarité avec les marques qui ont été touchées. Un utilisateur (parmi tant d’autres) de la plateforme de médias sociaux Little Red Book a commenté : "J’achèterai plus de pièces de marques chinoises dès qu’elles reprendront la production. Toutes les entreprises locales souffrent gravement de l’épidémie de virus.
La durabilité est-elle désormais durable ?
Kantar a rapporté que les achats durables connaissent une augmentation en Chine, faisant écho à la tendance plus mondiale des achats éthiquement responsables. Ce pays s’oriente vers une tendance à « payer plus cher pour acheter auprès de marques socialement responsables, à payer plus pour un environnement et des services plus propres, et à accorder plus d’attention à la protection de l’environnement et à la durabilité ».
Dépenses de vengeance
L’épidémie de coronavirus n’aurait pas pu survenir à un pire moment pour les détaillants chinois, qui frappent pendant la période traditionnellement lucrative du Nouvel An lunaire. Alors que les détaillants se préparaient à des ventes record, ils ont dû se confiner avec beaucoup moins d’argent. Cependant, les clients enthousiastes qui célèbrent leur liberté retrouvée se tournent vers les « dépenses de vengeance ». « Après un mois et demi de fermetures et de restrictions, il y a une volonté de revenir et de retrouver une vraie vie », déclare Micaela Le Divelec Lemmi, PDG de Salvatore Ferragamo3. Cependant, il est peu probable que les dépenses de vengeance compensent toutes les ventes perdues. L’épidémie est susceptible de réduire les ventes de l’industrie du luxe de 45 milliards de dollars américains en 2020, selon l’enquête menée auprès de 28 cadres supérieurs par le Boston Consulting Group et Sanford C. Bernstein.
