Les startups entravent encore leurs chances de succès en ignorant les bases. Voici un aperçu des obstacles que les entreprises de commerce électronique doivent surmonter et comment vous pouvez éviter de commettre les mêmes erreurs.
Il est tentant de penser qu’un produit génial, des seaux de confiance en soi et un labeur de l’aube au crépuscule suffisent à mettre le feu à vos caisses enregistreuses virtuelles.
Mais vous seriez surpris du nombre d’entrepreneurs qui ont du mal à dépasser le stade de la startup. Voici six des obstacles les plus courants qui peuvent inhiber la croissance dans le monde du commerce électronique.
1. Ne pas faire le travail préparatoire
Vous avez mis au point un excellent produit qui va enrichir la vie de millions de personnes. Avant de lancer la campagne publicitaire méga-dollars, le moins que vous puissiez faire est de vous assurer que votre idée n’a pas été inventée il y a des années 1.
C’est unique ? C’est bien, mais maintenant vous devez faire des recherches plus approfondies sur vos clients probables 2 : qui et où ils sont, ce qu’ils seraient prêts à payer pour votre produit, ce qu’ils utilisent actuellement à la place, comment ils sont susceptibles de percevoir votre marque et votre message, comment vous ferez face à une demande inattendue ....
Vous avez peut-être l’intuition que votre produit est le bon. Votre partenaire le pense aussi. Mais se lancer sur la base d’un sentiment est à peu près la plus grande erreur qu’un entrepreneur en ligne puisse commettre et l’une des principales raisons pour lesquelles jusqu’à 80 % des nouvelles entreprises échouent au cours des 18 premiers mois .
2. Supposer que les clients se précipiteront dans votre magasin
Ils ne le feront pas. Vous devez générer du trafic, ce qui signifie utiliser une partie ou la totalité du référencement, du PPC, de l’e-mail, des réseaux sociaux, des publicités d’affichage, du reciblage, du mobile, des moteurs d’achat et plus encore.
Il est également important de faire passer le bon message pour chaque canal. Ce qui fonctionne bien sur Instagram peut ne pas trouver d’écho auprès du public de Twitter, et une approche complètement différente sera sans aucun doute nécessaire pour le marketing par e-mail.
Ensuite, vous voulez les convertir en clients payants. Lisez notre article sur les raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier d’achat et comment y remédier. Enfin, n’oubliez pas que vos meilleurs clients sont généralement vos clients existants, alors développez un programme de marketing visant à garantir la fidélité des acheteurs satisfaits.
3. Ne pas choisir les bonnes personnes
Le commerce électronique n’est pas différent de n’importe quelle autre entreprise, en ce sens que les personnes que vous intégrez à votre entreprise seront soit en phase avec ce que vous faites et vous aideront à atteindre vos objectifs, soit ne le feront pas.
Nous avons élaboré un guide d’embauche dédié au commerce électronique ailleurs sur ce site. Si vous êtes intéressé, consultez-le ici.
4. Ne pas trouver les bons mots
En tant que propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, la communication est au cœur de tout ce que vous faites. Chaque mot qui se trouve, provient de ou est lié à votre site Web doit contribuer à la réussite de votre entreprise.
Les e-mails doivent être persuasifs, le contenu social attrayant, les descriptions de produits convaincantes. N’ignorez pas les détails : les boutons, les légendes, les liens et les appels à l’action sont ce dont vous dépendez pour transformer les navigateurs en acheteurs. Il est également utile de réfléchir à la façon dont vous vous appelez. Un nom comme justpizzas.com pourrait convenir à votre entreprise maintenant, mais s’avérera être un handicap si le marché se tourne vers les tacos.
Vous pensez pouvoir baisser la garde sur les forums et les réseaux sociaux ? Aucune chance. Ce sont des foyers pour les malentendus et les désastres de relations publiques, et de nombreuses tentatives d’humour ou d’actualité d’une marque sur les médias sociaux se sont massivement retournées contre elle.
L’envie de virer et d’oublier sur Twitter est super forte mais il faut résister à la spontanéité totale. Au lieu de cela, prenez quelques respirations profondes pendant que vous vérifiez deux ou trois fois avant de publier ou de programmer du contenu. Et bien que l’époque dans laquelle nous vivons permette d’exploiter un riche filon de matière, il est peut-être préférable de se tenir à l’écart de la politique...
5. Ignorer les personnes en déplacement
Les choses se passaient bien : les gens pouvaient naviguer sur leurs smartphones et tablettes, mais ils faisaient leurs achats sur un ordinateur de bureau.
La façon dont les choses se passent : les gens naviguent et achètent sur tout ce qui est à portée de main.
Les derniers chiffres montrent que les visites sur les sites de vente au détail via des appareils mobiles ont dépassé pour la première fois le trafic sur ordinateur, les smartphones et les tablettes représentant plus de 26 % des conversions 4. Ce chiffre ne se dirige que dans une seule direction.
Il est donc de plus en plus important d’avoir votre boutique en ligne optimisée pour le mobile. Il en va de même pour la création d’une expérience mobile supérieure pour vos clients : 46 % des acheteurs mobiles abandonneront un site Web s’il ne se charge pas dans les 20 secondes, tandis que 16 % ne lui donneront pas plus de cinq secondes avant de chercher ailleurs.
6. Ne pas reconnaître la valeur de la preuve sociale
Il y a deux restaurants. L’une d’entre elles est bondée, avec une petite file de personnes attendant une table. À l’exception de quelques employés qui s’affairent, l’autre endroit est désert. Quel restaurant a le plus de chances d’obtenir votre clientèle ?
C’est le pouvoir de la preuve sociale. Savoir que d’autres personnes ont acheté et sont satisfaites de vos produits donne à de nouveaux clients la confiance nécessaire pour les essayer par eux-mêmes. Ils peuvent trouver cette preuve n’importe où – sur votre site web, sur des plateformes d’avis tierces, dans des articles de blog ou sur Twitter 5 – l’important est qu’elle soit là. Si vous n’exploitez pas le pouvoir de la preuve sociale, vous risquez de refuser les 47 % de consommateurs qui consultent les avis sur le site Web d’une marque, avant d’ajouter quoi que ce soit à leur panier.
L’importance de la preuve sociale, ainsi que les moyens de renforcer la confiance des clients dans votre marque, sont abordées dans cet article.
Jusqu’ici, c’est tout ce qui peut être résolu. Toutes ces difficultés, essentiellement intérieures, peuvent être surmontées avec des efforts et/ou des investissements modestes. Mais que se passe-t-il si vous avez des ambitions mondiales ? Les détaillants qui envisagent de se lancer dans le commerce électronique transfrontalier doivent faire face à un éventail impressionnant d’obstacles qui peuvent facilement faire trébucher les imprudents ou les mal préparés.
1. https ://www.inc.com/john-boitnott/6-ways-to-help-your-product-stand-out-in-a-crowded-market.html (en anglais seulement)
2. https ://cmgpartners.com/blog/what-is-customer-analysis/ (en anglais seulement)
3. https ://www.forbes.com/sites/forbesfinancecouncil/2018/10/25/what-percentage-of-small-businesses-fail-and-how-can-you-avoid-being-one-of-them/#4ca1566b43b5 (en anglais seulement)
4. https ://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/se/Documents/consumer-business/uk-cb-consumer-review-edition-5130620.pdf
5. https ://sproutsocial.com/insights/social-media-marketing-strategy/ (en anglais seulement)
