Guide d'analyse des concurrents - avec modèle gratuit

Cet article explique pourquoi l'analyse de la concurrence est si importante pour les entreprises de commerce électronique et comment en réaliser une, étape par étape. De plus, nous avons inclus un modèle gratuit d'analyse de la concurrence pour vous aider dans votre démarche.

L'analyse des concurrents - pourquoi est-elle importante ?

Les acheteurs en ligne étant habitués à passer d'une boutique en ligne à l'autre d'un simple clic, il peut s'avérer très difficile d'attirer leur attention. Quel que soit le degré de spécialisation ou de niche du produit que vous vendez, vous serez toujours en concurrence avec des centaines (voire des milliers) de détaillants en ligne similaires. Et chacun de ces concurrents en ligne constitue une menace pour votre rentabilité.

La réalisation d'une analyse approfondie de la concurrence devrait constituer un élément essentiel de votre stratégie commerciale. Une analyse de la concurrence réussie vous aidera :

- Apprenez les meilleures pratiques pour commercialiser et vendre plus efficacement
- Identifier les lacunes du marché où la demande des clients n'est pas satisfaite - une demande à laquelle vous pouvez développer votre entreprise.
- Découvrir les tendances du marché qui peuvent influencer vos stratégies commerciales à l'avenir.

Tout cela signifie plus de ventes pour votre entreprise !

Comment faire : un guide étape par étape

Une analyse réussie de la concurrence passe par la recherche. Premier arrêt : Google. Le plus simple est de commencer par une bonne vieille recherche sur le moteur de recherche. Essayez de taper différents mots-clés liés à votre produit ou service et regardez les trois ou quatre premiers résultats de sites web - dans le monde de Google, le classement des pages est primordial, et les marques qui ont décroché l'une de ces places en or sont vos plus grands concurrents pour les affaires de vos nouveaux clients. Plongez dans leurs sites web et vérifiez : 

- Aperçu des produits/services. Que proposent ces concurrents ? Qui sont leurs clients cibles ? Quels sont les points de recoupement avec votre activité ?   

- Quels sont ses points forts ? Leur produit présente-t-il un avantage concurrentiel ?

- Quelles sont leurs faiblesses ? Comment pouvez-vous améliorer leur offre ?

- Quel est le prix de leurs produits ? Vendent-ils des produits similaires aux vôtres, mais à un prix nettement inférieur ? Ou proposent-ils un prix plus élevé que vous pouvez sans risque sous-coter ?

- Quelles sont les options de livraison proposées ? Vous serez peut-être surpris de l'importance de cette question. Lors d'une récente enquête auprès des consommateurs, 66 % des acheteurs en ligne ont déclaré avoir acheté des produits d'une marque plutôt que d'une autre parce que les services de livraison proposés étaient plus attrayants. ¹

- Quelle est sa présence sur les médias sociaux ? Ont-ils une stratégie omnicanale qui génère du trafic vers leur site web ? Et comment se fait-elle connaître sur les réseaux sociaux ?

- D'autres données analytiques, telles que les données de vente et le trafic sur le site web. Il s'agit là de votre arme secrète - nous verrons plus loin dans cet article comment les obtenir.

Les questions sont nombreuses, mais nous avons simplifié les choses et condensé toutes les considérations essentielles dans un modèle gratuit d'analyse de la concurrence - téléchargez-le au bas de cette page.

Bien entendu, vous devrez comparer vos résultats avec ceux de votre propre entreprise de commerce électronique pour voir où vous en êtes - ce que vous faites bien et ce que vous devez améliorer.

Une analyse SWOT vous y aidera.

Ces analyses vous permettront d'établir des priorités d'action que vous pourrez intégrer dans votre stratégie d'entreprise. Nous avons également inclus les points SWOT dans notre modèle, alors commencez !

Outils d'analyse des concurrents

Si l'on fait abstraction de la navigation sur Google, pour vraiment connaître vos concurrents en ligne, vous devez vous plonger dans l'analyse de leurs performances. Heureusement, il existe de nombreux outils pour vous aider à le faire, et surtout pour vous permettre d'améliorer votre position dans les SERPs (Search Engine Results Pages). Une analyse réalisée par le spécialiste du référencement Backlinko² a révélé que le premier résultat dans les résultats de recherche organiques de Google a un taux de clics moyen de 31,7 %³. En outre, seuls 0,78 % des internautes qui effectuent des recherches sur Google ont cliqué sur un résultat situé dans la partie sauvage de la deuxième page. Il n'est donc pas surprenant qu'il existe toute une industrie axée sur le référencement, dont l'objectif est d'aider les entreprises de commerce électronique à obtenir une place de choix en haut de la première page.

Vous pouvez commencer par SpyFu⁴, un outil de recherche qui vous montrera les mots-clés de l'analyse des concurrents et les termes sur lesquels ces sites ont investi dans Google AdWords, ainsi que tous les tests publicitaires qu'ils ont effectués. Il révèle les mots-clés pour lesquels ils se classent, ce qui vous permet de travailler à rebours pour voir quels sont les backlinks et le contenu qui leur permettent de se classer, et d'utiliser ces résultats pour influencer votre publicité. C'est sournois, mais c'est la moitié du plaisir !

SEMrush⁵ est une suite de marketing numérique tout-en-un, impressionnante en raison de l'ampleur des données qu'elle peut fournir. Le logiciel de SEMrush analyse le référencement, la publicité PPC (pay-per-click), la recherche de mots-clés, les médias sociaux et le contenu, pour n'en citer que quelques-uns. Vous pouvez adapter l'outil à vos besoins spécifiques, qu'il s'agisse d'identifier les mots-clés les mieux classés des concurrents, leurs stratégies et leurs budgets, ou leurs annonces de listes de produits les plus performantes.

Outre les outils axés sur le référencement, les outils suivants vous aideront également à mieux comprendre la présence en ligne de vos concurrents :

BuiltWith⁶
Avec une base de données de plus de 42 237 technologies web et plus d'un quart de milliard de sites web, cet outil d'intelligence économique vous montrera quelles technologies vos concurrents utilisent sur leurs sites web - comme les paniers d'achat - et quelles sont leurs performances. Ainsi, si vous créez un site de commerce électronique pour la première fois, ces informations vous serviront de guide des meilleures pratiques. Et ce n'est pas tout. BuiltWith vous fournira également des informations sur les ventes de vos concurrents et des rapports d'analyse. Vous pouvez utiliser ces informations pour établir des listes de vos concurrents et identifier les segments de marché clés que votre marque pourrait manquer.

SimilarWeb⁷
Un outil de veille commerciale régulièrement utilisé par DHL Express pour aider les entreprises de commerce électronique à identifier et à qualifier de nouveaux clients. Les rapports d'analyse approfondis de SimilarWeb vous donneront une vue d'ensemble des performances de vos concurrents, y compris leurs stratégies en ligne, le nombre de visiteurs du site web (et le taux de rebond), les intentions des consommateurs et la composition démographique des clients.

Une fois que vous avez rassemblé les données analytiques nécessaires, ajoutez-les à votre modèle d'analyse de la concurrence. Elles doivent servir d'indicateurs clés de performance pour mesurer les résultats de votre entreprise et vous aider à fixer des objectifs pour l'avenir.

Le client
Les analyses mises à part, il n'y a parfois pas de meilleur moyen de comprendre le succès d'une marque que de connaître les motivations de ses clients. En consultant des sites d'avis de clients tels que Trustpilot8, vous pouvez suivre les conversations autour des entreprises de vos concurrents. Qu'est-ce que les clients apprécient dans le produit ? Quels sont les points douloureux ? Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer ou adapter votre produit. De même, la recherche rapide9 de Talkwalker vaut la peine d'être examinée. Ce moteur de recherche social analyse les réseaux sociaux, les sites d'information, les blogs et les forums pour trouver les opinions et les tendances des clients en temps réel.

DHL Express
Enfin, et ce n'est pas le moins important, DHL dispose d'une connaissance inégalée du secteur. En tant qu'experts de l'expédition internationale, nous pouvons aider votre entreprise de commerce électronique à vendre sur des marchés où vos concurrents ne sont pas présents. Notre bilan de santé du commerce électronique analysera votre entreprise en quelques étapes simples et identifiera les opportunités de croissance de vos exportations. 

Nous pouvons également vous aider à mettre en place des options de paiement dont il est prouvé qu'elles améliorent les ventes10 - telles que la livraison express ou les options de devises internationales. Ne laissez pas un client potentiel choisir le produit d'un concurrent plutôt que le vôtre simplement parce que le sien arriverait plus vite !

Demandez un compte international d'entreprise DHL Express et nous aiderons votre entreprise de commerce électronique à atteindre son plein potentiel.