כל עסק מסחר אלקטרוני יודע- הגעה של מוצרים ללקוחות בזמן ובמצב מושלם היא עדיפות עליונה. אך מה קורה כאשר משהו משתבש? ביטוח משלוחים יכול להיות יקר ערך כאשר חבילות נעלמות או סובלות מנזק. עבור עסקים קטנים עם רווחיות נמוכה, ביטוח משלוחים הוא השקעה חשובה במיוחד.
מהו ביטוח משלוחים?
ביטוח משלוחים הוא שירות אופציונלי שמאפשר לעסקים לבטח את המשלוחים שלהם, כך שהם יקבלו פיצוי כספי אם המשלוחים יאבדו, ייגנבו או ייפגעו. עבור עסקים קטנים ובעיקר עסקים המשלחים לחו"ל, מדובר בהשקעה שמספקת הרבה ביטחון. כיסוי של 100% משווי המשלוח מאפשר למוכר לשלוח בקלות משלוח חלופי ללקוח, בעלות נוספת מינימלית או ללא עלות כלל.
מה מכסה ביטוח המשלוחים?
ביטוח משלוחים יכול לכסות הכל, החל מהמוצרים של סחר אלקטרוני ועד מסמכים חשובים כמו תעודות משפטיות. חברות משלוחים שונות מציעות מודלים שונים של ביטוח, אך באופן כללי, הן מציעות פיצוי במקרים של:
- עיכוב במשלוח
- סחורה אבודה או חסרה
- גניבת סחורה
- נזק לסחורה במהלך המשלוח
בדרך כלל, עלות הביטוח קשורה לשווי הסחורה.
מה לא מכוסה בביטוח משלוחים?
ביטוח משלוחים בדרך כלל לא מכסה את המקרים הבאים:
- נזק שנגרם על ידי החבילה או תכולתה, כמו נזילה מהתכולה
- אובדן משקל או נפח, שחיקה של המשלוח
- אובדן, נזק או הוצאות שנגרמו על ידי אריזה או הכנה לא מספקת או לא מתאימה של המשלוח
- אובדן, נזק או הוצאות שקשורות להתנהגות רשלנית מכוונת של הלקוח או כל הצדדים במשלוח
האם אני צריכ/ה ביטוח משלוחים?
זה תלוי בך. האם המוצרים שלך בעלי ערך גבוה? אם משלוח אחד ייאבד, האם זה יגרום לך נזק כספי? כדאי לזכור שיחסית מעט מאוד משלוחים יאבדו או ייפגעו. אבל אם זה יקרה, ביטוח משלוחים מספק כיסוי פיננסי ושקט נפשי עבור בעלי עסקים.
האם ביטוח משלוחים שווה את זה?
זה תלוי בשווי המשלוח שלך. אם העסק שלך עוסק במשלוחים של פריטים יקרים כמו אלקטרוניקה או רהיטים, אובדן הכנסות עשוי להיות משמעותי – ולכן כדאי לשקול להוציא ביטוח משלוחים. חשוב לכלול את עלות ביטוח המשלוחים בתכנון התקציב ובתחזיות הרווח שלך. ביטוח משלוחים הוא זול כי הסיכון לאובדן, נזק או גניבה הוא נמוך מאוד.
3 יתרונות בשימוש בביטוח משלוחים
כששולחים סחורות, רצוי לשקול לרכוש ביטוח משלוחים כדי להגן על הפריטים. הנה 3 סיבות עיקריות לקחת ביטוח משלוחים:
אין אובדן הכנסות
עבור עסקים בתחום המסחר האלקטרוני, במיוחד כאלה שעוסקים במוצרים בעלי ערך גבוה, הידיעה שתקבל 100% מהערך של המוצרים האבודים היא מרגיעה ומועילה לעסק. זה מאפשר לך לשלוח במהירות ובביטחון את המוצר מחדש ללקוח במקרה של אובדן או נזק. כך לא מאבדים כסף או את האמון של הלקוח.שקט נפשי
שביעות רצון לקוחות האונליין מושפעת רבות מתהליך המשלוח. חוויות שליליות במשלוח כמו עיכובים ונזקים יכולות לפגוע בנאמנות ולסכן את הסיכויים לחזור לעסק. ביטוח משלוחים מספק הגנה הן על הרווח שלך והן על המוניטין שלך.תהליך תביעות נטול טרחה
אם משהו משתבש עם המשלוח, ביטוח מאפשר לך להגיש תביעה להחזר במהירות ובקלות. בבחירתך בשותף לוגיסטי עם תהליך תביעות יעיל ואמין, ניתן להחליף או להחזיר הזמנות במהרה, מה שמספק חוויה חלקה ללקוחות שלך.
סיכונים בשילוח ללא ביטוח
כל חברת לוגיסטיקה מנסה למזער סיכונים ולשמור על הסחורה שלך בטוחה, אך לפעמים תאונות קורות. ללא ביטוח משלוחים, יש חשיפה לסיכון של:
- אובדן או הטעיה של המשלוח במהלך השינוע.
- נזק לסחורה במהלך השינוע.
- גניבת הסחורה.
אבל תריך לזכור שהסיכונים נמוכים. כל יום DHL מצליחה למסור אלפי חבילות ללא אובדן, נזק או גניבה. אך תמיד ישנם מקרים יוצאי דופן, כמו בכל מבצע לוגיסטי עולמי רחב ומורכב.
אריזה נכונה
כדי לעזור בעצמך לוודא שהמשלוחים יגיעו ללקוחות שלך בשלמותן ובמצב טוב , אפשר להקפיד על שימוש באריזה מתאימה במדריך זה מפורט כל מה שצריך.
איך להגיש תביעה לביטוח משלוחים
שלחת את המוצר שלך, אבל קרה הדבר הגרוע ביותר: הוא אבד במהלך השינוע או נמסר פגום. הצעד הראשון שלך הוא לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו, שיתחיל בחקירה. יש להגיש את התביעה תוך 30 יום מהתאריך שבו המשלוח התקבל על ידי DHL. הצוות יידע את נקודות השירות הרלוונטיות ברשת שלנו על מנת לאסוף מידע נוסף, כולל תמונות ופרטים הקשורים למקרה. ניתן לצפות לעדכון על הממצאים כעבור כשלושה ימים.
לפרטים מלאים על תהליך הגשת התביעה, קרא/י את המדריך החשוב הזה.
שאלות נפוצות על ביטוח משלוחים
איך עובד ביטוח משלוחים?
ביטוח משלוחים הוא חשוב לעסקים שתלויים בשינוע המוצרים ללקוחותיהם. הוא מספק שכבת הגנה נוספת לעסקים מפני אירועים בלתי צפויים שיכולים לקרות במהלך השינוע.
למה צריך ביטוח משלוחים?
ללא ביטוח, עסקים חשופים לסיכוניםפיננסיים שעשויים להיות יקרים ולפגוע במוניטין שלהם. לדוגמה, אם עסק שולח מוצר בעל ערך גבוה ללא ביטוח, והוא נאבד או ניזוק במהלך השינוע, העסק עשוי לשאת בעלות להחלפת המוצר או להחזר כספי ללקוח. זו עשויה להיות הפסד פיננסי משמעותי, במיוחד עבור עסקים קטנים. ביטוח משלוחים מספק לעסקים "רשת ביטחון" ומוודא שהם מכוסים מפני סיכונים אלו.
כמה עולה ביטוח משלוחים?
עלות ביטוח משלוחים עם DHL Express משתנה לפי מדינה, אך בדרך כלל מתחילה ב-3% מערך החבילה למשלוחים החוצה, או 1% למשלוחים פנימה. לקבלת שיעורים מדויקים, ניתן לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.
