Csúcsidőszaki ellenőrző lista

Üdvözlünk téged, KKV szuperhős! A csúcsszezon már majdnem itt van, ami azt jelenti, hogy ideje elkezdeni a felkészülést. Tudjuk, hogy sok mindent kell figyelembe venni, de tekints ránk úgy, mint megbízható segítőre, aki támogat a vállalkozásodnak a csúcsforgalom kezelésében! Összegyűjtöttük a legjobb e-kereskedelmi tippjeinket, hogy iránymutatást adjunk; az ünnepi szállítási határidőtől a hatékony csomagolásig, itt van, amit figyelembe kell venned.

14 e-kereskedelmi tipp a csúcsidőszakra

1. Rendeld meg idejében a készletet     

A McKinsey felmérése1 szerint 2023-ban az ünnepi vásárlások fele már októberben vagy korábban megkezdődik. Ahhoz, hogy ebből profitálni tudj, vállalkozásodnak már szeptember végére készen kell állnia. A tervezés fontos része, hogy elegendő készletet rendelj a forgalmas szezonra; ha aggódsz a készletszintek pontos előrejelzése miatt, a készletgazdálkodási szoftver segíthet a kereslet előrejelzésében, hogy soha ne fogyj ki belőle. 

2. Ismerd a karácsonyi szállítási határidőket

Talán az egyik legfontosabb tipp a márka hírneve és az ügyfélmegtartás szempontjából. Beszélj a logisztikai partnereddel a karácsonyi kiszállítás utolsó napjáról; ha lekésed a határidőt, rendkívül csalódott - és dühös - ügyfelekkel lesz dolgod. Győződj meg róla, hogy a garantált karácsonyi szállítási határidőt a weboldaladon is világosan feltünteted, hogy a vásárlók időben leadják a rendeléseiket. 

 3. Ellenőrizd a weboldalad

Ha már az e-kereskedelmi weboldaladról beszélünk, a forgalmas időszak előtt tökéletes alkalom arra, hogy ellenőrizd, minden rendben van-e. Hamar betöltődik? Gyors és intuitív a navigáció? Mobilra optimalizált? Tekintsd meg az e-kereskedelem 22 aranyszabályát, hogy ügyfeleid a lehető legjobb élményben részesülhessenek. Ne feledd, a boldog böngészés nagyobb vásárláshoz vezet!

4. Kelts feltűnést a közösségi médiában!

Karácsonyi akciót indítasz? Remek - már csak el kell mondanod mindenkinek! A fogyasztók 22%-a inkább a közösségi médián keresztül fedezi fel az új termékeket (szemben a Google-on történő kereséssel2), ezért gondoskodj arról, hogy közösségi oldalaid tele legyenek ajándékötletekkel. Akár egy kis élő közvetítéssel is kísérletezhetsz - ez nagyszerű módja annak, hogy részletesebben mutasd be a termékeidet.

És ne tévesszen meg senkit, aki azt gondolja, hogy a közösségi média csak az ezredfordulósok és a Z generáció számára létezik; a közösségi média vásárlóinak több mint fele 35 év feletti (az Egyesült Államokban)3.

5. Emlékezz az email fontosságára

Lehet, hogy manapság a közösségi média uralja a marketingstratégiákat, de az e-mailnek még mindig van helye. Használd ezt a csatornát arra, hogy márkád ünnepi eladásaira hívd fel a figyelmet, és csábítsd a vásárlókat a weboldaladra. Rengeteg e-mail marketingplatform létezik, amelyek segíthetnek a kampányok megtervezésében és ütemezésében.

 6. Ajándék útmutatók létrehozása

A személyre szabás kulcsfontosságú. Ügyfeleid korábbi vásárlási előzményeinek felhasználásával és egy kis mesterséges intelligencia segítségével rendkívül személyre szabott ajándékkalauzokat hozhatsz létre, amelyeket karácsony előtt e-mailben elküldhetsz az embereknek. A terméklistákat is szegmentálhatod „ajándék nőknek”, „ajándék férfiaknak” stb. kategóriákba, hogy a weboldaladon böngészők gyorsan megtalálják a legmegfelelőbb termékeket.

7. Optimalizáld webáruházadat mobilra

Az Adobe jelentése szerint a 2023-as ünnepi szezonban az online eladások több mint fele (51,1%) mobileszközökön keresztül történik - szemben a 2022-es 47%-kal4. Ügyelj arra, hogy e-kereskedelmi áruházadat optimalizálva legyen a kis képernyőre - beleértve a vendégpénztár felajánlását és a fizetés összekapcsolását a mobiltárcákkal. 

8. Szállítás: gondolkodj gyorsan...

A gyors szállítás az ünnepi időszakban elengedhetetlen. Nemcsak a vevőket fogod így elégedetté tenni, de a másnapi kiszállítással az utolsó pillanatban vásárlókat is megnyerheted magadnak. Az e-kereskedelmi weboldal főoldalán egyértelműen tüntesd fel az expressz szállítási lehetőségeket; ez az egyik első dolog, amit sok fogyasztó keresni fog.

9. …és ingyenesen!

Az ingyenes szállítás hatalmas vásárlási ösztönző az online vásárlók számára. A DHL globális online vásárlói felmérésében a válaszadók többsége az „ingyenes kiszállítást” jelölte meg az online vásárlási élmény javításának egyik legfontosabb módjaként. Elsőre drága költségnek tűnhet a vállalkozásod számára, de mivel az ingyenes szállítással rendelkező online rendelések értéke átlagosan mintegy 30%-kal magasabb5 , érdemes lesz ebbe befektetni. 

10. Offer flexible payment options

Az online vásárlók 40%-a a „fizetési lehetőségeket” (vagy azok hiányát) jelölte meg a kosár elhagyásának fő okaként6. Ennek leküzdése érdekében kínálj sokféle fizetési lehetőséget a pénztárnál - beleértve a digitális pénztárcákat is. Fontold meg a „Buy Now Pay Later” megoldás felajánlását is - tavaly, a nehéz gazdasági helyzet közepette sok, a költségvetésre odafigyelő fogyasztó fordult a részletfizetéshez, hogy megkönnyítse kiadásaik kezelését, és ez a tendencia várhatóan idén is folytatódik7.

11. AI chatbotok használata az ügyfélélmény javítására  

A mesterséges intelligenciával működő chatbotok az ügyféladatokat használják a preferenciák megértéséhez és személyre szabott termékajánlások készítéséhez. Az emberekkel ellentétben pedig a nap 24 órájában rendelkezésre állnak, ami azt jelenti, hogy egy ügyfélkérés vagy értékesítési lehetőség soha nem vész el. 

12. Kicsomagolás varázsa

Az „unboxing” videók nem véletlenül népszerűek a YouTube-on és a TikTok-on. Az online vásárlók egyre inkább úgy tekintenek a vásárlásuk csomagolására, mint az élmény nagy részére. A karácsony a tökéletes alkalom arra, hogy mindent beleadj, és valóban lenyűgözd vásárlóidat: ruházz be termékeid gyönyörű ünnepi csomagolásába, kínálj ajándékcsomagolást a pénztárnál, és mellékelj köszönőlevelet a megrendelésekhez. Ezeket a személyes érintéseket a vásárlók értékelni fogják, és növelik annak valószínűségét, hogy a közösségi médiában is posztolnak a márkádról. Bónuszpont a fenntartható csomagolás használata.

13. Fontold meg az ingyenes visszaküldést és cserét

A termékvisszavételek fájdalmasak, de nem lehet figyelmen kívül hagyni őket - a visszaküldési szabályok a fogyasztók 82%-ának vásárlási döntését befolyásolják8. Az ingyenessé tételük nagy elkötelezettséget jelent minden kisvállalkozás számára, de mérlegelni kell az ezzel ösztönzött többletértékesítésekkel szemben. Bárhogy is dönts, gondoskodj arról, hogy a visszaküldési politika világos és alapos legyen.

14. Válassz egy megbízható logisztikai partnert

Miközben a kisvállalkozások számára a főszezonban számos logisztikai szempontot kell figyelembe venniük, biztos lehetsz abban, ami a vásárlók számára a legfontosabb: a kézbesítés. Ehhez pedig nincs jobb partner a DHL Express-nél.

Mivel az e-kereskedelem volumene várhatóan jelentősen megugrik a következő hónapokban, a logisztikai piacvezető vállalat jelentős beruházásokat hajtott végre szállítási és küldeménykezelési kapacitásaiba. „A negyedik negyedévben az expressz szolgáltatások iránti kereslet megugrására számítunk, és megtesszük a szükséges beruházásokat, hogy ügyfeleink sikeresek legyenek” - mondta John Pearson, vezérigazgató. 

A DHL Expresszel biztos lehetsz a gyors és megbízható szállításban - így több időd marad arra, hogy a vállalkozásodra koncentrálj.