Szinglik napja, Fekete péntek, Karácsony…A főszezon már majdnem itt van! Hogy segítsünk a KKV szuperhősöknek kezelni a rohamot - és betartani a vevői ígéreteket -, a DHL Express szakértői megosztják a 10 legjobb logisztikai tippjüket.
1. Rendszeres kommunikáció az ellátási láncban
A csúcsszezon tervezése során vállalkozásának milliónyi tennivalód lesz, beleértve a készlet előrejelzését, a beszállítókkal való megrendeléseket és a megbízható szállítási szolgáltatás kialakítását. De nem kell mindezt egyedül csinálnod...
2. Számít az első benyomás
A márka iránti bizalmat úgy építheti ki az első vásárlók körében, ha egy már ismert névvel működik együtt. „A DHL megjelenítése a főoldalon pozitív hatással lesz a konverzióra, ha a vásárló először vásárol a weboldalán.” - Ben Mclean, Head of E-commerce UAE, DHL Express
3. A mesterséges intelligencia kihasználása
Az AI a logisztikában gyorsan növekvő trend, és ez az, amire vállalkozásodnak érdemes támaszkodnia ebben a csúcsszezonban, hogy időt és pénzt takaríts meg. A készletgazdálkodástól az utolsó mérföldes kiszállítás optimalizálásáig ismerd meg, hogyan alakíthatja át az AI a működésedet.
4. Személyre szabott ügyfélélmény nyújtása
Az ügyfélmegtartási arány növelésének kulcsa a személyre szabott szolgáltatások nyújtásában rejlik. Az ügyfelek viselkedési adatainak - például korábbi vásárlásaik és böngészési előzményeik - felhasználásával jobb élményt nyújthatsz nekik ebben a csúcsidőszakban. Ez jelentheti például az egyedi ízlésre szabott ajándékajánlók összeállítását, vagy kedvezménykódok küldését egy adott termékhez, amelyet korábban az adott ügyfél a weboldaladon böngészett.
5. Alaposan fontold meg az ingyenes szállítás felajánlását...
Az ingyenes szállítás erős vásárlóösztönző - a fogyasztók több mint 60%-a nem vásárol egy kiskereskedőtől, ha az nem kínálja ezt a kedvezményt(1). Az e-kereskedelem szállítási költségei aggodalomra adhatnak okot a kisvállalkozások számára, de ha megtalálod a módját annak, hogy ellensúlyozd az ingyenes szállítást - például úgy, hogy a termék árába beépíted -, akkor talán még több eladást szerezhetsz.
6. …és a nemzetközi szállítást is!
„Sokan kérdezik tőlem, hogyan lehet új piacokra könnyen és nyereségesen belépni. Azt javaslom, hogy olyan megbízható partnerrel, mint a DHL, osszanak meg olyan eszközöket és helyi ismereteket, amelyek lehetővé teszik a magabiztos piacra lépést.” - Rachel McGarry, Head of E-commerce, DHL Express US
7. Legyél átlátható az ügyfeleiddel a szállítási határidőkkel kapcsolatban
„A csúcsidőszakban minden a világos és nyílt ügyfélkommunikációról szól. Nincs nagyobb csalódás, mint az ünnepek elmúltával késve érkező csomagok, ezért legyél átlátható azzal kapcsolatban, hogy melyik időpontig tudod garantálni a szállítást.” - Leendert van Delft, VP Global Sales Programs, Development & Global E-commerce, DHL Express
8. Kínálj kényelmes szállítási lehetőségeket
„Azt tanácsolom a kereskedőknek, hogy helyezzék előtérbe a szállítási élményt, hogy az ügyfélszerzési stratégiájuk visszatérő ügyfeleket eredményezzen.” - Rachel McGarry, Head of E-commerce, DHL Express US. Az Igény Szerinti Kézbesítés (On Demand Delivery) szolgáltatással ügyfeleid pontosan kiválaszthatják, hogy mikor és hová szállítsák ki rendeléseiket - teljes nyomon követéssel. Ha ezt az online pénztárnál felkínálod, az biztosan növeli a konverziós arányt.
9. Ne hanyagold el a visszaküldéseket
Az e-kereskedelmi visszaküldések nagy gondot jelentenek a kisvállalkozások számára, de sajnos nem fognak megszűnni. Egy zökkenőmentes visszaküldés-kezelési rendszer létrehozása segít vállalkozásodnak a visszaküldések gyors feldolgozásában, hogy az ügyfelek késedelem nélkül megkapják a visszatérítést. A fenntarthatóbb visszaküldések érdekében fontolóra veheted a fordított logisztikai stratégiát - amely elősegíti a visszaküldött termékek újrahasznosítását, újrafelhasználását és javítását.
Tudj meg többet a fordított logisztikáról.
10. Válassz megbízható logisztikai partnert - mint például a DHL
A futár gyakran az egyetlen fizikai érintkezési pont, ahol a vásárlók kapcsolatba kerülhetnek a márkával, ezért körültekintően dönts. A gyorsaság, a nemzetközi szállítási szakértelem és a megbízható kézbesítés legyen a legfontosabb prioritás, hogy vállalkozásod teljesítse a vásárlói ígéreteket.
SME szuperhősök figyelem! Közeleg a csúcsszezon, és tudjuk, hogy a kisvállalkozásoknak milliónyi dologra kell gondolniuk. De ne aggódj! Használd a csúcsszezonra szánt értékesítési és logisztikai ellenőrző listánkat, hogy vállalkozásod teljesen felkészült legyen minden lehetőség kihasználására. Sikeres értékesítést!
Töltse le az ingyenes ellenőrzőlistát itt
