Memulai proyek transformasi digital telah mendorong efisiensi yang lebih besar dan produktivitas yang lebih tinggi untuk DHL Express. CEO Ken Lee dan CIO Jimmy Yeoh dari DHL Express Asia Pasifik berbagi lebih banyak.
Lampu peringatan merah muncul secara bersamaan di dasbor sistem Advanced Quality Control Center (AQCC) di pusat operasi DHL Express di seluruh jaringan, tetapi suasana di setiap fasilitas tetap tenang.
Kecakapan analitik data dari sistem AQCC bertenaga Kecerdasan Buatan — yang dirancang untuk memantau pergerakan pengiriman dan menandai masalah secara real time — berada dalam kendali penuh.
Lokasi pengiriman yang terhenti dalam transit, juga dikenal sebagai pengecualian, dengan cepat diidentifikasi dan rute yang diproyeksikan dipetakan. Analis tim kemudian meringkuk untuk menerapkan tindakan korektif untuk memastikan pengiriman ini masih dapat tiba di tujuan tepat waktu.
Tugas yang tampaknya mudah ini pernah menjadi tanggung jawab yang melelahkan bagi penyedia logistik seperti DHL Express, tetapi digitalisasi perlahan-lahan membalikkan keadaan.
Logistik telah lama dikenal sebagai industri tradisional yang terkait dengan tenaga kerja manual dan tugas berulang. Sering tertahan oleh proses lama dan sistem TI yang sudah ketinggalan zaman, perusahaan logistik semakin sadar akan perlunya memanfaatkan teknologi agar tetap kompetitif di industri yang bergerak cepat.
Deutsche Post DHL Group (DPDHL Group) — sejalan dengan tujuan Strategi 2025 untuk memberikan keunggulan di dunia digital — menginvestasikan lebih dari €2 miliar pada proyek transformasi digital dari tahun 2021 hingga 2025 untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan, sekaligus meningkatkan keunggulan operasional.
Dalam 3.200 fasilitasnya di lebih dari 220 negara dan wilayah di seluruh dunia, DHL Express mengandalkan solusi teknologi terbaik di kelasnya untuk mengirimkan hampir 500 juta pengiriman per tahun (menurut angka tahun 2020).
"Dengan terus-menerus mendengarkan kebutuhan pelanggan kami, kami telah menerapkan inovasi teknologi yang relevan dan masuk akal bagi pelanggan, karyawan, dan operasional kami," kata Ken Lee, CEO, DHL Express Asia Pasifik.
"Kami telah memperkenalkan solusi untuk merampingkan proses penting, mengotomatiskan tugas berulang yang memakan waktu, dan membantu tim kami menjadi lebih produktif. Ini termasuk kendaraan berpemandu otonom untuk meningkatkan operasi kami, chatbot untuk melengkapi operasi layanan pelanggan, dan sensor pengiriman dengan kemampuan lacak dan pelacakan," katanya.
Pandemi Covid-19 semakin membuktikan betapa pentingnya upaya dan investasi transformasi digital perusahaan untuk mengatasi lonjakan permintaan e-commerce lintas batas dan mendorong efisiensi dan produktivitas yang lebih besar.
"Sebelum pandemi, kami menyadari bahwa transformasi digital adalah keharusan untuk mempertahankan dan meningkatkan tingkat layanan kami sebagai penyedia logistik. Pandemi mempercepat rencana kami untuk memungkinkan tenaga kerja kami berkolaborasi dan bekerja secara virtual dari lokasi mana pun. Kami juga mempercepat adopsi dan peluncuran teknologi kami, seperti obrolan langsung dan asisten digital, yang sangat penting dalam membantu kami mengatasi lonjakan permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya di seluruh dunia," jelas Jimmy Yeoh, Chief Information Officer, DHL Express Asia Pasifik.
Untuk lebih memahami dampak digitalisasi pada DHL Express, berikut adalah pandangan lebih dekat tentang proyek transformasi digital penting yang dilakukan dalam beberapa tahun terakhir:
