E-commerce telah mengalami lonjakan yang luar biasa di Indonesia, mengubah cara orang berbelanja dan menjalankan bisnis. Faktanya, Statista memproyeksikan bahwa nilai barang dagangan kotor (Gross Merchandise Value, GMV) pasar e-commerce Indonesia akan mencapai US$160 miliar yang mengesankan pada tahun 2030, sebagian didorong oleh proyeksi 131 juta pengguna e-commerce pada tahun 2028.
Dan karena transaksi online menjadi semakin umum, pentingnya keamanan siber tidak dapat diremehkan. Pemilik bisnis harus bertanggung jawab untuk melindungi informasi sensitif pelanggan mereka, mulai dari detail pribadi hingga data keuangan. Dengan demikian, langkah-langkah keamanan siber yang kuat telah menjadi lebih dari sekadar kebutuhan teknis. Langkah-langkah ini telah menjadi faktor penting untuk membangun kepercayaan, memastikan kepatuhan, dan menjaga keberhasilan jangka panjang usaha e-commerce.
Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi peran penting keamanan siber dalam transaksi e-commerce. Selain itu, kami akan membahas praktik terbaik yang akan membantu bisnis Anda menavigasi lanskap digital dengan aman.
Mengapa keamanan penting dalam e-commerce?
Berinvestasi dalam langkah-langkah keamanan siber yang kuat membawa banyak keuntungan bagi bisnis e-commerce, termasuk yang berikut:
- Melindungi data pelanggan dan meningkatkan kepercayaan konsumen: Dengan melindungi informasi pelanggan yang sensitif, Anda dapat menunjukkan komitmen Anda terhadap privasi dan membangun kepercayaan di antara klien e-commerce Anda. Akibatnya, Anda dapat menumbuhkan citra merek yang positif dan mendorong bisnis berulang.
- Kepatuhan terhadap peraturan: Sebagai pemilik bisnis e-commerce, Anda harus mematuhi peraturan perlindungan data, termasuk Peraturan Perlindungan Data Umum (General Data Protection Regulation, GDPR) dan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS). Dengan keamanan siber yang kuat, Anda dapat menghindari hukuman hukum dan kerusakan reputasi yang terkait dengan ketidakpatuhan.
- Mencegah pelanggaran data dan melindungi kekayaan intelektual: Pelanggaran data dapat menyebabkan hasil yang menghancurkan, termasuk kerugian finansial, kehilangan pelanggan, dan dampak hukum. Di sisi lain, langkah-langkah keamanan siber yang efektif membantu melindungi tidak hanya data pelanggan tetapi juga aset bisnis yang berharga seperti rahasia dagang dan informasi kepemilikan.
Tantangan penerapan keamanan siber
Meskipun manfaat keamanan siber yang kuat tidak dapat disangkal, menerapkan dan mempertahankan langkah-langkah yang efektif bukannya tanpa rintangan. Bisnis e-commerce sering menghadapi beberapa masalah dalam upaya ini:
- Investasi dalam teknologi dan tenaga terampil: Membangun infrastruktur keamanan yang kuat memerlukan investasi dalam teknologi mutakhir dan merekrut profesional keamanan siber yang berkualitas. Laporan tahun 2023 oleh (ISC)² Cybersecurity Workforce Study menyoroti kesenjangan tenaga kerja keamanan siber global sebesar 3,4 juta, sehingga sulit untuk menemukan dan mempertahankan bakat yang diperlukan.
- Sifat ancaman siber yang berkembang: Penjahat dunia maya tidak pernah gagal untuk menemukan taktik dan teknik, sehingga sangat penting bagi bisnis untuk mengadopsi strategi adaptif. Selain itu, menurut Laporan Investigasi Pelanggaran Data Verizon 2023, faktor manusia memainkan peran penting dalam 74% pelanggaran, menekankan perlunya kewaspadaan berkelanjutan dan pelatihan karyawan.
- Menyeimbangkan langkah-langkah keamanan dengan keramahan pengguna: Menyeimbangkan keamanan dan pengalaman pengguna bisa jadi rumit. Misalnya, langkah-langkah keamanan yang terlalu rumit dapat membuat pelanggan frustrasi dan menghambat transaksi. Jadi, bisnis harus menemukan cara untuk menerapkan transaksi elektronik yang aman tanpa mengorbankan kegunaan.
Praktik terbaik dalam keamanan e-commerce
Karena teknologi e-commerce dan ancaman siber berkembang pesat, menerapkan praktik keamanan yang kuat adalah yang terpenting. Selain itu, Anda harus mengambil pendekatan proaktif terhadap keamanan siber tidak hanya untuk melindungi data bisnis dan pelanggan Anda, tetapi juga untuk menumbuhkan kepercayaan dan ketahanan dalam menghadapi potensi risiko.
Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk memperkuat keamanan e-commerce:
1. Pembaruan dan patches rutin
Penjahat dunia maya sering menargetkan kerentanan perangkat lunak. Sebuah laporan oleh Ponemon Institute mengungkapkan bahwa gagal menambal kerentanan merupakan faktor yang berkontribusi dalam 60% pelanggaran data. Jadi, penting untuk mengatasi kelemahan ini dengan segera dan memastikan transaksi elektronik yang aman melalui pembaruan dan patches rutin. Selain itu, Anda dapat meminimalkan risiko eksploitasi dengan memastikan bahwa sistem operasi, aplikasi, dan plugin telah diperbaharui.
2. Kontrol akses yang kuat dan otentikasi multi-faktor
Menerapkan kontrol akses yang kuat memastikan bahwa hanya personel yang berwenang yang dapat berinteraksi dengan informasi penting. Salah satu contohnya adalah autentikasi multifaktor (MFA), yang meminta pengguna untuk memberikan berbagai bentuk identifikasi sebelum mendapatkan akses. Strategi manajemen risiko keamanan siber ini cukup efektif, terutama karena, menurut Microsoft, MFA dapat memblokir lebih dari 99,9% serangan kompromi akun.
3. Audit keamanan dan penilaian kerentanan secara teratur
Audit keamanan rutin dan penilaian kerentanan mirip dengan pemeriksaan kesehatan untuk infrastruktur e-commerce Anda. Langkah-langkah proaktif ini membantu mengidentifikasi potensi kerentanan dan kelemahan sistem sebelum oknum jahat dapat mengeksploitasinya. Dan dengan mengatasi kesenjangan keamanan siber ini dengan segera, Anda dapat menurunkan risiko serangan siber yang berhasil.
4. Rencana respons insiden
Terlepas dari upaya terbaik, insiden keamanan masih dapat terjadi. Namun, jika Anda memiliki kebijakan respons insiden yang terdefinisi dengan baik, Anda masih dapat meminimalkan dampak pelanggaran. Faktanya, sebuah studi oleh IBM menemukan bahwa organisasi dengan tim tanggap insiden dan rencana keamanan siber yang terdefinisi dengan baik mengalami penghematan biaya rata-rata sebesar US$2,22 juta per pelanggaran dibandingkan dengan yang tidak. Perhatikan bahwa rencana ini harus menguraikan langkah-langkah yang harus diambil jika terjadi serangan, termasuk protokol komunikasi, strategi pengamanan, dan prosedur pemulihan.
5. Pelatihan kesadaran keamanan siber
Karyawan dan pelanggan Anda memainkan peran penting dalam memastikan perlindungan terhadap ancaman dunia maya. Dengan demikian, ajari mereka tentang praktik terbaik keamanan siber dan pencegahan penipuan, seperti mengenali upaya phishing, membuat kata sandi yang kuat, dan menghindari tautan yang mencurigakan. Kampanye kesadaran dan sesi pelatihan rutin dapat memberdayakan individu untuk membuat keputusan yang tepat. Pada saat yang sama, mereka dapat berkontribusi pada lingkungan e-commerce yang aman.
Melindungi pelanggan secara online meningkatkan layanan pada pelanggan Anda
Sistem keamanan siber yang kuat bertindak sebagai jaring pengaman, mencegah gangguan pada pengalaman berbelanja yang disebabkan oleh pelanggaran atau serangan. Ini berarti transaksi yang mulus, penjelajahan tanpa gangguan, dan penyelesaian masalah yang cepat – yang semuanya berkontribusi pada perjalanan pelanggan yang positif. Dan ketika Anda secara proaktif mengatasi masalah keamanan, Anda dapat menunjukkan komitmen Anda terhadap kesejahteraan pelanggan, menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas.
Karena pengalaman pelanggan menjadi yang paling penting di lanskap e-commerce, perlu untuk membangun lingkungan yang aman bagi mereka. Dengan berinvestasi dalam keamanan siber, Anda juga berinvestasi dalam kepuasan pelanggan dan meletakkan dasar yang kuat untuk kesuksesan bisnis jangka panjang.
Bagaimana DHL Express dapat membantu layanan pelanggan e-commerce
Di luar keamanan siber, DHL Express memberdayakan bisnis e-commerce Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui solusi manajemen pengiriman yang andal dan aman. Dengan layanan kurir domestik dan luar negeri kami, Anda dapat menikmati pelacakan real-time, opsi pengiriman yang fleksibel di Indonesia, dan keamanan tambahan dari MyDHL eSecure. Platform komprehensif ini menawarkan fitur-fitur seperti:
- Visibilitas penggunaan akun: Tinjau dan kelola siapa yang memiliki akses ke akun DHL Express Anda dan pantau aktivitas pengiriman mereka.
- Proses persetujuan yang mudah: Setujui atau tolak permintaan pengguna baru dengan mudah langsung melalui platform MyDHL+ atau melalui email.
- Ambil kendali: Daftar alamat email tertentu untuk mengelola siapa yang dapat menggunakan akun DHL Express Anda, memastikan kontrol dan keamanan yang lebih besar.
Dengan mempercayakan logistik lokal dan internasional Anda kepada mitra tepercaya seperti DHL Express, Anda dapat fokus pada aktivitas bisnis inti sambil memberikan pengalaman pengiriman yang luar biasa yang menumbuhkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Jelajahi bagaimana DHL Express dapat mengubah logistik e-commerce Anda dan meningkatkan layanan pelanggan Anda. Buka akun bisnis bersama kami hari ini dan ambil langkah pertama menuju pengalaman pengiriman yang mulus dan aman.
