Bagaimana menerapkan pengiriman mil terakhir dapat menguntungkan bisnis Anda

Pengiriman pertama dan terakhir adalah istilah yang digunakan para ahli logistik untuk menggambarkan pergerakan barang dalam rantai pasokan. Ketika pelanggan melakukan pemesanan online, langkah pertama dari perjalanan rantai pasokan dimulai ketika pengecer mengambil barang, mengemasnya dan menyerahkannya kepada kurir. Ini disebut sebagai pengiriman mil pertama. Pengiriman last-mile terjadi ketika barang diangkut dari gudang pengiriman ke depan pintu pelanggan.

Dalam rantai pasokan, logistik last-mile sangat penting karena berdampak signifikan terhadap pengalaman pelanggan. Raksasa e-commerce seperti Amazon mendorong harapan pelanggan dengan menawarkan opsi pengiriman yang cepat dan hemat biaya. Menurut Emplifi, konsumen menempatkan kecepatan pengiriman sebagai dua kriteria utama mereka ketika mempertimbangkan pembelian. 76% konsumen juga melihat pengiriman last-mile sebagai ujian seberapa besar perusahaan menghargai pelanggannya. Dengan menyediakan pilihan pengiriman yang cepat dan terjangkau, Anda dapat dengan mudah menarik konsumen untuk melakukan pembelian. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengiriman last-mile dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk tetap terdepan dalam persaingan.

Bagaimana pengiriman last-mile mengubah industri e-commerce

Belanja online telah menjadi lebih utama, sehingga pengecer harus mengikuti harapan pelanggan yang selalu berubah. COVID-19 mempercepat pergeseran perilaku pembelian konsumen, yang mengakibatkan masuknya pembelian online secara signifikan. Meskipun tingkat pertumbuhan e-commerce telah menurun – dengan hanya peningkatan 9.7% pada tahun 2022 – para ahli memperkirakan bahwa persentase penjualan yang dilakukan dari penjualan online masih akan terus meningkat. Menurut Shopify, pada akhir tahun 2020, 17.8% penjualan dilakukan secara online, dan jumlah itu diperkirakan akan meningkat menjadi 23% pada tahun 2025. Ini berarti e-commerce ada di sini untuk tinggal.

Pemain yang berbeda dalam ekosistem rantai pasokan harus menghadapi tekanan besar untuk memastikan pengiriman dikirim ke pelanggan tepat waktu. Pelanggan mengharapkan pengiriman cepat dari pedagang. Pengecer menekan perusahaan logistik jika ada penundaan pengiriman. Terlepas dari masuknya masalah secara tiba-tiba, para pemangku kepentingan merespons dengan berbagai cara, seperti digitalisasi, untuk mempromosikan ketahanan.

Apa keuntungan dari layanan pengiriman jarak jauh

Dengan e-commerce menjadi tulang punggung penting dari sebagian besar bisnis ritel, logistik last-mile harus ditingkatkan untuk memenuhi harapan konsumen yang tinggi. Oleh karena itu, adalah bijaksana untuk memanfaatkan layanan operator last-mile untuk meningkatkan profitabilitas. Keuntungan lainnya termasuk:

1. Pengiriman lancar dan pengiriman lebih cepat

Pengiriman bisa membingungkan, terutama untuk usaha kecil yang baru saja dimulai. Bermitra dengan perusahaan kurir last-mile seperti DHL Express menawarkan berbagai alat, portal, dan panduan online untuk membantu Anda menyederhanakan proses pengiriman. Jika Anda memiliki beberapa paket, tugas berulang yang menghabiskan banyak waktu akan menjadi mudah dengan sistem otomatis. Ini dapat menghemat banyak waktu dan sumber daya.

DHL Express telah mengembangkan portal digital seperti MyDHL+ dan layanan seperti On-Demand Delivery yang menawarkan proses pengiriman yang mudah, handal dan nyaman. Layanan seperti pengiriman Same-Day dan pengiriman Sabtu memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan modern yang selalu bepergian.

2. Pelacakan pengiriman jarak jauh secara real-time

Sistem pelacakan real-time dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Menurut statistik manajemen armada yang disediakan oleh G2, menerapkan pelacakan operator last-mile real-time telah melihat peningkatan 54% dalam layanan pelanggan. Pelanggan menginginkan transparansi penuh dari merek dan ini termasuk dapat melacak pesanan mereka secara real-time.

DHL Express menyediakan layanan Track &; Trace yang memungkinkan pelanggan untuk melihat pengiriman end-to-end, memberi mereka gambaran tentang lokasi paket mereka. Bisnis dapat meningkatkan transparansi dan membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka dengan menawarkan layanan ini.

3. Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda

Masalah tak terduga dapat muncul saat mengoperasikan toko e-commerce, seperti lonjakan pesanan yang tiba-tiba, paket yang rusak, dan permintaan pengiriman terjadwal. Bekerja dengan perusahaan logistik last-mile dapat membantu meminimalkan keparahan masalah dengan membiarkan para ahli menangani semua proses pengiriman tanpa mengurangi kualitas pengiriman.

Komponen logistik last-mile

Pengiriman jarak jauh tidak sesederhana kelihatannya. Terlibat akan membantu Anda lebih mengontrol proses pengiriman. Bagian berikut di bawah ini akan membantu Anda memahami setiap elemen logistik last-mile.

Pengiriman ke pusat pemenuhan

Bagian pertama pengiriman last-mile dimulai ketika bisnis mengirimkan pesanan ke pusat penampungan atau gudang.

Pada langkah ini, sub-proses lain terjadi. Bisnis yang menggunakan sistem manajemen pesanan akan memiliki aliran otomatis untuk beberapa tindakan ini. Langkah pertama termasuk mencari tahu pusat pemenuhan mana yang akan mengirim paket. Di antara alasan lain, pusat pemenuhan dipilih berdasarkan kedekatan dengan alamat pengiriman. Memilih pusat penyimpanan terdekat berdasarkan alamat pengiriman membantu menurunkan biaya pengiriman akhir bagi pelanggan.

Perusahaan e-commerce terkemuka seperti Amazon menjalankan rantai pusat pemenuhan di seluruh dunia. Untuk perusahaan seperti itu, itu layak. Namun, pedagang independen harus bergantung pada pihak ketiga untuk layanan pemenuhan karena hemat biaya.

Pemrosesan penerusan

Untuk pesanan internasional, penerusan bisa panjang berdasarkan jenis produk dan peraturan bea cukai. Impor dan ekspor harus diperiksa sebelum dibersihkan dan dikirim ke pelanggan.

Pada tahap ini, moda transportasi juga ditentukan berdasarkan beberapa faktor. Arahan keselamatan dan penanganan digunakan untuk menentukan moda transportasi dan kapal terbaik untuk digunakan. Selain itu, pelanggan dapat memilih metode pengiriman berdasarkan opsi yang tersedia. Itu memungkinkan mereka untuk memilih berdasarkan faktor-faktor seperti biaya. Selain itu, layanan kurir juga dapat memilih metode pengiriman berdasarkan jenis pengiriman. Ini bermuara pada kepraktisan dan fleksibilitas dari kedua sisi.

Ketika paket dikirim ke lokasi pengiriman, pelanggan akan diberitahu tentang pengiriman dan perkiraan waktu kedatangan. Kaki terakhir melibatkan konfirmasi pengiriman.

Menetapkan bukti pengiriman (POD)

Bukti pengiriman melakukan seperti apa kedengarannya — membuktikan bahwa paket telah dikirim ke pelanggan. Meskipun tidak semua layanan kurir last-mile menyediakan POD, ini penting dan membantu memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan. Manfaat POD termasuk berfungsi sebagai bukti dalam perselisihan kasus, pencatatan, dan menyelesaikan pesanan.

Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan DHL Express

Pengiriman jarak jauh dapat mengintimidasi, terutama jika ini adalah pertama kalinya Anda dalam bisnis ini. Tantangan seperti pelacakan, komunikasi, dan sumber daya yang terbatas dapat membuat Anda frustrasi. Oleh karena itu, disarankan untuk melakukan outsourcing ke layanan pengiriman jarak jauh.

Selain menyediakan pelacakan last-mile dan opsi pengiriman yang fleksibel, DHL Express juga menawarkan berbagai pilihan sesuai permintaan, seperti layanan pelanggan 24/7, untuk memastikan bisnis Anda tetap terdepan. Daftar akun DHL Express dan biarkan kami menangani semua proses pengiriman last-mile Anda hari ini.

Hubungi kami untuk membuka akun