Banyak yang telah dikatakan tentang peran pengiriman jarak jauh dalam mencapai kepuasan pelanggan. Namun, jika Anda mengandalkan pengantaran untuk mengirimkan produk Anda ke pelanggan, Anda juga harus memperhatikan pengiriman mil pertama dan dampaknya terhadap proses pengiriman.
Persaingannya juga ketat. Pertama, pasar e-commerce Indonesia diperkirakan akan mencapai sekitar US$160 miliar dalam nilai barang dagangan bruto (Gross Merchandise Value, GMV) pada tahun 2030, menurut Statista. Tren kenaikan ini menyoroti bahwa bisnis perlu menjaga solusi pengiriman e-commerce mereka agar tetap efisien dan mutakhir secara teknologi untuk bersaing dengan volume barang yang dikirim.
Selain e-commerce, industri tradisional terus mengandalkan jaringan logistik yang kuat untuk menjangkau pelanggan di seluruh kepulauan Indonesia yang luas. Dengan lebih dari 17.000 pulau dengan berbagai pembangunan infrastruktur, bisnis ini menghadapi tantangan logistik untuk menghubungkan daerah perkotaan dan terpencil.
Di seluruh industri ini, permintaan konsumen akan pengiriman yang terjangkau, cepat, dan andal melonjak. Sebuah wawancara Forbes menyoroti bahwa konsumen mengharapkan pengiriman tiba dalam waktu empat hari atau kurang. Itu juga menyatakan bahwa opsi pelacakan, pengiriman berbiaya rendah, dan fleksibilitas untuk memilih mode pengiriman menjadi faktor penentu bagi konsumen saat mereka berbelanja.
Apakah Anda merek e-commerce pemula atau pengecer mapan, Anda perlu merampingkan proses pengiriman Anda dari mil pertama hingga terakhir untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan. Artikel ini akan membahas bagaimana setiap aspek proses pengiriman sangat penting dan bagaimana DHL Express Indonesia dapat membantu Anda mencapai pengiriman yang cepat dan mulus secara lokal dan internasional untuk kesuksesan bisnis jangka panjang.
Apa itu pengiriman mil pertama dan mil terakhir?
Dalam logistik, pengiriman mil pertama mencakup tahap awal proses pengiriman – mulai dari saat barang diambil dari fasilitas produksi atau pengecer hingga kedatangan yang aman di gudang atau fasilitas distribusi. Tahap penting ini dapat berdampak besar pada sisa perjalanan pengiriman karena menentukan efisiensi proses pemenuhan ritel bisnis Anda.
Sementara itu, pengiriman jarak jauh mewakili bagian terakhir dari proses pengiriman, di mana paket Anda melakukan perjalanan dari pusat distribusi ke tujuan akhir – depan pintu pelanggan Anda. Tahap terakhir ini biasanya dianggap sebagai salah satu yang paling menantang dalam seluruh proses pengiriman karena tunduk pada banyak faktor yang kompleks, bervariasi, dan tidak terduga. Selain itu, mil terakhir dapat berdampak signifikan pada bisnis Anda karena lebih banyak kontak dengan pelanggan dan memengaruhi pengalaman dan kepuasan mereka dengan layanan Anda. Faktor keberhasilan seperti pengoptimalan rute, efisiensi pengiriman, dan pelacakan waktu nyata dapat menentukan apakah mereka melakukan pembelian berulang atau tidak.
Di seluruh industri, pengalaman pengiriman Anda dapat memengaruhi kesuksesan bisnis jangka panjang Anda. Oleh karena itu, perlu untuk memastikan efisiensi dalam tahap pengiriman mil pertama dan mil terakhir agar kiriman Anda mencapai tujuan dengan aman dan tepat waktu.
Memahami proses pengiriman DHL Express
Mari kita pelajari cara kerja layanan pengiriman DHL Express, mulai dari logistik mil pertama hingga logistik mil terakhir.
- Mil pertama: Perjalanan dimulai ketika kurir DHL Express profesional mengambil paket Anda dari lokasi yang Anda tentukan. Setelah dikumpulkan, paket Anda diangkut dengan aman ke fasilitas DHL Express terdekat, di mana paket tersebut disortir dan disiapkan untuk tahap perjalanan berikutnya.
- Mil pertengahan: Fase di balik layar ini melibatkan penyortiran, pemrosesan, dan pengangkutan paket Anda ke pusat distribusi yang paling dekat dengan tujuan akhirnya. DHL Express memanfaatkan jaringannya yang luas dan kemampuan logistik yang canggih untuk memastikan pergerakan yang efisien dan tepat waktu selama tahap ini.
- Mil terakhir: Paket Anda memulai perjalanan terakhirnya dari pusat distribusi ke depan pintu pelanggan Anda. Tim pengiriman DHL Express yang berdedikasi memastikan pengiriman yang aman dan tepat waktu, menyediakan pelacakan pengiriman waktu nyata untuk ketenangan pikiran sepenuhnya.
Solusi inovatif DHL Express untuk pengiriman yang efisien
Di DHL Express, kami menyadari bahwa tidak ada solusi yang cocok untuk semua layanan pengiriman. Setiap sektor, mulai dari dunia e-commerce yang berkembang pesat hingga bidang perawatan kesehatan yang kritis, memiliki persyaratan yang unik. Kami menggunakan teknologi canggih untuk menyesuaikan strategi kami dengan persyaratan ini, memastikan pengiriman yang fleksibel namun tepat waktu.
Teknologi juga sangat penting dalam merampingkan dan mengoptimalkan operasi pengiriman mil pertama dan mil terakhir kami. Misalnya, sistem pelacakan online kami yang canggih memberikan visibilitas waktu nyata ke dalam perjalanan kiriman Anda sehingga Anda dan pelanggan Anda merasa tenang dengan mengetahui di mana kiriman berada.
Mengkoordinasikan logistik di Indonesia dapat sangat menantang, mengingat banyaknya pulau, lanskap yang beragam, dan berbagai tingkat pembangunan infrastruktur. Namun, perangkat lunak pengoptimalan rute berbasis AI kami menganalisis data seperti pola lalu lintas, kondisi cuaca, dan urgensi pengiriman untuk merancang rute pengiriman yang paling efisien secara real time. Ini membantu kami untuk secara efisien menavigasi geografi Indonesia yang beragam, dari kota yang ramai hingga pulau-pulau terpencil. Pada gilirannya, Anda tidak perlu khawatir tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan pengiriman Anda untuk tiba.
Dengan DHL Express, pelanggan Anda juga dapat memperoleh manfaat dari fleksibilitas layanan Pengiriman Sesuai Permintaan (ODD) kami. Mereka dapat menjadwalkan waktu pengiriman sesuai keinginan mereka atau memilih paket mereka untuk diserahkan kepada tetangga daripada harus menerimanya secara pribadi. Kenyamanan yang ditingkatkan ini sangat membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Lakukan setiap mil dengan layanan pengiriman DHL Express
Karena konsumen terus mengharapkan pengiriman cepat dan transparansi selama proses pengiriman, sangat penting untuk memastikan kelancaran di setiap tahap, dari mil pertama hingga terakhir. Meskipun mengoordinasikan pengiriman bisa menjadi pekerjaan yang rumit, mitra logistik yang andal seperti DHL Express dapat membantu meringankan tantangan.
Buka akun bisnis dengan DHL Express untuk memanfaatkan solusi teknologi mutakhir dan profesional kami yang berdedikasi. Dengan keahlian dan layanan pengiriman internasional kami, Anda dapat sangat meningkatkan kualitas layanan pengiriman Anda di seluruh dunia dan mempersiapkan diri Anda untuk kesuksesan bisnis jangka panjang.
