Come gestire una rapida crescita aziendale

La tua attività sta crescendo rapidamente, hai superato gli ostacoli alla crescita. È una buona notizia, vero? Se non ti prepari adeguatamente, potrebbe essere un disastro. Come puoi scalare la tua attività nel modo più fluido possibile e prendere le decisioni giuste quando la tua attività decolla?

Sei una startup di successo, ma essenzialmente gestisci ancora tutto da solo. All'improvviso, ti ritrovi a crescere troppo velocemente, forse un po' di growth hacking ha dato i suoi frutti, ma diventa difficile tenere sotto controllo ogni aspetto della tua attività. Cosa fare? 

Devi avere una visione a 360 gradi dell'azienda per assicurarti di non pensare solo ai numeri. Il tuo team deve avere la mentalità giusta per l'attuale fase di sviluppo del business e qualcuno deve assicurarsi che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda.

Evita la vulnerabilità della mentalità da startup

Le startup possono essere particolarmente vulnerabili agli errori di mentalità. Si è tentati di mantenere la mentalità che ti ha fatto decollare quando eri solo poche persone in una stanza, ma ora che hai dei clienti e uno slancio reale, le cose devono cambiare. Per molte startup, la scalata consiste semplicemente nell'aumentare il numero di cose da fare, ma questa non è sempre la strada giusta da seguire. Bob Sutton, esperto di comportamento organizzativo presso la Stanford School of Engineering, afferma: "Il segno distintivo di una scalata di successo è sapere quando frenare per poter scalare più velocemente in seguito. Ci sono molte cose che funzionavano e che non funzionano più, quindi devi eliminarle. Probabilmente ci sono molte cose che hai sempre fatto e che ti hanno rallentato senza che tu te ne rendessi conto".

È importante anche essere consapevoli di altre trappole della mentalità aziendale nei momenti di cambiamento drastico, come il pensiero di gruppo.

Mantenere la cultura organizzativa durante la crescita 

Dovrai legare la cultura organizzativa alla tua missione di lancio e responsabilizzare il tuo team attuale a sostenere i valori fondamentali. Dai ai dipendenti un senso di appartenenza premiando coloro che mantengono più viva la cultura aziendale e rendendo la crescita culturale un'abitudine quotidiana. Inoltre, assicurati che il tuo processo di assunzione verifichi i valori dei potenziali dipendenti. Olga Vidisheva, fondatrice e CEO di Shoptiques, afferma: "La costruzione di una grande cultura inizia con i primi dipendenti, ma si consolida con ogni altra assunzione successiva. Spetta a loro aiutarci a mantenere il nostro atteggiamento positivo e propositivo mentre scaliamo". 

Un consulente gestionale potrebbe anche dare una mano fondamentale durante la crescita della tua azienda. Leggi il nostro articolo che illustra il processo tipico di un consulente gestionale per capire se è adatto alla tua azienda.

Mantenere la coerenza del marchio quando si diventa multinazionali

Quando la scalata avviene rapidamente, anche le aziende con una buona chiarezza del marchio possono vacillare perché perdono di vista aspetti fondamentali come la missione e il messaggio. Quando un'azienda cresce, può essere motivata a ridurre i costi di produzione, spedizione e/o affitto del terreno, ma i clienti noteranno sempre un calo della qualità del prodotto o del servizio. Seth Gaffney, co-fondatore dell'agenzia tecnologica Preacher, afferma: "Molte aziende sono piattaforme tecnologiche con marchi costruiti intorno a loro". È facile sbagliare un marchio in crescita. Ad esempio, molti consumatori più giovani "chiedono che i marchi abbiano dei valori e uno scopo". E ora è facile capire se le aziende li abbandonano per risparmiare qualche soldo", afferma Gaffney. Mantenere il tuo marchio coerente è un lavoro di squadra e ogni reparto deve essere coinvolto. Assicurati che il tuo messaggio sia davvero stimolante: questo incoraggerà i dipendenti a seguire le linee guida del tuo marchio.

Scalata rapida? Non farti prendere dal panico

Se stai vivendo una crescita massiccia, potresti scoprire di non riuscire a gestire le tue esigenze di evasione. Esistono alcune soluzioni principali a questo problema, quindi fai qualche ricerca per trovare quella più adatta al tuo modello di business.

1. Evasione interna degli ordini: gestire le operazioni di magazzino e di spedizione in prima persona, nella propria struttura e con il proprio personale. Questa opzione è la migliore se hai già uno spazio di magazzino disponibile.

2. Esternalizzazione dell'evasione: si tratta di utilizzare centri di evasione degli ordini o aziende di logistica di terze parti (3PL) di grandi dimensioni per immagazzinare, immagazzinare, imballare e spedire gli ordini per te. Questa opzione funziona bene se hai un gran numero di ordini da evadere.

3. Drop shipping - utilizzare fornitori di drop ship che consegnano gli ordini direttamente ai tuoi clienti. I fornitori di drop shipping ti fatturano solo i prodotti che vendi. Questa opzione è adatta a volumi di ordini imprevedibili o fluttuanti.

4. Soluzioni ibride per l'evasione degli ordini: l'abbinamento delle opzioni precedenti è una soluzione molto diffusa per le aziende in crescita.

5. Introduci uno strumento a livello aziendale per migliorare la comunicazione: piattaforme come Slack convogliano tutti i messaggi in un unico luogo. Gli argomenti possono essere segmentati creando canali per diversi argomenti o compiti.

6. Comprendi le cause della crescita: individua esattamente ciò che ti distingue dalla concorrenza. Tieni questi aspetti in primo piano nel tuo modello di business.

Cinque aziende che si sono scalate troppo velocemente

Il gigante cinese della telefonia mobile Xiaomi ha lanciato il suo primo telefono nel 2011 e si è espanso rapidamente, con vendite che hanno raggiunto i 57,6 milioni nel 2014. Tuttavia, nel novembre 2016 l'azienda ha ammesso di non aver ottenuto alcun profitto dal suo telefono. In una lettera aperta al personale nel 2017, l'amministratore delegato di Xiaomi, Lei Jun, ha dichiarato: "Nei primi anni siamo andati avanti troppo velocemente... quindi dobbiamo rallentare, migliorare ulteriormente in alcune aree e garantire una crescita sostenibile per un futuro a lungo termine". Gli analisti sono ancora preoccupati che Xiaomi possa faticare a diversificare il proprio business dall'hardware, che rimane un'attività a basso margine. 

L'imprenditore americano Jim Picariello ha lanciato Wise Acre Frozen Treats nel 2006, producendo ghiaccioli biologici nella cucina di una scuola. Dopo 18 mesi ha assunto un solo dipendente. Sei mesi dopo ne assunse altri 13 ed entrò in uno stabilimento di produzione di 3.000 metri quadrati. Alla fine dell'anno l'azienda era fallita. Il prodotto aveva vinto diversi premi e l'interesse per l'azienda era salito alle stelle. Purtroppo, però, iniziò ad assumere e ad acquistare attrezzature prima di avere il capitale o le entrate necessarie per una crescita a lungo termine.

Nel 2012, gli specialisti australiani di consulenza e gestione ICT XciteLogic ha vinto l'ambito premio Rising Star. Tra il 2012 e il 2013, la società è cresciuta di circa il 600% e ha aumentato il numero di dipendenti da 22 a 105. Ma ha preso troppi prestiti e guadagnato troppo poco e, nel 2013, ha avviato la procedura di fallimento, poiché doveva quasi 4 milioni di dollari australiani a creditori non garantiti, tra cui Apple e HP. Circa la metà del personale ha perso il lavoro quasi subito.

Nel 2007, l'imprenditore statunitense Mark Pincus ha lanciato l'azienda di giochi Zynga con una grande esperienza commerciale, ma con poca esperienza nel campo dei videogiochi. Nel 2011, l'azienda aveva raggiunto un successo tale da costruire i propri centri dati per un costo di 100 milioni di dollari. L'investimento in nuove attrezzature non poteva compensare la mancanza di innovazione di Zynga nei giochi stessi. Nel 2015, l'azienda ha iniziato i licenziamenti e ha chiuso i suoi centri dati.

Fondata nel 2003, Crumbs Bake Shop era un tempo il più grande rivenditore di cupcake al mondo. Nel corso di un decennio la catena si è espansa in molte città diverse, con decine di negozi, ma la crescita non era sostenibile. Gli alti costi di mantenimento dei negozi fisici, la tendenza al declino dei cupcake e la spinta dell'azienda ad aprire nuove sedi nonostante il calo delle vendite, hanno finito per costringere l'azienda a chiudere la maggior parte dei suoi negozi. Nel 2014 l'azienda è stata rilevata dalla bancarotta e sono stati aperti alcuni nuovi punti vendita, senza però riuscire a migliorare la redditività. Tutti i negozi in muratura sono stati chiusi nel 2016.