Scopri subito come offrire ai tuoi Clienti un’esperienza d’acquisto in rete da 5 stelle ⭐
Lo shopping online, sia presso rivenditori locali che oltre confine, sta registrando un’accelerata in tutto il mondo, plasmando nuove tendenze ed aspettative nei confronti di un mercato in rapida ascesa.
A partire dai risultati emersi dal sondaggio DHL eCommerce Global Online Shopper 2023, condotto analizzando preferenze ed abitudini di acquisto sul web di 11500 online shopper attivi in 23 Paesi-chiave, ti sveliamo 9 caratteristiche che non possono mancare al tuo eCommerce per avere successo su scala globale 🌍
1) OPZIONI DI CONSEGNA FLESSIBILI
Il 95% degli intervistati ha dichiarato di aver abbandonato il proprio carrello online almeno una volta perché non erano disponibili modalità di consegna personalizzabili, come quella presso un ServicePoint o un vicino di casa. Il 75% degli acquirenti ha poi affermato di volere la possibilità di modificare l’indirizzo di consegna anche una volta che la spedizione è in transito per essere certi che il proprio pacco venga lasciato presso un luogo sicuro in loro assenza, mentre ben il 65% di poter cambiare la data di consegna. Assicurati quindi di offrire un’ampia gamma di opzioni di consegna flessibili per soddisfare i bisogni dei tuoi clienti e registrare vendite maggiori.
2) INDICA SIN DA SUBITO CHI EFFETTUA LA CONSEGNA E I COSTI DI SPEDIZIONE
Dal sondaggio, è emerso che il tipo di spedizioniere che effettuerà la consegna influisce sulla decisione d’acquisto dell’utente online. Ben il 70% dei partecipanti ha affermato che sapere chi sarà incaricato di portare a destinazione il proprio ordine è molto importante e il 43% ha dichiarato di rinunciare all’acquisto nel caso in cui non si fidi del corriere incaricato. Inoltre, tra i motivi di abbandono del carrello online, al 1° posto troviamo costi di spedizione oltre confine più alti del previsto e dichiarati solo al momento del checkout, che portano gli utenti a concludere l’acquisto su un altro eCommerce in 4 casi su 10! Affidati ad uno spedizioniere che sappia garantire una consegna rapida e sicura e segnala chiaramente i costi di spedizione, oppure includili già nel prezzo dei tuoi prodotti, per ridurre il tasso di abbandono del carrello di oltre il 50%.
3) DIVERSE MODALITÀ DI PAGAMENTO
L’85% degli utenti nel mondo che acquistano su eCommerce che presentano varie alternative di pagamento si dichiarano soddisfatti. Il 67% di loro sceglie di utilizzare una carta di credito/debito o un portafoglio digitale mentre una possibilità molto apprezzata è anche quella del BNPL (Buy Now Pay Later). Ricordati di mettere a disposizione dei tuoi clienti diverse alternative di pagamento sicure, così che ognuno possa scegliere la più adatta alle proprie esigenze!
4) RESO GRATUITO
Più di 4 acquirenti su 10 compra online solo se il venditore offre la possibilità di rendere gratuitamente quanto acquistato e ben il 73% degli online shopper nel mondo si aspetta di trovare l’etichetta di reso già nel pacco, insieme a quanto acquistato. Rendere il processo di reso intuitivo e gratuito è un fattore determinante tanto da poter garantire o meno degli acquisti ripetuti sul tuo eCommerce.
5) SOCIAL COMMERCE
7 persone su 10 al mondo si lasciano ispirare da ciò che vedono sui social media per effettuare i propri acquisti, il 28% compra regolarmente all’interno delle piattaforme social e si prevede che i ricavi del social commerce aumenteranno del 31% entro i prossimi 10 anni1. Ciò rappresenta un’opportunità di vendita senza precedenti: metti i tuoi prodotti in bella mostra sui profili social del tuo brand e offri agli utenti la possibilità di completare l’acquisto in modo estremamente rapido e fluido grazie all’integrazione tra social e eCommerce, senza che lascino mai veramente la piattaforma su cui si trovavano. Questo diminuisce le possibilità di abbandono dell’acquisto ed incrementa quelle di interazione/condivisione dell’esperienza e dei prodotti comprati da parte dell’acquirente, impattando in modo positivo sulla brand awareness. Integra subito i social media nella tua strategia di vendita online e offri ai tuoi clienti – e potenziali tali – un’esperienza immersiva in grado di convertirli all’acquisto e fidelizzarli.
6) SOSTENIBILITÀ
Più del 70% dei rispondenti ha dichiarato che la presenza di un’opzione di consegna più sostenibile è una discriminante importante nelle proprie decisioni di acquisto online e quasi la metà sarebbe disposta ad attendere più tempo per ricevere quanto ordinato pur di aiutare l’ambiente con la propria scelta, mentre il 28% sarebbe addirittura propenso a pagare di più per usufruire di questa opzione. Scegliere imballaggi riciclati, ridurre il numero di colli unendo più spedizioni (bundling), consapevolizzare i clienti rispetto alle emissioni di CO2 aggiuntive in caso di reso, invitandoli a portare il proprio acquisto da restituire presso un locker o punto di raccolta, ed offrire incentivi per non ordinare più taglie dello stesso capo possono essere tutte soluzioni interessanti per incontrare la sensibilità dei clienti sul tema e fare bene all’Ambiente.
7) RECENSIONI DI ALTRI UTENTI
Per il 98% degli utenti che acquistano online nel mondo poter accedere a recensioni di altri clienti che hanno effettuato un acquisto sull’eCommerce in questione è molto importante per compiere la scelta giusta. In termini di business, invece, è utile per ridurre il numero di resi e soddisfare le aspettative di chi acquista, aumentando le vendite. Ricordati quindi di inserire una sezione per le recensioni dei clienti, così che possano valutare la propria esperienza.
8) VALUTA LOCALE
Poter visualizzare i prodotti nella valuta del proprio Paese permette ai clienti di comprendere meglio il prezzo dei tuoi prodotti e quindi la spesa da sostenere. Secondo il sondaggio, inserire nel tuo eCommerce la funzionalità che consente di impostare la valuta locale sarebbe in grado di spingere il 50% degli acquirenti online nel mondo ad effettuare compere oltre confine molto più spesso di quanto accade oggi!
9) TRACKING DELLA SPEDIZIONE
Avere la possibilità di ricevere aggiornamenti su ogni step del viaggio della propria spedizione e/o reso rappresenta un fattore decisivo nella scelta d’acquisto per l’80% degli intervistati, soprattutto nel caso di beni di alto valore. Prevedi questo tipo di servizio: garantirai ai tuoi clienti un’esperienza d’acquisto in totale relax.
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DHL Express è la soluzione.
- Garantisce consegne veloci, sicure ed affidabili in oltre 220 Paesi e territori al mondo;
- Detiene una conoscenza dei mercati internazionali, delle regolamentazioni locali e in ambito doganale impareggiabile, frutto di un’attività globale lunga decenni, che permettono di approdare su nuovi mercati ed espletare le pratiche doganali in modo semplice ed efficiente;
- Lavorando a fianco dei propri clienti, offre soluzioni eCommerce personalizzate con 90 cms/marketplace supportati, che permettono di generare una lettera di vettura con un solo click, oltre a gestire in modo automatizzato le attività di back-office - dalla gestione dell’ordine alla spedizione - attraverso un’unica interfaccia web;
- Indica chiari tempi di consegna e costi di trasporto trasparenti, con la possibilità di addebitare gli oneri doganali al mittente abbonato DHL, così da offrire al cliente finale una consegna “senza pensieri” (DTP – Duties & Taxes Paid);
- Mette a disposizione On Demand Delivery, il servizio che consente al destinatario di gestire in modo flessibile ed autonomo le proprie spedizioni personalizzando le opzioni di consegna, oltre ad un Servizio Clienti sempre a disposizione e un monitoraggio costante della spedizione attraverso il tracking per controllarne il tragitto tappa dopo tappa;
- Consente di effettuare resi label-free, cioè senza stampare alcuna etichetta;
- Guida il cambiamento verso una logistica più sostenibile, dando ai propri Clienti la possibilità di investire insieme in SAF (Sustainable Aviation Fuel), riducendo le emissioni legate alle spedizioni aeree.
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